Meu Adiantamento Foi Dado Como Pago, Mas Ainda Não Recebi o Dinheiro. O Que Fazer?

Meu adiantamento foi dado como pago, mas ainda não recebi o dinheiro. O que fazer?

Objetivo

Orientar o cliente quando uma solicitação de adiantamento aparece com status "Pago" na plataforma, mas o valor ainda não foi recebido.

Quando usar este artigo

Use este artigo quando:

O adiantamento está com status "Pago" mas o valor não foi depositado na conta
O usuário não entende quem faz o depósito do adiantamento
Houver dúvida sobre a diferença entre a baixa no sistema e o pagamento bancário
Significa que a baixa foi registrada no sistema pela empresa
Não significa necessariamente que o valor já foi creditado naquele momento
O financeiro pode ter finalizado a etapa administrativa, mas o envio bancário pode estar em processamento ou agendado

Por que o adiantamento aparece como "Pago" mas o dinheiro não chegou?

A Onfly registra o fluxo e o status da solicitação, mas o depósito do adiantamento é realizado pelo financeiro da própria empresa — não pela Onfly.

Quando o adiantamento aparece como "Pago":

Como verificar a situação

Acesse o menu Adiantamentos
Localize a solicitação
Confirme que o status é realmente "Pago"
Clique na solicitação para ver os detalhes
Consulte o Histórico para verificar quem realizou a baixa e quando
Entre em contato com o financeiro da sua empresa para confirmar se o pagamento foi enviado ao banco

Cenários comuns e orientação

Status "Pago" mas valor não caiu na conta

Causa provável:
O financeiro registrou a baixa administrativa, mas o pagamento bancário pode estar agendado.

Como orientar:
Verificar com o financeiro interno se o pagamento foi enviado e qual é a previsão.

Usuário acha que a Onfly faz o depósito

Causa provável:
Entendeu que a Onfly executa o pagamento bancário.

Como orientar:
A Onfly faz a gestão da solicitação, mas o depósito bancário é executado pelo financeiro da própria empresa.

Empresa usa integração com ERP

Causa provável:
A integração entre Onfly e ERP pode ter divergência.

Como orientar:
Verificar com o financeiro se houve falha na integração ou no envio bancário.

Perguntas de triagem

Antes de escalar, valide com o cliente:

O status realmente aparece como "Pago" na plataforma?
O usuário verificou o Histórico da solicitação?
Já confirmou com o financeiro da empresa?

Resposta sugerida para atendimento

"Se o adiantamento aparece como 'Pago' na Onfly, significa que a baixa foi registrada no sistema. Porém, o depósito bancário é responsabilidade do financeiro da sua empresa — a Onfly gerencia o fluxo, mas não executa a transferência. Consulte o Histórico da solicitação para ver quem realizou a baixa e entre em contato com o financeiro interno para confirmar se o pagamento foi enviado ao banco."

Regras importantes

O status "Pago" indica baixa registrada no sistema pela empresa
A Onfly não realiza o depósito bancário do adiantamento
O pagamento é executado pelo financeiro da própria empresa
Pode existir diferença entre a baixa administrativa e a liquidação bancária

Versão curta para leitura da IA

O status "Pago" no adiantamento indica que a baixa foi registrada no sistema, mas o depósito bancário é executado pelo financeiro da própria empresa — não pela Onfly. O usuário deve verificar o Histórico da solicitação e contatar o financeiro interno para confirmar o envio do pagamento.