Como verificar se a tarifa acordo com o hotel está ativa na Onfly?

Objetivo

Orientar o cliente sobre como identificar se a tarifa acordo negociada com um hotel está ativa e disponível na busca da plataforma Onfly.

Quando usar este artigo

Use este artigo quando:

A empresa tiver tarifas acordo cadastradas com hotéis e quiser verificar se estão ativas
A tarifa negociada não aparecer durante a busca de hospedagem
O cliente quiser entender por que a tarifa acordo pode aparecer mas ser mais cara em certas datas

Como Verificar se a Tarifa Acordo Está Ativa

A verificação é feita diretamente na busca de hospedagem na plataforma.

Passo a passo

Acesse a plataforma Onfly e vá em Viagens > Reservar > aba Hotel
Realize a busca pelo hotel com o qual existe acordo
Nos resultados, verifique se o hotel aparece com um marcador ou indicação de "Tarifa Acordo" ou similar
Se a tarifa acordo aparecer, verifique os valores para as datas desejadas
Compare com outras tarifas disponíveis para confirmar se o acordo está sendo aplicado

Importante saber:

A tarifa acordo pode não estar disponível em todas as datas (hotéis podem bloquear o acordo em períodos de alta demanda)
Mesmo com acordo ativo, a tarifa acordo pode ser mais cara em determinadas datas do que as tarifas abertas disponíveis
Se a tarifa acordo não aparecer, o acordo pode estar inativo ou não configurado para aquela propriedade específica

Cenários comuns e orientação

Tarifa acordo não aparece na busca

Causa provável:
O acordo pode estar inativo na plataforma ou não configurado para aquela propriedade.

Como orientar:
Acionar o executivo de contas ou suporte para verificar o status do acordo na plataforma.

Tarifa acordo aparece mas é mais cara

Causa provável:
Em períodos de alta demanda, o hotel pode bloquear a tarifa acordo e as tarifas abertas podem ser mais competitivas.

Como orientar:
Informar que isso é normal e que o colaborador pode optar pela tarifa mais vantajosa disponível.

Tarifa acordo aparece em alguns hotéis mas não em outros

Causa provável:
O acordo pode não estar configurado para todas as propriedades da rede.

Como orientar:
Verificar com o executivo de contas quais propriedades estão cobertas pelo acordo.

Perguntas de triagem

Antes de escalar, valide com o cliente:

O acordo foi formalizado e aprovado com o hotel?
A busca está sendo feita pelo hotel correto?
As datas da busca estão dentro do período de vigência do acordo?

Resposta sugerida para atendimento

"Para verificar se a tarifa acordo está ativa, faça a busca pelo hotel na plataforma (Viagens > Reservar > Hotel). Se o acordo estiver ativo, o hotel aparecerá com a indicação de tarifa acordo nos resultados. Se não aparecer, acione o executivo de contas para verificar o status."

Regras importantes

A tarifa acordo pode estar indisponível em datas de alta demanda
Mesmo com acordo ativo, a tarifa aberta pode ser mais vantajosa em algumas datas
A ativação do acordo na plataforma é gerenciada pelo time técnico da Onfly

Versão curta para leitura da IA

Para verificar se a tarifa acordo com o hotel está ativa, o usuário faz a busca pelo hotel em Viagens > Reservar > Hotel. Se o acordo estiver ativo, o hotel aparecerá com indicação de "Tarifa Acordo". Se não aparecer, pode estar inativo ou bloqueado pelo hotel para aquelas datas. Em caso de dúvida, acionar o executivo de contas.