Não consigo anexar recibo nas despesas

Não consigo anexar recibo nas despesas. O que fazer?

Objetivo

Orientar o cliente quando não consegue anexar um recibo em uma despesa na plataforma Onfly.

Quando usar este artigo

Use este artigo quando:

O usuário tentar anexar um recibo a uma despesa e receber erro
O sistema não aceitar o arquivo enviado
O arquivo não carregar ou o upload não concluir

Como Validar o Anexo do Recibo

Passo a passo

Verificar quantos recibos estão sendo anexados — confirmar se a plataforma aceita múltiplos arquivos na mesma despesa
Verificar o formato do arquivo: os formatos aceitos são PNG, JPEG e PDF
Verificar o tamanho do arquivo — arquivos muito grandes podem não carregar
Tentar comprimir a imagem ou converter para um formato diferente
Verificar a conexão com a internet — uploads podem falhar com conexão instável
Tentar em um navegador diferente ou pelo aplicativo móvel
Se nenhuma solução funcionar, acionar o suporte via chat

Cenários comuns e orientação

Arquivo em formato HEIC (iPhone)

Causa provável:
iPhones capturam fotos no formato HEIC, que não é aceito.

Como orientar:
Converter para JPEG ou PNG antes do upload (nas configurações do iPhone: Câmera > Formatos > Mais Compatível, ou usar um app de conversão).

Arquivo muito grande

Causa provável:
O arquivo pode exceder o limite de tamanho aceito.

Como orientar:
Comprimir o arquivo usando um serviço online de compressão antes de tentar o upload.

Múltiplos recibos em uma mesma despesa

Causa provável:
Dúvida sobre se é possível anexar mais de um arquivo.

Como orientar:
Verificar se a plataforma aceita múltiplos arquivos. Se não, combinar os recibos em um único PDF antes do upload.

Upload inicia mas não conclui

Causa provável:
Conexão instável ou problema momentâneo na plataforma.

Como orientar:
Verificar a conexão, tentar em outro navegador ou pelo aplicativo.

Perguntas de triagem

Antes de escalar, valide com o cliente:

Qual é o formato do arquivo?
O arquivo foi convertido para PNG, JPEG ou PDF?
Quantos arquivos estão sendo anexados ao mesmo tempo?
Qual é o tamanho aproximado do arquivo?

Resposta sugerida para atendimento

"Para anexar um recibo, certifique-se de que o arquivo está em formato PNG, JPEG ou PDF. Arquivos HEIC (do iPhone) precisam ser convertidos antes. Se o arquivo for muito grande, comprima-o antes de tentar. Se o problema persistir, tente em outro navegador ou acione o suporte."

Regras importantes

Formatos aceitos: PNG, JPEG, PDF
HEIC não é aceito — converter antes do upload
Arquivos muito grandes podem precisar ser comprimidos
Problemas de upload podem ser causados por conexão instável

Versão curta para leitura da IA

Quando o colaborador não consegue anexar recibo em uma despesa, verificar: formato do arquivo (aceitos: PNG, JPEG, PDF), tamanho do arquivo (comprimir se necessário), conversão de HEIC para JPEG/PNG (iPhones), e qualidade da conexão. Se nenhuma solução resolver, acionar suporte via chat.