Meu adiantamento foi dado como pago, mas ainda não recebi o dinheiro. O que fazer?

Objetivo

Orientar o cliente quando uma solicitação de adiantamento aparece com status Pago na plataforma, mas o valor ainda não foi recebido na conta bancária.

Quando usar este artigo

Use este artigo quando:

o usuário informar que o adiantamento está com status Pago
o valor ainda não tiver sido creditado na conta
houver dúvida sobre quem é o responsável pelo depósito

Como verificar a situação do adiantamento

A Onfly registra o fluxo e o status da solicitação, mas o depósito do adiantamento é realizado pelo financeiro da própria empresa.

Passo a passo

Acesse o menu Adiantamentos
Localize a solicitação desejada
Confirme se o status realmente aparece como Pago
Clique na solicitação para abrir os detalhes
Consulte o Histórico
Verifique quem realizou a baixa final no sistema

O que significa o status “Pago”

Quando o adiantamento aparece como Pago, isso significa que a baixa foi registrada no sistema pela empresa.

Esse status não significa, obrigatoriamente, que o valor já caiu na conta naquele mesmo momento. Em alguns casos, o financeiro pode ter finalizado a etapa administrativa e o envio bancário ainda estar em processamento ou agendado para outro momento.

Resultado esperado

O cliente entende que a Onfly não realiza o depósito do adiantamento e sabe que a confirmação do crédito deve ser feita com o financeiro da própria empresa.

Resposta sugerida para atendimento

“Se o seu adiantamento já aparece como Pago na plataforma, isso significa que a baixa foi registrada no sistema. Porém, a Onfly é responsável pela gestão do fluxo, e o depósito bancário é feito pelo financeiro da sua empresa. Por isso, o ideal é verificar no histórico da solicitação quem realizou a baixa e confirmar internamente se o pagamento já foi efetivamente enviado ao banco.”

Perguntas de triagem

Antes de orientar os próximos passos, validar com o cliente:

Qual é o status atual da solicitação?
Você confirmou se está realmente como Pago?
Você já verificou no histórico quem realizou a baixa?
Já confirmou com o financeiro da sua empresa se o pagamento foi enviado ao banco?

Cenários comuns e orientação

Status “Pago”, mas valor ainda não caiu

Causa provável:
O financeiro da empresa pode ter feito a baixa administrativa no sistema, mas o pagamento bancário ainda pode estar agendado ou em processamento.

Como orientar:
Explicar que a baixa no sistema não garante crédito imediato em conta e que a confirmação deve ser feita com o financeiro interno da empresa.

Cliente acha que a Onfly faz o depósito

Causa provável:
Interpretação incorreta do papel da plataforma no fluxo.

Como orientar:
Explicar que a Onfly faz a gestão da solicitação, mas não executa a transferência bancária do adiantamento.

Empresa usa integração com ERP

Causa provável:
Pode haver falha entre a baixa registrada no sistema e o envio efetivo do pagamento pelo ERP da empresa.

Como orientar:
Solicitar que o cliente confirme com o financeiro se houve falha na integração ou no envio bancário.

Regras importantes

O status Pago indica que a baixa foi registrada no sistema
A Onfly não realiza o depósito bancário do adiantamento
O pagamento é executado pelo financeiro da empresa
O histórico da solicitação mostra quem realizou a última baixa
Pode existir diferença entre a baixa administrativa e a liquidação bancária

Quando transferir para humano

Transferir quando houver:

erro técnico ao abrir o histórico da solicitação
divergência entre o status exibido e as informações internas da plataforma
comportamento inconsistente da solicitação
suspeita de falha técnica na integração refletida dentro da Onfly

Dados obrigatórios no repasse

Ao transferir o caso, incluir:

e-mail do usuário
nome da empresa
ID ou número da solicitação de adiantamento
print da tela
descrição do problema
status exibido na plataforma

Versão curta para leitura da IA

Se o adiantamento aparece como Pago na Onfly, isso significa que a baixa foi registrada no sistema, mas o depósito bancário é feito pelo financeiro da própria empresa. Por isso, o cliente deve verificar o Histórico da solicitação e confirmar internamente se o pagamento já foi enviado ao banco. A IA só deve transferir para humano se houver erro técnico, divergência de status ou comportamento inconsistente na plataforma.