O Azulzinho tem uso no exterior?
Objetivo
Orientar o usuário sobre o uso do cartão Azulzinho em compras internacionais e no exterior.
Quando usar este artigo
Use este artigo quando:
o usuário quiser saber se pode usar o Azulzinho fora do Brasil;
o usuário for viajar para outro país;
houver dúvida sobre compras em sites internacionais;
uma transação internacional for recusada.
O Azulzinho tem uso no exterior?
Sim. Todos os cartões Azulzinho já são habilitados para uso internacional por padrão. Não é necessário ativar nenhuma configuração adicional para utilizar o cartão fora do Brasil ou em compras em moeda estrangeira.
Como funciona o uso internacional
Compras no exterior ou online
o cartão pode ser utilizado normalmente em estabelecimentos internacionais ou sites estrangeiros;
a conversão de moeda é feita automaticamente com base na cotação do dia da transação.
Saques internacionais
saques no exterior possuem taxa de R$ 14,99 por operação.
Importante
não é necessário habilitar uso internacional;
o cartão já está apto para uso fora do Brasil;
a conversão de moeda pode impactar o valor final da transação;
transações internacionais podem ser recusadas por regras de segurança, limites ou restrições da bandeira.
Países onde o cartão pode não funcionar
Em alguns países, o cartão pode não funcionar devido a restrições da bandeira Mastercard e sanções internacionais — não é uma limitação da Onfly.
Exemplos de países com restrições:
Irã
Síria
Sudão
Ucrânia
Rússia
Coreia do Norte
Cuba
Venezuela
Essas restrições acontecem por sanções internacionais e limitações da rede de pagamentos global
Possíveis motivos de recusa no exterior
🔐 Bloqueio por segurança
Compras em valores altos ou fora do padrão de uso podem ser bloqueadas automaticamente.
💰 Limite excedido (considerando conversão)
O valor da compra, após conversão para reais, pode ultrapassar o limite disponível ou o limite diário configurado.
🌍 Restrição da bandeira no país
O país pode ter limitações de aceitação da Mastercard ou bloqueios por sanções.
O que fazer nesses casos
validar o valor da compra considerando a conversão;
verificar limites disponíveis no cartão;
se for uma compra de alto valor em moeda estrangeira ou bloqueio por segurança, a IA deve identificar e transferir para humano para possível flexibilização;
em caso de país com restrição, orientar uso de outro meio de pagamento.
Resultado esperado
O usuário entende que o cartão funciona internacionalmente, mas reconhece possíveis limitações e sabe como agir em caso de recusa.
Resposta sugerida para atendimento
“O Azulzinho já funciona internacionalmente, então você pode usar normalmente fora do Brasil 🙂
Se a transação não passou, pode ser por valor alto, conversão, regras de segurança ou até restrição da bandeira no país. Se quiser, posso te ajudar a verificar o caso ou encaminhar para ajuste.”
Perguntas de triagem
Antes de transferir para humano, valide com o cliente:
Qual foi o valor da compra e em qual moeda?
Em qual país a transação foi realizada?
A compra foi presencial ou online?
Você possui limite disponível considerando a conversão?
Apareceu alguma mensagem de erro?
Cenários comuns e orientação
Transação recusada no exterior
Causa provável: bloqueio por segurança ou valor fora do padrão
Como orientar: validar valor e comportamento da compra
Compra internacional de alto valor
Causa provável: excede limite ou perfil de uso
Como orientar: transferir para humano para flexibilização
País com restrição de bandeira
Causa provável: sanções ou limitação da Mastercard
Como orientar: informar que não é uma limitação da Onfly
Dúvida sobre conversão de moeda
Causa provável: diferença no valor final
Como orientar: explicar cotação do dia
Regras importantes
todos os cartões já são habilitados para uso internacional;
não é necessário ativação;
transações podem ser bloqueadas por segurança ou limite;
valores são convertidos pela cotação do dia;
alguns países possuem restrições por sanções e bandeira.
Quando transferir para humano
Transferir quando houver:
transação internacional recusada sem motivo claro;
bloqueio por segurança em compras de alto valor;
necessidade de flexibilização de limite;
falha recorrente fora do Brasil.
Dados obrigatórios no repasse
Ao transferir o caso, incluir:
e-mail do usuário;
nome da empresa;
valor da transação (moeda original e estimado em reais);
país da compra;
data e horário;
mensagem de erro;
print da tela.
Versão curta para leitura da IA
O cartão Azulzinho já é habilitado para uso internacional. Transações podem ser recusadas por segurança, limite (após conversão) ou restrições da bandeira em alguns países. Em compras de alto valor ou bloqueios, a IA deve transferir para humano.