O azulzinho tem uso exterior?

O Azulzinho tem uso no exterior?

Objetivo

Orientar o cliente sobre o uso do cartão Azulzinho fora do Brasil e em compras internacionais.

Quando usar este artigo

Use este artigo quando:

o cliente quiser saber se pode usar o cartão fora do Brasil
houver dúvida antes de uma viagem internacional
o cliente quiser realizar compra em site estrangeiro
houver necessidade de validar se o cartão pode ser usado em moeda estrangeira

O Azulzinho tem uso internacional?

Sim. O cartão Azulzinho possui bandeira Mastercard e pode ser utilizado para compras internacionais. A própria central da Onfly informa, porém, que há países com bloqueio de uso pela bandeira. Atualmente, os países listados são: Irã, Síria, Sudão, Ucrânia, Rússia, Coreia do Norte, Cuba e Venezuela.

Como validar se o cartão pode ser usado no exterior

Antes do uso, é importante confirmar alguns pontos na plataforma.

Passo a passo

Acesse a plataforma Onfly
Vá em Gestão > Cartões
Selecione o cartão desejado
Confirme se o cartão está ativo
Valide se há saldo disponível suficiente, considerando a conversão cambial
Verifique se o Controle de Gastos permite o tipo de transação desejada, como:
- pagamento online
- saque, se aplicável
- horários e dias autorizados
- categorias permitidas
Confirme se o país da transação não está entre os países com restrição informados pela Onfly

Resultado esperado

O cliente entende que o Azulzinho pode ser usado no exterior, desde que o cartão esteja ativo, com saldo suficiente e sem bloqueios de uso ou restrições do país da transação.

Resposta sugerida para atendimento

“O Azulzinho é um cartão com bandeira Mastercard e pode ser usado no exterior. Antes da compra, vale confirmar se o cartão está ativo, se há saldo suficiente e se o Controle de Gastos permite o tipo de transação que você quer fazer. Também é importante verificar se o país da operação não está entre os países com restrição de uso informados pela Onfly.”

Perguntas de triagem

Antes de transferir para humano, validar com o cliente:

Você pretende usar o cartão fora do Brasil ou em site internacional?
Qual é o país da transação?
O cartão está ativo na plataforma?
Há saldo suficiente considerando a conversão cambial?
Recebeu alguma mensagem de erro?

Cenários comuns e orientação

Transação não autorizada no exterior

Causa provável:
O país pode estar em lista de restrição ou o Controle de Gastos pode estar bloqueando a operação.

Como orientar:
Solicitar que o cliente valide o país da transação e as permissões do cartão.

Quando transferir para humano:
Quando o país não estiver na lista de restrição e a recusa continuar.

Compra online recusada

Causa provável:
O Controle de Gastos pode não permitir pagamento online.

Como orientar:
Solicitar a validação dessa permissão no cartão.

Quando transferir para humano:
Quando a funcionalidade estiver habilitada e, ainda assim, a compra continuar sendo recusada.

Cartão bloqueado

Causa provável:
O cartão pode estar bloqueado manualmente ou por segurança.

Como orientar:
Solicitar que o cliente valide o status do cartão na plataforma.

Quando transferir para humano:
Quando houver suspeita de bloqueio por segurança ou comportamento inconsistente.

Regras importantes

O Azulzinho é um cartão internacional com bandeira Mastercard.
Há países com restrição de uso informados pela Onfly: Irã, Síria, Sudão, Ucrânia, Rússia, Coreia do Norte, Cuba e Venezuela.
O uso internacional depende também de:
- cartão ativo
- saldo suficiente
- permissões no Controle de Gastos

Quando transferir para humano

Transferir quando houver:

país não restrito com transação recusada
suspeita de bloqueio de segurança
divergência entre configuração do cartão e autorização da transação
erro persistente em compra internacional ou site estrangeiro

Dados obrigatórios no repasse

Ao transferir o caso, incluir:

nome da empresa
e-mail do usuário
país da transação
valor da compra
print da tela ou da mensagem de erro
confirmação se o cartão está ativo
confirmação se há saldo disponível

Versão curta para leitura da IA

Sim. O Azulzinho tem uso internacional, pois possui bandeira Mastercard. Porém, a Onfly informa que o cartão não pode ser usado em alguns países com restrição: Irã, Síria, Sudão, Ucrânia, Rússia, Coreia do Norte, Cuba e Venezuela. Antes do uso, é importante validar se o cartão está ativo, se há saldo suficiente e se o Controle de Gastos permite a transação. Se a compra for recusada fora desses cenários, a IA deve transferir para humano.