Existe Autenticação em Dois Fatores (2FA) para Aumentar a Segurança?

Existe autenticação em dois fatores (2FA) para aumentar a segurança?

Objetivo

Informar o usuário sobre o funcionamento da autenticação em dois fatores (2FA) na plataforma Onfly.

Quando usar este artigo

Use este artigo quando:

O usuário perguntar se a Onfly possui 2FA
O usuário estiver recebendo um código de verificação e não souber por quê
Houver dúvida sobre como funciona a segunda etapa de verificação no login

Como funciona a autenticação em dois fatores na Onfly

Passo a passo

Acesse https://app.onfly.com/login e insira seu e-mail e senha
Após validar as credenciais, o sistema solicitará um código de verificação (token)
O token será enviado para o e-mail ou telefone celular cadastrado na conta
Verifique sua caixa de entrada ou mensagens e insira o código recebido
Confirme para concluir o login com segurança

Como funciona o 2FA na Onfly?

Ao realizar o login com e-mail e senha, o sistema ativa automaticamente uma segunda etapa de verificação enviando um token para o e-mail ou celular do usuário. O token tem validade limitada.

Cenários comuns e orientação

Usuário não recebe o token de verificação por e-mail

Causa provável:
E-mail direcionado para spam, ou e-mail cadastrado desatualizado.

Como orientar:
Verifique a pasta de spam/lixo eletrônico. Se não chegar, o administrador pode atualizar os dados de contato.

Usuário não recebe o token por SMS

Causa provável:
Número de telefone desatualizado no cadastro.

Como orientar:
Verifique se o número de celular cadastrado está correto. Use o código por e-mail como alternativa.

Usuário quer saber se pode desativar o 2FA

Causa provável:
Considera o processo inconveniente.

Como orientar:
O 2FA é uma camada de segurança importante aplicada automaticamente no login com e-mail e senha.

Perguntas de triagem

Antes de escalar, valide com o cliente:

O usuário verificou a pasta de spam?
O número de celular cadastrado está atualizado?
O código de verificação já expirou?
O usuário está usando login com e-mail/senha ou SSO?

Resposta sugerida para atendimento

"Sim, a Onfly utiliza autenticação em dois fatores (2FA) para logins com e-mail e senha. Após inserir suas credenciais, você receberá um código de verificação por e-mail ou SMS no celular cadastrado. Insira esse código para concluir o acesso. Se não receber o código, verifique a pasta de spam ou confirme se os dados de contato estão atualizados."

Regras importantes

O 2FA é aplicado automaticamente no login com e-mail e senha
O token tem validade limitada — use-o rapidamente
Para login via SSO (Google/Microsoft), a verificação é gerenciada pelo provedor externo

Versão curta para leitura da IA

A Onfly possui 2FA para login com e-mail e senha. Após inserir as credenciais, o usuário recebe um token por e-mail ou SMS. O código tem validade limitada. Login via SSO não passa pelo 2FA da Onfly, pois a autenticação é gerenciada pelo provedor externo.