Não consigo anexar comprovante, aparece “despesa com inconsistências”. Anexei minha despesa mas ainda está com erro.

Título/Pergunta: Não consigo anexar comprovante — aparece “despesa com inconsistências”. Anexei minha despesa mas ainda está com erro. Contexto: Quando usar: - Quando o colaborador anexou o comprovante e o Trust Expense sinaliza “despesa com inconsistências” por análise automática (IA/OCR). - Quando o recibo está visível na despesa, mas a IA não conseguiu ler corretamente dados como valor, data ou estabelecimento. - Quando a inconsistência está relacionada à conformidade/política (ex.: tipo de documento exigido) e não a falha de upload. Quando NÃO usar: - Quando o problema é de upload/anexo (arquivo não sobe, trava, formato não aceita, arquivo corrompido). - Quando o comprovante não foi anexado de fato (erro operacional do usuário). - Quando o erro exibido é por restrição de relatório já enviado/aprovado (bloqueio pós-envio), e não por leitura do comprovante. Passo a passo/Como resolver: 1) Confirme que o comprovante está anexado na despesa (arquivo visível) e está em PDF, JPG ou PNG. 2) Verifique se o arquivo está legível: texto nítido, sem cortes, com valor, data e estabelecimento visíveis (a IA lê via OCR). 3) Se o Trust Expense indicar falha de leitura, remova o anexo e anexe novamente. 4) Se a inconsistência persistir, melhore a “leitura” do arquivo: 4.1) Converta PDF para JPG/PNG, ou 4.2) Faça um print/foto em boa resolução e anexe a imagem. 5) Compare os dados do comprovante com os campos lançados na despesa (valor, data, fornecedor/estabelecimento) e ajuste se houver divergência. 6) Verifique se o comprovante atende a política interna (ex.: exigência de nota fiscal). Se não atender, a IA pode manter a inconsistência. 7) Importante: mesmo com inconsistência, o comprovante anexado continua válido para prestação de contas e pode seguir para análise manual (conforme processo da empresa). Resultado esperado: o comprovante fica anexado e disponível para validação; se a IA não interpretar 100%, a despesa ainda pode seguir para revisão/aprovação manual. Perguntas de triagem (para entender o caso em 30s): - O comprovante aparece anexado na despesa (está visível no sistema)? - Em qual formato você anexou (PDF, JPG, PNG)? - O arquivo está legível (valor, data, estabelecimento aparecem com nitidez)? - A inconsistência cita alguma divergência específica (valor, data, fornecedor) ou apenas “inconsistências”? - A despesa está dentro da política interna da sua empresa (ex.: exige nota fiscal)? - Você já tentou converter o comprovante para imagem (JPG/PNG) e reenviar? Erros comuns e como corrigir: - Situação: “Despesa com inconsistências” após anexar - Causa provável: IA/OCR não conseguiu ler algum dado do comprovante. - Como corrigir: reenviar em JPG/PNG com boa resolução; evitar PDF com baixa qualidade; garantir que o texto esteja nítido e completo. - Quando escalar: se o arquivo está legível e mesmo assim a IA sempre falha (possível comportamento anômalo). - Situação: Divergência entre comprovante e despesa (valor/data) - Causa provável: campos lançados na despesa não batem com o comprovante. - Como corrigir: ajustar valor/data/fornecedor para refletir o documento anexado. - Quando escalar: se o usuário não consegue editar campos ou o sistema mantém divergência após correção. - Situação: Comprovante “incompatível” com política (ex.: empresa exige NF) - Causa provável: política interna exige um tipo específico de documento. - Como corrigir: anexar o documento correto (ex.: NF) ou seguir orientação interna da empresa. - Quando escalar: se a política estiver configurada incorretamente (suspeita) ou houver dúvida de parametrização. Casos especiais / Exceções: - Política interna específica: se a empresa exigir Nota Fiscal (ex.: emitida pela Receita/SEFAZ), recibos simples podem permanecer como “inconsistentes” mesmo anexados. - Duplicidade: a IA pode sinalizar inconsistência se identificar comprovante semelhante (mesmo valor/data/número) em outra despesa. - Qualidade do arquivo: imagem muito pequena, escura, cortada ou com reflexo prejudica o OCR. - Comportamento estranho em navegador/app: tentar outro navegador, aba anônima, ou atualizar o app pode ajudar (principalmente se a tela não atualiza o status). Texto pronto para enviar ao cliente: Olá! 😊 A mensagem “despesa com inconsistências” normalmente significa que a IA do Trust Expense não conseguiu interpretar automaticamente algum dado do comprovante (como valor, data ou estabelecimento) ou identificou divergência com o que foi lançado. Mesmo assim, o mais importante é que o comprovante fique anexado — ele continua válido para prestação de contas e pode ser analisado manualmente, se necessário. Você pode tentar melhorar a leitura: anexe o comprovante em PDF/JPG/PNG bem legível, e se estiver em PDF, teste converter para JPG/PNG (ou enviar um print/foto em boa resolução). Também vale conferir se valor e data lançados batem com o documento. Se quiser, me envie um print da mensagem de inconsistência e me diga o formato do arquivo que eu te ajudo a ajustar 💙 Escalonamento: Escalar quando: - O comprovante está legível e anexado, mas a IA mantém inconsistência sem motivo aparente em múltiplas tentativas. - O usuário ajusta valor/data e o sistema continua sinalizando divergência de forma incoerente. - Suspeita de parametrização/política incorreta (ex.: exigência documental configurada errada). - Comportamento técnico anormal (status não atualiza, erro recorrente sem mensagem clara). Escalar para: - Suporte Nível 2 / Time Técnico (Trust Expense/IA), conforme fluxo interno. Dados obrigatórios no repasse: - Empresa/conta - Usuário (e-mail) - Web ou App + navegador/versão - Print da mensagem “despesa com inconsistências” - Formato e tamanho do arquivo (MB) - Se o arquivo está legível (sim/não) e se foi convertido para imagem - Valor/data lançados vs valor/data do comprovante - Data/hora aproximada da tentativa