Como verificar o saldo de faturamento na plataforma?

Objetivo

Orientar o cliente sobre como consultar o saldo disponível para faturamento da empresa na plataforma Onfly.

Quando usar este artigo

Use este artigo quando:

O administrador quiser consultar o saldo disponível para faturamento
A empresa utilizar pagamento por fatura e o cliente quiser verificar o limite disponível
O usuário quiser entender quanto ainda pode utilizar no faturamento

Como Verificar o Saldo de Faturamento

A consulta deve ser feita pela versão web da plataforma e exige perfil de Administrador.

Passo a passo

Acesse a plataforma Onfly pelo navegador
No menu principal, clique em "Configurações"
Acesse "Dados da empresa"
Clique na seção "Pagamentos"
Verifique as formas de pagamento habilitadas
Clique na opção "Fatura" no lado direito da tela
Role a página até próximo ao rodapé
Localize a mensagem em destaque "ATENÇÃO"
Logo abaixo dessa mensagem estará exibido o saldo de faturamento disponível

Cenários comuns e orientação

Aba Pagamentos ou Fatura não aparece

Causa provável:
O usuário pode não ter perfil de Administrador ou a empresa não tem faturamento habilitado.

Como orientar:
Confirmar que apenas administradores conseguem acessar as configurações financeiras. Se for administrador e a opção não aparecer, acionar suporte.

Página de faturamento abre mas o saldo não é exibido

Causa provável:
A configuração de faturamento pode não estar ativa para a empresa.

Como orientar:
Explicar que o saldo só aparece para empresas com faturamento habilitado pela Onfly.

Empresa utiliza apenas cartão como forma de pagamento

Causa provável:
Empresas com pagamento apenas por cartão não têm saldo de faturamento.

Como orientar:
Informar que o limite de crédito, nesse caso, é gerido pela operadora do cartão, não pela Onfly.

Saldo exibido parece incorreto

Causa provável:
Inconsistência visual ou divergência na informação apresentada.

Como orientar:
Validar se a visualização foi feita no local correto (rodapé da aba Fatura) e acionar suporte se a divergência persistir.

Perguntas de triagem

Antes de escalar, valide com o cliente:

Você está acessando a plataforma pela versão web?
Seu usuário possui perfil de Administrador?
A opção Fatura está habilitada em Pagamentos?
Você consegue acessar Configurações > Dados da empresa > Pagamentos > Fatura?

Resposta sugerida para atendimento

"Para consultar o saldo de faturamento, acesse Configurações > Dados da empresa > Pagamentos > Fatura. Role a página até o final e, próximo ao rodapé, abaixo da mensagem 'ATENÇÃO', estará o saldo disponível. Essa visualização é exclusiva para administradores e empresas com faturamento habilitado."

Regras importantes

A consulta é feita pela versão web com perfil de Administrador
O caminho é: Configurações > Dados da empresa > Pagamentos > Fatura
O saldo aparece próximo ao rodapé da página, abaixo da mensagem "ATENÇÃO"
Empresas com pagamento apenas por cartão não visualizam saldo de faturamento

Versão curta para leitura da IA

Para verificar o saldo de faturamento, o administrador acessa Configurações > Dados da empresa > Pagamentos > Fatura na versão web. O saldo disponível aparece próximo ao rodapé da página, abaixo da mensagem "ATENÇÃO". Essa funcionalidade está disponível apenas para empresas com faturamento habilitado e usuários com perfil de Administrador.