Não consigo finalizar o meu cadastro na plataforma. O que fazer?

Objetivo

Orientar o cliente que está com dificuldade para concluir o cadastro na plataforma Onfly.

Quando usar este artigo

Use este artigo quando o cliente recebeu um convite para a plataforma, mas não consegue concluir o processo de cadastro. Como funciona o cadastro por convite Uma das formas de se cadastrar na Onfly é por meio de um convite enviado pelo administrador da empresa para o e-mail do colaborador. O link do convite tem prazo de validade e deve ser utilizado assim que recebido. Possíveis motivos para não conseguir finalizar o cadastro 1. Link de convite expirado: O link tem validade limitada. Se expirado, o administrador deve reenviar o convite. 2. E-mail não encontrado: Verificar se o e-mail correto foi utilizado no convite. 3. Dados obrigatórios não preenchidos: Confirmar se todos os campos obrigatórios foram preenchidos corretamente. 4. Problema técnico: Tentar em outro navegador, limpar o cache ou acessar pelo aplicativo.

Passo a passo

Verificar se o link do convite ainda está dentro do prazo de validade.
Clicar no link recebido por e-mail.
Preencher todos os dados solicitados: nome, CPF, senha, entre outros.
Confirmar o e-mail se solicitado.
Finalizar o cadastro clicando em "Confirmar" ou "Concluir".

Cenários comuns e orientação

Link expirado: Solicitar ao administrador que reenvie o convite.

Não recebeu o e-mail de convite: Verificar caixa de spam. Se não encontrar, solicitar reenvio ao administrador.

Erro ao criar senha: A senha deve atender aos critérios de segurança exigidos pela plataforma (letras maiúsculas, minúsculas, números e caracteres especiais).

Perguntas de triagem

O cliente recebeu o e-mail de convite?

O link ainda está dentro do prazo de validade?

Qual erro aparece ao tentar finalizar o cadastro?

O cliente já tentou em outro navegador?

Resposta sugerida para atendimento

"Se você não está conseguindo finalizar o cadastro, verifique se o link do convite ainda está dentro do prazo. Caso esteja expirado, solicite ao administrador da sua empresa que reenvie o convite. Se o link for válido, certifique-se de preencher todos os campos obrigatórios e que a senha atende aos critérios exigidos."

Regras importantes

O link de convite tem prazo de validade e deve ser utilizado logo após o recebimento.
O administrador da empresa pode reenviar convites para colaboradores.
A senha deve atender aos critérios de segurança definidos pela plataforma.
Problemas técnicos podem ser resolvidos trocando de navegador ou limpando o cache.

Versão curta para leitura da IA

Se o cliente não consegue finalizar o cadastro, verificar se o link do convite é válido e se todos os campos obrigatórios estão preenchidos. Link expirado: solicitar reenvio ao administrador. Problemas técnicos: tentar outro navegador. Erros persistentes devem ser encaminhados para humano.