Não Estou Conseguindo Fazer PIX no Meu Azulzinho, Não Aparece no App a Opção. O Que Fazer?

Não estou conseguindo fazer PIX no meu Azulzinho, não aparece no app a opção. O que fazer?

Objetivo

Orientar o usuário quando a opção de PIX não aparece no app ou na plataforma do Azulzinho.

Quando usar este artigo

Use este artigo quando:

O usuário informar que não encontra a opção de PIX no Azulzinho
A opção de PIX não está visível no menu do cartão
O usuário recebeu erro ao tentar realizar um PIX

Como Habilitar o PIX no Azulzinho

Passo a passo

Acesse a plataforma Onfly e vá em Gestão > Cartões
Selecione o cartão Azulzinho desejado
Verifique se o controle de uso para PIX está habilitado nas configurações do cartão
Se não estiver habilitado, clique em "Editar" e ative a opção de PIX
Insira o PIN de segurança para confirmar a alteração
Após ativado, tente realizar o PIX novamente

O PIX no Azulzinho exige que haja pelo menos um controle de uso configurado para o cartão. Se nenhum controle estiver configurado, funcionalidades como PIX, pagamento por aproximação e compras online podem estar bloqueadas.

Cenários comuns e orientação

A opção de PIX não aparece no app

Causa provável:
O controle de uso para PIX não está habilitado no cartão.

Como orientar:
Verificar com o administrador se o controle de uso do PIX está ativo para o cartão. O administrador pode habilitá-lo em Gestão > Cartões > selecionar o cartão > Editar.

Usuário vê a opção mas recebe erro ao tentar fazer o PIX

Causa provável:
Saldo insuficiente, limite diário atingido ou problema técnico momentâneo.

Como orientar:
Verificar saldo disponível no cartão. Verificar se o limite diário de PIX foi atingido. Tentar novamente após alguns minutos.

Usuário quer saber se há taxa para PIX

Causa provável:
Dúvida sobre o custo da operação.

Como orientar:
Informar que o PIX no Azulzinho tem taxa de 1,40% por operação, com mínimo de R$ 1,75 e máximo de R$ 9,60.

Perguntas de triagem

Antes de escalar, valide com o cliente:

O usuário tem perfil de Administrador ou está dependendo de outro para habilitar?
O controle de uso do PIX está configurado no cartão?
O cartão tem saldo suficiente?

Resposta sugerida para atendimento

"Para usar o PIX no Azulzinho, é necessário ter o controle de uso de PIX habilitado no cartão. O administrador pode ativar essa opção em Gestão > Cartões, selecionando o cartão e editando as configurações. Se o controle já estiver ativo e ainda não aparecer, entre em contato com nosso suporte."

Regras importantes

O PIX no Azulzinho exige pelo menos um controle de uso configurado
A habilitação do PIX é feita pelo administrador em Gestão > Cartões
Taxa do PIX: 1,40% (mín. R$ 1,75, máx. R$ 9,60)

Versão curta para leitura da IA

A opção de PIX no Azulzinho não aparece quando o controle de uso para PIX não está habilitado no cartão. O administrador deve ativar em Gestão > Cartões > selecionar o cartão > Editar e habilitar o controle de PIX. Taxa de operação: 1,40% (mínimo R$ 1,75, máximo R$ 9,60). Funcionalidades como PIX, aproximação e online exigem ao menos um controle ativo.