Não consigo anexar recibo nas despesas

Título/Pergunta: Não consigo anexar recibo nas despesas Contexto: Quando usar: - Quando o usuário tenta anexar um recibo a uma despesa e recebe erro. - Quando o sistema não aceita anexar muitos recibos de uma vez (ex.: possível limite ao anexar vários arquivos juntos). - Quando o formato do arquivo, nome do arquivo ou tamanho do anexo pode estar incompatível com o sistema. Quando NÃO usar: - Quando o problema é outro fluxo (ex.: não consegue criar a despesa, não consegue acessar a conta, erro de permissão/credenciais). - Quando há instabilidade geral na plataforma (nesse caso, tratar como instabilidade/erro técnico). - Quando o usuário nem chegou a tentar anexar (dúvida “como anexar”, sem erro). Passo a passo/Como resolver: 1) Verifique quantos recibos você está tentando anexar: tente anexar até 3 por vez. 2) Se tiver mais de 3, anexe em lotes menores (ex.: 3 + 3 + restante). 3) Confirme o formato do arquivo (preferencialmente PDF, JPG ou PNG). 4) Verifique o tamanho do arquivo: se estiver muito grande, reduza a resolução ou divida em arquivos menores. 5) Renomeie o arquivo (sem caracteres especiais). Ex.: recibo_uber_0102.pdf 6) Tente anexar novamente. 7) Se ainda falhar, limpe o cache do navegador ou tente em outro navegador (se estiver no Web). Se estiver no app, feche e abra novamente e tente em outra rede. Resultado esperado: o recibo é anexado corretamente à despesa sem erro. Perguntas de triagem (para entender o caso em 30s): - Você está tentando anexar pelo Web (Desktop) ou pelo App? - Qual é o formato do arquivo (PDF, JPG, PNG)? Ele veio de scanner/assinatura digital? - Qual é o tamanho aproximado do arquivo (em MB)? - Quantos recibos você está tentando anexar ao mesmo tempo? - Qual mensagem de erro aparece? Pode enviar um print? - Já tentou renomear o arquivo e anexar novamente? Erros comuns e como corrigir: - Erro/Mensagem: “Formato não suportado” / falha ao anexar - Causa provável: formato incompatível ou arquivo com característica que o sistema não aceita (ex.: variação de formato, arquivo corrompido). - Como corrigir: salvar/exportar novamente em PDF/JPG/PNG; converter o arquivo; tentar anexar outro arquivo de teste. - Quando escalar: se em PDF/JPG/PNG padrão continuar falhando. - Erro/Mensagem: falha ao anexar vários arquivos - Causa provável: limite ao anexar muitos recibos de uma vez. - Como corrigir: anexar em lotes menores (até 3 por vez). - Quando escalar: se falhar mesmo com 1 arquivo por vez. - Erro/Mensagem: upload não conclui / anexo “carregando” e não finaliza - Causa provável: arquivo muito grande ou instabilidade de rede/navegador. - Como corrigir: reduzir tamanho/resolução; trocar de rede; limpar cache; testar outro navegador/aba anônima. - Quando escalar: se persistir com arquivo pequeno e rede estável. Casos especiais / Exceções: - Se o colaborador não estiver vinculado a um fluxo de aprovação de despesas, podem existir bloqueios em etapas posteriores (envio/aprovação), mas isso não costuma impedir o upload do anexo. Se o sistema indicar bloqueio por permissão, validar com o administrador. - Em caso de instabilidade geral (outros uploads também falhando), tratar como incidente e orientar tentativa posterior. Texto pronto para enviar ao cliente: Olá! 😊 Esse erro ao anexar recibos geralmente acontece por 3 motivos: quantidade de anexos de uma vez, formato do arquivo ou tamanho do documento. Pode tentar assim? 1) Anexar no máximo 3 recibos por vez; 2) Garantir que o arquivo esteja em PDF, JPG ou PNG; 3) Se estiver pesado, reduzir o tamanho (ou dividir) e renomear sem caracteres especiais. Depois tente novamente. Se ainda falhar, me envie a mensagem de erro (ou um print), o formato e o tamanho do arquivo que eu te ajudo a resolver rapidinho 💙 Escalonamento: Escalar quando: - O recibo não anexa mesmo em formatos PDF/JPG/PNG e com 3 (ou menos) anexos por vez. - O erro persiste após renomear arquivo, reduzir tamanho e testar outro navegador/rede. - Há comportamento inesperado (upload travado/erro sem mensagem clara). Escalar para: - Equipe de Suporte Técnico / Nível 2. Dados obrigatórios no repasse: - Empresa/conta - Usuário (e-mail) - Web ou App + navegador/versão (se Web) - Mensagem de erro completa + print/gravação curta - Formato e tamanho do arquivo (MB) - Quantos anexos tentou enviar e em qual etapa falhou - Data/hora aproximada da tentativa