Minha Nota Fiscal Foi Emitida com Erro, O Que Fazer?

Minha Nota Fiscal foi emitida com erro, o que fazer?

Objetivo

Orientar o cliente sobre como solicitar a correção de uma Nota Fiscal emitida com informações incorretas ou divergentes.

Quando usar este artigo

Use este artigo quando:

O cliente identificar erro ou divergência na Nota Fiscal recebida
Os dados da NF não conferem com os dados da empresa ou da fatura
O cliente precisar cancelar e reemitir uma Nota Fiscal

Como solicitar a correção de uma Nota Fiscal com erro

Passo a passo

Identifique exatamente qual é a divergência encontrada (CNPJ, razão social, valor, período, etc.)
Envie um e-mail para faturamento@onfly.com.br explicando detalhadamente qual é o erro
Inclua no e-mail: nome da empresa, número da Nota Fiscal, descrição da divergência e o dado correto
O time financeiro da Onfly validará as informações e retornará com a correção necessária

O que informar no e-mail?

Para agilizar o processo, inclua: número da NF, razão social e CNPJ corretos, descrição detalhada do erro encontrado, e o período de referência da fatura.

Cenários comuns e orientação

Dados da empresa estão errados na NF (CNPJ, razão social)

Causa provável:
Pode haver dados de cadastro desatualizados no sistema de faturamento.

Como orientar:
Enviar e-mail para faturamento@onfly.com.br com os dados corretos para análise e reemissão.

Valor da Nota Fiscal está divergente da fatura

Causa provável:
Pode ter havido erro no faturamento ou os ajustes não foram refletidos corretamente.

Como orientar:
Enviar e-mail para faturamento@onfly.com.br detalhando o valor correto e a divergência encontrada.

Cliente precisa saber o prazo para correção

Causa provável:
Necessidade de NF correta para processos contábeis da empresa.

Como orientar:
O time financeiro da Onfly retornará após a análise. Para urgências, indicar o mesmo canal: faturamento@onfly.com.br.

Perguntas de triagem

Antes de escalar, valide com o cliente:

Qual é exatamente o erro identificado na NF?
O cliente já enviou e-mail para faturamento@onfly.com.br?
Qual é o número da Nota Fiscal com erro?
Há urgência por prazo contábil?

Resposta sugerida para atendimento

"Para corrigir uma Nota Fiscal emitida com erro, envie um e-mail para faturamento@onfly.com.br explicando qual é a divergência encontrada e quais são os dados corretos. Inclua o número da NF e os dados da empresa. O time financeiro da Onfly validará as informações e retornará com a correção necessária."

Regras importantes

Correções de Nota Fiscal devem ser solicitadas por e-mail para faturamento@onfly.com.br
Incluir o número da NF e a descrição detalhada do erro agiliza o processo
O time financeiro é responsável pela análise e reemissão

Versão curta para leitura da IA

Se a Nota Fiscal foi emitida com erro, o cliente deve enviar e-mail para faturamento@onfly.com.br informando o número da NF, a descrição da divergência e os dados corretos. O time financeiro da Onfly realizará a validação e a correção.