Minha empresa não permite compras sem política de viagens: o que fazer?

Objetivo Orientar usuários que  recebem o alerta "Sua empresa não permite compras sem política de viagens" ao tentar realizar uma reserva. 

Quando usar este artigo Use este artigo quando:

• Quando o usuário tenta solicitar ou emitir uma viagem/reserva na plataforma e é bloqueado por esta mensagem de erro.
• Quando a empresa configurou a regra que exige que todo colaborador tenha uma política de viagens associada para comprar.
• Quando um novo usuário é cadastrado, mas o administrador ainda não associou um fluxo de aprovação de viagens ao perfil dele.
  
  

Passo a passo

1. Faça login na plataforma Onfly com sua conta de Administrador.
2. Acesse o menu Configurações > Políticas de viagens.
3. Verifique se sua empresa possui fluxo de aprovação por Grupos, Centros de Custos ou Colaboradores.
4. Localize o fluxo de aprovação desejado e clique em Editar (três pontinhos no canto superior direito do card).
5. Navegue até a seção 1. Informações básicas, e certifique-se de que o campo "Tipo do fluxo" inclui a ação desejada (Por exemplo, caso seja um fluxo de Despesas e você queira fazer uma reserva, o alerta seguirá aparecendo).
6. Na aba 2. escopode aplicação, e inclua o grupo, centro de custos ou colaborador desejado.
7. Clique em Salvar.
8. Caso seja uma política por grupos, é necessário acessar a aba Configurações > Colaboradores > Filtrar pelo colaborador> ... > Editar, incluir o colaborador no grupo e salvar.
   
   Resultado esperado: O usuário consegue prosseguir com a escolha e emissão do voo, hotel ou transporte sem o bloqueio de mensagem de erro. 

Cenários comuns e orientação

• • • Erro/Mensagem: "Sua empresa não permite compras sem política de viagens"
      • Causa provável: O perfil do colaborador foi criado no sistema, mas não foi vinculado a nenhum Grupo de Política de Viagens ou Fluxo de Aprovação.
      • Como corrigir: O Administrador da empresa deve editar o perfil do usuário e vincular uma política de viagens ativa.
      • Quando escalar: Se o Administrador já vinculou a política e o erro persistir na tela após novo login.
    • Erro/Mensagem: O próprio Administrador tenta comprar e recebe a mesma mensagem de erro.
      • Causa provável: O perfil de Administrador concede direitos de gestão, mas não isenta a conta da necessidade de ter um fluxo/política associado para compras próprias.
      • Como corrigir: Outro Administrador (ou o próprio Administrador, nas suas configurações de usuário) deve vincular um fluxo/política de viagem ao seu próprio perfil.
      • Quando escalar: Se não houver outro Administrador na empresa e o usuário não conseguir editar o próprio perfil.

Perguntas de triagem

1.  Você está tentando fazer a reserva pelo site (Web) ou pelo aplicativo da Onfly?
2. Qual é o seu e-mail cadastrado e você possui perfil de colaborador, gerente de viagens ou Administrador na plataforma?
3. A mensagem "Sua empresa não permite compras sem política de viagens" aparece logo na busca ou ao tentar finalizar a reserva?
4. Você já conversou com o gestor ou RH/Admin da sua empresa para verificar se o seu cadastro foi finalizado? 
   
   

Resposta sugerida para atendimento

• Versão Curta (Chat / WhatsApp):

 Olá, [NOME]!

Essa mensagem indica que o seu perfil na Onfly ainda não possui um grupo de política de viagens ou fluxo de aprovação vinculado pela sua empresa. Como essa configuração é de governança interna, é necessário solicitar ao Administrador da Onfly na sua empresa ([EMPRESA]) que acesse Configurações > Políticas de viagens, edite e vincule seu perfil a uma política de viagens. Assim que ele fizer isso, você poderá realizar sua reserva normalmente! 🙂  " 

• Versão Completa (E-mail):

Olá, [NOME], tudo bem?

A mensagem 'Sua empresa não permite compras sem política de viagens' ocorre quando o cadastro do colaborador na Onfly ainda não possui um grupo de política de viagens ou fluxo de aprovação associado.

Por questões de governança e controle financeiro das empresas, a inclusão desse vínculo só pode ser feita diretamente por um usuário com perfil de Administrador na [EMPRESA].

Como o Administrador deve proceder:

1. Acessar a plataforma Onfly com perfil Admin;
2. Ir no menu Configurações > Políticas de viagens;
3. Associar o seu perfil a uma Política de Viagens / Fluxo de Aprovação, selecionando a política e clicando em ... > Editar > 2. Escopo de aplicação,realizar as alterações e salvar.

(Nota: Caso você seja um Administrador, você mesmo pode realizar este ajuste no seu próprio perfil de usuário dentro da plataforma).

Se após essa configuração do Administrador o problema ainda persistir, por gentileza nos responda com:

• Print da tela do erro com a data e horário;
• Print da tela de edição do seu usuário mostrando a política vinculada.

Precisando, seguimos à disposição!

Atenciosamente,

Regras importantes

• Alçada exclusiva de Administradores: O vínculo de um usuário a uma política de viagens/grupo de aprovação só pode ser realizado por um perfil de Administrador da conta da empresa na Onfly.
• Inclusão obrigatória de Admins: Perfil de Administrador não isenta a conta da regra de governança; se um Administrador for realizar reservas para si mesmo, ele também deve ter uma política de viagens associada ao seu próprio perfil.
• Escalonamento por inconsistência: Se o Administrador confirmar o vínculo ativo da política ao usuário e, após novo login/limpeza de cache, a mensagem de erro continuar impedindo a reserva, o chamado deve ser escalado ao Suporte informando: e-mail do usuário, print do erro e print da tela, confirmando a ação tentada no momento do alerta.
  
  

Versão curta para leitura da IA  

 A mensagem "Sua empresa não permite compras sem política de viagens" ocorre quando um colaborador (ou Administrador) tenta realizar uma reserva sem ter um grupo de política ou fluxo de aprovação associado ao seu perfil. Para corrigir, um Administrador da empresa deve ir em Configurações > Políticas de viagens, localizar e editar o fluxo de aprovação desejado, vincular o colaborador e salvar. Em seguida, o colaborador deve atualizar a página para refazer a solicitação.