Mudaram o horário do meu voo, e agora?

Objetivo

Orientar o viajante sobre como proceder quando há alteração de horário em um voo já reservado.

Quando usar este artigo

Use este artigo quando:

O passageiro receber comunicação de alteração de horário do voo
Houver necessidade de reacomodação em outro voo
A alteração acontecer no momento do embarque no aeroporto

Como Proceder em Caso de Alteração de Horário do Voo

Existem dois cenários: alteração comunicada com antecedência e alteração no momento do embarque.

Cenário 1 — Alteração comunicada com antecedência

Passo a passo

Solicite diretamente ao atendente.
Solicite a reacomodação em outro voo da mesma companhia ou o reembolso integral

Cenário 2 — Alteração no momento do embarque (no aeroporto)

Passo a passo

Vá diretamente ao guichê da companhia aérea no aeroporto
Apenas a companhia tem autonomia para resolver nesses casos por questões de segurança operacional
Solicite reacomodação ou orientação diretamente ao agente da companhia

Cenários comuns e orientação

Passageiro não foi comunicado sobre a alteração

Causa provável:
A comunicação pode ter ido para spam ou o e-mail cadastrado pode estar desatualizado.

Como orientar:
Verificar a caixa de spam e confirmar se o e-mail da plataforma está atualizado. Orientar a sempre conferir as informações do voo antes do embarque.

Cliente quer reembolso pelo transtorno da alteração

Causa provável:
Alteração causou impacto na viagem.

Como orientar:
Informar que, em caso de alteração comunicada com antecedência, é possível solicitar reacomodação ou reembolso integral pelo atendimento da Onfly.

Perguntas de triagem

Antes de escalar, valide com o cliente:

A alteração foi comunicada com antecedência ou aconteceu no aeroporto?
O passageiro prefere reacomodação ou reembolso?
Qual é o protocolo da reserva?

Resposta sugerida para atendimento

"Se o horário do voo foi alterado com antecedência, solicite ao atendenteoupara solicitar reacomodação ou reembolso integral. Se a alteração acontecer no momento do embarque, dirija-se ao guichê da companhia aérea no aeroporto."

Regras importantes

Alteração com antecedência: contato com atendimento Onfly para reacomodação ou reembolso
Alteração no embarque: resolver diretamente no guichê da companhia aérea
Chat disponível: segunda a sexta, 8h–18h; e-mail e telefone: 24h/7d

Versão curta para leitura da IA

Se o horário do voo foi alterado com antecedência, o cliente deve contatar o atendimento da Onfly para solicitar reacomodação ou reembolso. Se a alteração ocorrer no aeroporto no momento do embarque, o passageiro deve ir diretamente ao guichê da companhia aérea.