Minha despesa por km está sem valor, o que fazer?

Minha despesa por KM está sem valor ou zerada, o que fazer?

Objetivo

Orientar o cliente quando uma despesa de quilometragem aparece com valor R$ 0,00 na plataforma Onfly.

Quando usar este artigo

Use este artigo quando:

o usuário cadastrar uma despesa por distância
a quilometragem for calculada, mas o valor do reembolso aparecer como zerado
houver dúvida sobre por que a despesa de KM não mostra valor

Como funciona o cálculo da despesa por KM

O valor da despesa por KM depende de duas condições:

a despesa precisa estar vinculada a um relatório
a empresa precisa ter uma regra de reembolso por KM configurada na política

Se uma dessas condições não estiver atendida, o valor pode permanecer como R$ 0,00.

Como corrigir a despesa zerada

Para o usuário

Verifique se a despesa de KM já foi adicionada a um relatório
Se ainda não estiver vinculada, associe a despesa a um relatório novo ou em rascunho
Salve a alteração
Atualize a tela e valide se o valor foi calculado

Para o administrador

Acesse Configurações > Políticas > Regras
Localize a regra de reembolso por quilometragem
Verifique se o valor por KM está preenchido corretamente
Confirme se o campo não está vazio e não está configurado como 0
Salve a alteração, se necessário

Resultado esperado

A despesa por KM passa a exibir o valor correto após o vínculo ao relatório e a validação da regra de reembolso.

Resposta sugerida para atendimento

“Para que a despesa por KM apresente valor, duas validações são importantes: primeiro, a despesa precisa estar vinculada a um relatório, porque é nesse momento que o sistema calcula o reembolso. Segundo, a empresa precisa ter uma regra de quilometragem configurada na política, com valor maior que zero. Se essas duas condições estiverem corretas e a despesa continuar zerada, o caso deve seguir para análise.”

Perguntas de triagem

Antes de transferir para humano, validar com o cliente:

Qual é o seu perfil de acesso: Colaborador ou Administrador?
A despesa de KM já foi adicionada a um relatório?
O valor está zerado apenas na listagem de despesas ou também dentro do relatório?
Para administradores: o valor do KM está preenchido na política?
Após vincular a despesa ao relatório, você atualizou a tela?

Cenários comuns e orientação

Cliente espera o valor aparecer na listagem geral de despesas

Causa provável:
O usuário pode esperar que o valor apareça antes do vínculo ao relatório.

Como orientar:
Explicar que o valor do KM é calculado de forma dinâmica e normalmente só aparece após a despesa ser vinculada a um relatório.

Regra de política com valor zero

Causa provável:
A regra de reembolso por KM pode estar vazia ou configurada como 0,00.

Como orientar:
Solicitar que o administrador valide a política em Configurações > Políticas > Regras e corrija o valor do reembolso.

Despesa vinculada ao relatório, mas valor continua zerado

Causa provável:
Pode haver falha de atualização ou comportamento inconsistente no cálculo.

Como orientar:
Validar se:

a despesa está realmente vinculada
a regra de KM está preenchida com valor maior que zero
a tela foi atualizada após a associação

Quando transferir para humano:
Quando essas condições estiverem corretas e o valor continuar zerado.

Regras importantes

O valor de despesa por KM depende do vínculo com um relatório
O cálculo depende da existência de uma regra de reembolso por quilometragem
Se a regra estiver vazia ou com valor 0, o sistema não terá base para calcular
A despesa pode aparecer zerada até que essas duas condições sejam atendidas

Quando transferir para humano

Transferir quando houver:

despesa já vinculada a relatório e ainda zerada
regra de KM configurada corretamente, mas sem atualização do valor
suspeita de bug no cálculo
falha persistente após correção da política e novo vínculo da despesa

Dados obrigatórios no repasse

Ao transferir o caso, incluir:

dados da despesa
número ou ID do relatório
e-mail do usuário
print da despesa zerada
print da configuração da política mostrando o valor por KM preenchido

Versão curta para leitura da IA

Se a despesa por KM estiver zerada, a IA deve validar duas coisas: se a despesa já foi vinculada a um relatório e se existe uma regra de reembolso por quilometragem configurada com valor maior que zero. O valor do KM normalmente só é calculado após a associação ao relatório. Se a despesa já estiver vinculada e a política estiver correta, mas o valor continuar em R$ 0,00, a IA deve transferir para humano.