Como vincular comprovantes às transações do Azulzinho?

Objetivo

Orientar o cliente sobre como fazer o upload de notas fiscais e comprovantes vinculados às transações realizadas com o cartão Azulzinho.

Quando usar este artigo

Use este artigo quando o cliente precisar anexar comprovantes a transações do Azulzinho, seja pelo aplicativo ou pela plataforma web.

Passo a passo

Use o cartão Azulzinho para realizar uma transação (compra, PIX etc.).
Você receberá automaticamente um link por mensagem ou e-mail para anexar o comprovante da transação.
Clique no link recebido.
Faça o upload do comprovante: foto da nota fiscal, recibo ou arquivo PDF.
O comprovante ficará vinculado à transação no sistema.

Alternativamente, pelo app Onfly:

Acesse Despesas > Azulzinho ou Transações.
Localize a transação desejada.
Clique na transação e selecione a opção de anexar comprovante.
Faça o upload da imagem ou arquivo.

Cenários comuns e orientação

Perguntas de triagem

O cliente recebeu o link para upload após a transação?

Qual canal recebeu o link (SMS, WhatsApp, e-mail)?

O comprovante foi rejeitado com algum alerta específico?

O cliente está usando o app ou a plataforma web?

Resposta sugerida para atendimento

"Após usar o Azulzinho, você receberá um link para anexar o comprovante da transação. Basta clicar no link e fazer o upload da nota fiscal ou recibo. Também é possível vincular o comprovante diretamente no app Onfly, acessando a transação em Despesas."

Regras importantes

O link para upload é enviado automaticamente após cada transação com o Azulzinho.
Comprovantes devem estar legíveis para que o Trust Expense possa validar corretamente.
Comprovantes duplicados ou com dados divergentes podem gerar alertas de auditoria.
O prazo para anexar comprovantes pode ser configurado pela empresa.

Versão curta para leitura da IA

Após usar o Azulzinho, o cliente recebe automaticamente um link para anexar o comprovante da transação. Também é possível vincular pelo app em Despesas. Se o link não chegou, verificar o número cadastrado. Comprovantes ilegíveis ou duplicados geram alertas no Trust Expense. Problemas técnicos persistentes devem ser encaminhados para humano.