Meu cartão Azulzinho foi bloqueado ou não realiza transações, o que fazer? Como desbloquear?

Objetivo

Orientar o usuário sobre o que fazer quando o cartão corporativo Azulzinho estiver bloqueado ou ativo, mas ainda assim não conseguir realizar transações na Onfly.

Quando usar este artigo

Use este artigo quando:
o usuário informar que o cartão Azulzinho foi bloqueado;
o colaborador não consegue usar o cartão para pagamentos;
o cartão aparece ativo, mas a transação não é aprovada;
houver dúvida sobre desbloqueio ou falha em compras;
o administrador precisar orientar sobre liberação de cartão.

O que significa cartão bloqueado?

Quando o cartão Azulzinho está bloqueado, ele fica temporariamente impedido de realizar transações como compras e pagamentos.

O que fazer quando o cartão é bloqueado?

👤 Se você for colaborador

Se o seu cartão foi bloqueado:
entre em contato com o administrador da sua empresa;
apenas o administrador pode realizar o desbloqueio.

🧑‍💼 Se você for administrador

Se você for administrador da empresa:

1. Acesse a plataforma Onfly;
2. Vá até o menu Cartões;
3. Localize o cartão do colaborador;
4. Clique na opção de desbloqueio;
5. Confirme a ação.
   Após isso, o cartão volta a ficar disponível para uso.

Cenário importante: cartão ativo, mas não realiza transações

Em alguns casos, o cartão pode estar ativo na plataforma, porém a compra ainda assim não é aprovada. Isso não significa bloqueio manual, mas sim regras automáticas do sistema.

Possíveis causas

suspeita de fraude ou comportamento incomum;
tentativa de compra com valor muito acima do padrão de uso;
transação fora do perfil habitual da empresa ou colaborador;
restrições automáticas de segurança ou análise de risco;
bloqueio por merchant (estabelecimento);
saldo insuficiente disponível no cartão.

Como orientar nesses casos

Quando o cartão está ativo, mas não transaciona:
não há ação de desbloqueio disponível na plataforma;
pode ser necessário ajuste de limites, análise de risco ou verificação de saldo;
casos de fraude ou inconsistência precisam de análise humana;
em caso de saldo insuficiente, o colaborador deve solicitar reforço de limite ao administrador.

Resultado esperado

O cartão é desbloqueado (quando aplicável), o limite é ajustado ou a falha de transação é analisada pelo time responsável.

Resposta sugerida para atendimento

“Se o seu cartão Azulzinho estiver bloqueado, o administrador da empresa pode fazer o desbloqueio na aba Cartões da plataforma.
Se ele estiver ativo, mas não estiver passando a compra, pode ser por segurança do sistema, limite insuficiente ou valor fora do padrão de uso. Nesses casos, precisamos analisar internamente para te ajudar 🙂”

Perguntas de triagem

Antes de transferir para humano, valide com o cliente:
Você é colaborador ou administrador?
O cartão aparece como bloqueado ou ativo?
Qual foi o valor da tentativa de compra?
Você verificou se há saldo disponível?
Qual foi o estabelecimento (merchant)?
A falha acontece em todas as compras ou apenas em uma?
Recebeu alguma mensagem de recusa?

Cenários comuns e orientação

Colaborador tentando desbloquear sozinho

Causa provável: falta de permissão
Como orientar: apenas o administrador pode desbloquear o cartão

Administrador não encontra o cartão

Causa provável: filtro ou navegação incorreta
Como orientar: orientar verificar a aba Cartões corretamente

Cartão ativo, mas transação recusada

Causa provável: análise de risco ou comportamento fora do padrão
Como orientar: encaminhar para análise humana

Saldo insuficiente

Causa provável: limite disponível insuficiente para a compra
Como orientar: solicitar ao administrador ajuste de limite ou recarga do cartão

Bloqueio persiste após desbloqueio

Causa provável: sincronização ou inconsistência sistêmica
Como orientar: encaminhar para suporte

Regras importantes

apenas administradores podem desbloquear cartões;
cartões ativos podem ser recusados por segurança ou limite;
regras antifraude podem bloquear transações automaticamente;
saldo insuficiente impede a aprovação da compra;
nem todo erro exige desbloqueio — pode ser análise ou limite.

Quando transferir para humano

Transferir quando houver:
cartão ativo, mas transação recusada;
suspeita de fraude ou comportamento incomum;
saldo insuficiente não resolvido pelo administrador;
bloqueio não resolvido pelo administrador;
erro persistente na autorização de compra.

Versão curta para leitura da IA

O cartão Azulzinho pode ser bloqueado e desbloqueado pelo administrador na aba Cartões. Se estiver ativo, mas não transacionar, pode ser por fraude, limite insuficiente, merchant ou regras de segurança.