Não consigo anexar comprovante, aparece "despesa com inconsistências". Anexei minha despesa mas ainda está com erro.

Não consigo anexar comprovante — aparece "despesa com inconsistências". O que fazer?

Objetivo

Orientar o cliente quando o comprovante foi anexado à despesa, mas o sistema continua exibindo a mensagem "despesa com inconsistências".

Quando usar este artigo

Use este artigo quando:

O colaborador anexou um comprovante mas o sistema ainda sinaliza inconsistência
O Trust Expense (validação automática) sinaliza erro mesmo com o recibo visível
A despesa continua com alerta mesmo após o anexo do comprovante

Por que Isso Acontece

O sistema de validação automática (Trust Expense) analisa os dados do comprovante após o upload. Mesmo que o arquivo tenha sido anexado com sucesso, a IA pode não conseguir interpretar corretamente os dados do comprovante — por exemplo, se a imagem estiver ilegível, cortada ou se os valores do comprovante não coincidirem com os dados da despesa.

Como Validar o Caso

Passo a passo

Verificar se o comprovante está legível e sem partes cortadas
Confirmar se o valor no comprovante corresponde ao valor cadastrado na despesa
Verificar se o formato do arquivo é aceito (PNG, JPEG ou PDF)
Se o comprovante está correto mas a inconsistência persiste, verificar se há algum campo da despesa em branco ou incorreto
Tentar fazer um novo upload do comprovante com melhor qualidade
Se o erro persistir mesmo com comprovante legível e dados corretos, acionar o suporte

Cenários comuns e orientação

Comprovante em boa qualidade mas sistema não reconhece

Causa provável:
O Trust Expense pode ter dificuldade em interpretar determinados formatos de comprovante (ex.: comprovante de transferência, nota em língua estrangeira, comprovante muito simplificado).

Como orientar:
Verificar se os dados da despesa estão preenchidos manualmente de forma consistente com o comprovante. Acionar o suporte se o erro persistir.

Valor no comprovante diferente do valor cadastrado na despesa

Causa provável:
O colaborador pode ter digitado o valor errado ou o comprovante exibe um valor diferente (ex.: inclui taxa de serviço não contabilizada).

Como orientar:
Corrigir o valor na despesa para que coincida exatamente com o comprovante.

Comprovante ilegível ou cortado

Causa provável:
Foto de má qualidade ou arquivo corrompido.

Como orientar:
Tirar uma nova foto com melhor iluminação e enquadramento, garantindo que todos os dados estejam visíveis.

Perguntas de triagem

Antes de escalar, valide com o cliente:

O comprovante está completamente legível?
O valor no comprovante coincide com o valor cadastrado na despesa?
O formato do arquivo é PNG, JPEG ou PDF?
Todos os campos obrigatórios da despesa estão preenchidos?

Resposta sugerida para atendimento

"A mensagem 'despesa com inconsistências' aparece quando o sistema não consegue validar o comprovante automaticamente. Verifique se o comprovante está legível, se o valor coincide com o da despesa e se o formato é PNG, JPEG ou PDF. Se o erro persistir, entre em contato com o suporte."

Regras importantes

O Trust Expense analisa automaticamente os comprovantes após o upload
O valor no comprovante deve coincidir com o valor na despesa
Comprovantes ilegíveis, cortados ou em formatos não suportados causam inconsistências
Formatos aceitos: PNG, JPEG, PDF

Versão curta para leitura da IA

A mensagem "despesa com inconsistências" indica que o Trust Expense não conseguiu validar o comprovante automaticamente. As causas mais comuns são: comprovante ilegível, valor divergente entre comprovante e despesa, ou formato incompatível. O colaborador deve verificar esses pontos e tentar novamente. Se o erro persistir com comprovante correto, acionar o suporte.