Estou Criando a Despesa por KM e Não Está Somando. O Que Fazer?

Estou criando a despesa por KM e não está somando. O que fazer?

Objetivo

Orientar o usuário sobre por que o valor da despesa por quilometragem pode não estar sendo calculado e como resolver.

Quando usar este artigo

Use este artigo quando:

• O usuário informar que a despesa por KM não está somando ou aparece zerada
• Houver dúvida sobre como o cálculo de distância funciona na Onfly
• O usuário não conseguir ver o valor calculado da despesa por KM

Por que a despesa por KM pode não estar somando

O valor da despesa por KM é calculado pela plataforma somente quando duas condições são atendidas:

1. A despesa precisa estar vinculada a um relatório de prestação de contas
2. A empresa precisa ter configurado a regra com o valor do KM na política de despesas

Se qualquer uma dessas condições não estiver atendida, o valor pode aparecer zerado ou não ser calculado.

Como resolver

Para o usuário

1. Verifique se a despesa de KM já foi adicionada a um relatório
2. Se ainda não estiver vinculada, associe a despesa a um relatório (novo ou em rascunho)
3. Salve e atualize a tela para verificar se o valor foi calculado

Para o administrador

1. Acesse Configurações > Políticas > Regras
2. Localize a regra de reembolso por quilometragem
3. Verifique se o valor por KM está preenchido corretamente (maior que zero)
4. Salve as alterações se necessário

Cenários comuns e orientação

Despesa por KM zerada na listagem geral

Causa provável:
O valor só é calculado após a vinculação ao relatório.

Como orientar:
Vincular a despesa a um relatório para que o cálculo seja realizado.

Regra de política com valor zero

Causa provável:
A regra de reembolso por KM está vazia ou zerada.

Como orientar:
O administrador deve acessar Configurações > Políticas > Regras e preencher o valor correto do KM.

Despesa vinculada mas ainda zerada

Causa provável:
Pode ser necessário atualizar a tela, ou pode haver inconsistência no cálculo.

Como orientar:
Atualizar a tela após vincular. Se ainda zerada com tudo correto, acionar o suporte.

Perguntas de triagem

Antes de escalar, valide com o cliente:

• A despesa de KM já foi vinculada a um relatório?
• O valor aparece zerado na listagem ou também dentro do relatório?
• O administrador verificou se a regra de KM está preenchida na política?

Resposta sugerida para atendimento

"O valor da despesa por KM é calculado apenas quando ela está vinculada a um relatório e quando a empresa tem a regra de valor por quilômetro configurada na política. Primeiro, vincule a despesa a um relatório. Se o valor continuar zerado, peça ao administrador para verificar em Configurações > Políticas > Regras se o valor por KM está preenchido corretamente."

Regras importantes

• O cálculo de KM só ocorre quando a despesa está vinculada a um relatório
• A regra de valor por KM deve estar configurada pelo administrador na política
• Sem a regra configurada, o sistema não tem base para calcular o valor

Versão curta para leitura da IA

A despesa por KM não soma/zera quando: a despesa não está vinculada a um relatório, ou a empresa não tem a regra de valor por quilômetro configurada na política. Solução: vincular a despesa ao relatório e/ou pedir ao administrador para verificar Configurações > Políticas > Regras.