Meu PIN está dando como incorreto, o que fazer?

Objetivo

Orientar o usuário sobre como recuperar o PIN de 4 dígitos do cartão Azulzinho quando ele estiver incorreto ou esquecido.

Quando usar este artigo

Use este artigo quando:
o usuário informar que o PIN está incorreto;
o cliente esqueceu o PIN do cartão Azulzinho;
o sistema solicita o PIN, mas ele não é aceito;
o usuário precisa recuperar o acesso ao PIN.

O que significa PIN incorreto?

Quando o sistema informa que o PIN está incorreto, significa que o código digitado não corresponde ao PIN cadastrado no cartão ou foi digitado de forma errada.

Como recuperar o PIN do cartão Azulzinho

Passo a passo

1. Acesse o aplicativo ou a plataforma Onfly e faça login
2. Vá até a área Cartões
3. Selecione o cartão Azulzinho desejado
4. Clique em Editar
5. Clique novamente em Editar nas opções do cartão
6. Selecione Recuperar PIN
7. A plataforma enviará um código de segurança de 6 dígitos por e-mail
8. Volte à tela de edição do cartão
9. Insira o código recebido por e-mail para validar a recuperação do PIN

Importante sobre tentativas de PIN

Se o PIN for digitado incorretamente 3 vezes seguidas, o cartão será bloqueado automaticamente por segurança.

O que fazer se o cartão for bloqueado?

👤 Se você for colaborador

Entre em contato com o administrador da sua empresa, pois somente ele pode desbloquear o cartão.

🧑‍💼 Se você for administrador

1. Acesse a plataforma Onfly
2. Vá até o menu Cartões
3. Localize o cartão bloqueado
4. Clique na opção de desbloqueio
5. Confirme a ação
   Após isso, o cartão volta a ficar ativo para uso.

Resultado esperado

O PIN é recuperado com sucesso ou, em caso de bloqueio, o cartão é desbloqueado pelo administrador para permitir novas tentativas.

Resposta sugerida para atendimento

“Se o seu PIN está incorreto, você pode recuperá-lo acessando Cartões > selecionar o cartão > Editar > Recuperar PIN. Você vai receber um código de 6 dígitos por e-mail para validar a recuperação.
E atenção: se o PIN for digitado errado 3 vezes seguidas, o cartão é bloqueado por segurança — nesse caso, o administrador da empresa precisa desbloquear o cartão na plataforma 🙂”

Perguntas de triagem

Antes de transferir para humano, valide com o cliente:
Você já tentou recuperar o PIN pela plataforma?
Você recebeu o código de 6 dígitos por e-mail?
O cartão aparece como bloqueado ou ativo?
Você digitou o PIN incorretamente mais de 3 vezes?
Consegue acessar o e-mail cadastrado?

Cenários comuns e orientação

Código de verificação não recebido

Causa provável: e-mail incorreto ou mensagem no spam
Como orientar: verificar caixa de entrada, spam e confirmar e-mail cadastrado

Código inválido ou expirado

Causa provável: tempo de validade expirado
Como orientar: solicitar novo código e orientar nova tentativa

Cartão bloqueado após 3 tentativas de PIN

Causa provável: segurança automática do sistema
Como orientar: encaminhar colaborador ao administrador para desbloqueio

Opção de recuperação não aparece

Causa provável: permissão ou limitação de perfil
Como orientar: encaminhar para suporte

Regras importantes

o PIN do cartão é sempre de 4 dígitos
o código de recuperação enviado por e-mail tem 6 dígitos
após 3 tentativas erradas, o cartão é bloqueado automaticamente
somente administradores podem desbloquear o cartão
a recuperação depende do e-mail cadastrado corretamente

Versão curta para leitura da IA

Se o PIN do cartão Azulzinho estiver incorreto, o usuário deve recuperar em Cartões > Editar > Recuperar PIN, validando com código de 6 dígitos enviado por e-mail. Após 3 tentativas erradas, o cartão é bloqueado e precisa ser desbloqueado pelo administrador. Em caso de erro ou falha, a IA deve encaminhar para atendimento humano.