Consigo Alterar ou Cancelar a Reserva Diretamente pela Plataforma?

Consigo alterar ou cancelar a reserva diretamente pela plataforma?

Objetivo

Orientar o usuário sobre como realizar alterações ou cancelamentos de reservas aéreas diretamente pela plataforma Onfly, sem necessidade de ligar para a companhia aérea.

Quando usar este artigo

Use este artigo quando:

• O usuário precisar cancelar ou alterar uma reserva existente
• Houver dúvida sobre o canal correto para cancelamentos e alterações
• O usuário quiser saber se pode fazer tudo pela plataforma sem acionar suporte

Como alterar ou cancelar uma reserva

Passo a passo

1. Acesse a plataforma Onfly e vá em Minhas Viagens
2. Localize a reserva que deseja alterar ou cancelar
3. Clique em "Detalhes" na reserva desejada
4. Verifique se os botões "Alterar" ou "Cancelar" estão disponíveis
5. Se disponíveis:

• Clique em "Cancelar" para iniciar o processo de cancelamento
• Clique em "Alterar" para modificar data, horário ou rota (conforme permitido pela tarifa)

1. Siga as instruções na tela e confirme a ação
2. Se os botões não estiverem disponíveis, a tarifa não permite alteração/cancelamento pela plataforma — acione o Concierge

Cenários comuns e orientação

Perguntas de triagem

• Os botões "Alterar" ou "Cancelar" aparecem na tela de detalhes da reserva?
• Qual é a tarifa da sua passagem?
• Com quanto tempo de antecedência você precisa fazer a alteração/cancelamento?

Resposta sugerida para atendimento

"Sim, é possível tentar alterar ou cancelar diretamente pela plataforma. Acesse Minhas Viagens, encontre a reserva e verifique se os botões 'Alterar' ou 'Cancelar' estão disponíveis. Se não estiverem, significa que a tarifa não permite essa ação pela plataforma — nesse caso, acione o Concierge pelo chat para suporte especializado."

Regras importantes

• A disponibilidade dos botões depende da tarifa e das regras da companhia aérea
• Cancelamentos podem gerar crédito aéreo em vez de reembolso, dependendo da tarifa
• Para alterações urgentes (voo em menos de 24h), sempre priorize o Concierge

Versão curta para leitura da IA

Para alterar/cancelar: Minhas Viagens > Detalhes da reserva > botões "Alterar" ou "Cancelar". Se os botões não aparecerem, a tarifa não permite pela plataforma — acionar Concierge. Alterações urgentes: sempre via Concierge.