Erro "Política de viagem sem pagador" ao enviar solicitação na Onfly: o que fazer?

Objetivo Orientar Administradores e Solicitantes sobre como resolver o bloqueio no envio de solicitações de viagem causado pela ausência de um pagador responsável configurado no fluxo de aprovação ou política da Onfly.

Quando usar este artigo Use este artigo quando:

• O colaborador/solicitante tentar enviar uma solicitação de viagem e o sistema bloquear a ação exibindo a mensagem: "Política de viagem sem pagador. Para concluir esta ação, é necessário que a política de viagem possua um pagador."
• O Administrador precisar identificar e corrigir o fluxo de aprovação de uma política existente para liberar os envios de solicitações pendentes.
• O usuário cadastrado como "pagador" de uma política tiver sido inativado ou removido, deixando o fluxo inconsistente.

Passo a passo

1. Ação do Administrador (Configuração na Plataforma):
   • Acesse a plataforma Web da Onfly com um perfil de Administrador.
   • Navegue até Configurações > Políticas de Viagens
   • Localize a política vinculada à solicitação do colaborador e clique em Editar.
   • Vá até a seção 3 Aprovadores
   • Em Responsáveis pelo Pagamento, selecione um usuário ativo e com perfil adequado.
   • Avance nas seções até aparecer o botão de Concluir para salvar as alterações
     
     
2. Ação do Solicitante (Conclusão do Envio):
   • Retorne à tela da solicitação de viagem que foi bloqueada.
   • Clique novamente em Enviar (ou Concluir).
   • Resultado esperado: A solicitação é enviada com sucesso para a fila de aprovação.

Cenários comuns e orientação

• Cenário 1: Tentativa de envio de solicitação por colaborador
  • Causa provável: A política de viagem atrelada ao usuário não possui um pagador obrigatório vinculado na etapa final de aprovação.
  • Orientação: O Administrador da conta deve editar a política, atribuir um pagador ativo e orientar o colaborador a reenviar a solicitação.
• Cenário 2: Pagador previamente cadastrado foi inativado
  • Causa provável: O colaborador que atuava como pagador teve seu cadastro inativado ou alterado no menu de usuários, quebrando a regra da política.
  • Orientação: O Administrador deve acessar Configurações > Colaboradores para verificar o status do cadastro ou substituir o pagador por outro usuário ativo na edição da política.

Perguntas de triagem

1. Você é o solicitante tentando enviar a viagem ou o Administrador da empresa?
2. Qual é o e-mail do solicitante e o nome/CNPJ da empresa?
3. Qual é o código ou nome da solicitação de viagem que apresentou o erro?
4. A política vinculada a este usuário já possui um pagador ativo selecionado?
5. O usuário configurado como pagador sofreu alteração recente no cadastro (como inativação)?

Resposta sugerida para atendimento

• Versão Curta (Chat / WhatsApp):

Olá, [NOME]! Esse bloqueio acontece porque a política de viagem vinculada à sua solicitação precisa ter um responsável pelo pagamento configurado no sistema. Peça ao Administrador da sua empresa para acessar Configurações > Políticas de Viagens, editar o fluxo e vincular um Pagador ativo. Assim que ele salvar, você poderá reenviar sua solicitação normalmente!

• Versão Completa (E-mail):

Olá, [NOME]!

A mensagem "Política de viagem sem pagador. Para concluir esta ação, é necessário que a política de viagem possua um pagador." é exibida no envio da solicitação porque o fluxo de aprovação/política atrelado ao seu perfil não possui um responsável pelo pagamento definido no painel da empresa.

Como resolver (Passos para o Administrador da Onfly):

• Acesse a plataforma Web da Onfly com um perfil de Administrador.
• Navegue até Configurações > Políticas de Viagens
• Localize a política vinculada à solicitação do colaborador e clique em Editar.
• Vá até a seção 3 Aprovadores
• Em Responsáveis pelo Pagamento, selecione um usuário ativo e com perfil adequado.
• Avance nas seções até aparecer o botão de Concluir para salvar as alterações

Após essa atualização, o solicitante pode retornar à tela da viagem e clicar em Enviar/Concluir novamente.

Se a política já estiver com um pagador ativo e o erro continuar aparecendo, nos responda com:

• Print da tela do erro com o código da solicitação;
• Nome da política e e-mail do solicitante;
• E-mail do usuário configurado como pagador.

Abraços,

Equipe de Suporte Onfly.

Regras importantes

• Obrigatoriedade: Todo fluxo de aprovação com Regras de Despesa, Adiantamento e Cartões deve ter obrigatoriamente um pagador associado para que as solicitações possam avançar.
• Ordem de inativação: Antes de inativar um usuário do setor financeiro, o Administrador deve alterar o pagador em todas as políticas ativas para evitar o bloqueio em massa de novas solicitações dos colaboradores.
• Escalonamento: Caso o Administrador confirme que a política possui um pagador ativo devidamente vinculado e o erro persista no envio, escale para o Suporte informando: CNPJ, e-mail do solicitante, ID da solicitação, e-mail do pagador e print/vídeo do erro.

Versão curta para leitura da IA O erro "Política de viagem sem pagador. Para concluir esta ação, é necessário que a política de viagem possua um pagador" ocorre quando um usuário tenta submeter uma solicitação de viagem associada a uma política sem responsável pelo pagamento configurado (ou cujo pagador foi inativado). Para resolver, um Administrador deve acessar Configurações > Políticas de Viagens, editar a política correspondente, vincular um usuário ativo no campo "Pagador" e salvar as alterações. Em seguida, o solicitante deve reenviar a solicitação.