Como verificar as edições feitas no cartão?

Objetivo

Orientar o cliente sobre como consultar o histórico de alterações realizadas em um cartão na plataforma Onfly.

Quando usar este artigo

Use este artigo quando:

o cliente quiser consultar alterações administrativas no cartão
o administrador precisar auditar mudanças como depósito, troca de senha, bloqueio ou desbloqueio
o colaborador quiser confirmar se uma carga de saldo já foi processada
houver necessidade de visualizar a trilha de alterações do cartão

Como verificar o histórico do cartão

O caminho muda de acordo com o perfil do usuário.

Passo a passo

Acesse a plataforma Onfly com seu login
Se for colaborador, vá em Cartões
Se for administrador, vá em Gestão > Cartões
Clique sobre o cartão que deseja consultar
Acesse a opção Ver Histórico
Consulte as informações exibidas, como:
- alterações realizadas
- datas
- responsáveis pelas alterações

Resultado esperado

O cliente consegue visualizar a trilha de auditoria do cartão, com as alterações registradas na plataforma.

Resposta sugerida para atendimento

“Para verificar as edições feitas no cartão, acesse Cartões se você for colaborador, ou Gestão > Cartões se for administrador. Depois, selecione o cartão desejado e clique em Ver Histórico. Nessa área, ficam registradas alterações como cargas de saldo, troca de senha e bloqueio ou desbloqueio do cartão.”

Perguntas de triagem

Antes de transferir para humano, validar com o cliente:

Você está acessando pelo computador ou pelo aplicativo?
Seu perfil é de Administrador ou Colaborador?
Qual é o nome completo do titular do cartão?
Quais são os 4 últimos dígitos do cartão?
Você quer visualizar o histórico de alterações ou o extrato de compras?
Se for administrador, o cartão consultado é o seu ou de outro colaborador?

Cenários comuns e orientação

Os 4 últimos dígitos do cartão estão incorretos

Causa provável:
Pode ter havido erro de digitação na identificação do cartão.

Como orientar:
Solicitar que o cliente confirme os 4 últimos dígitos no cartão físico ou virtual antes de tentar novamente.

Cliente tenta visualizar cartão de terceiros sem permissão

Causa provável:
O perfil do colaborador pode permitir acesso apenas ao próprio cartão.

Como orientar:
Explicar que usuários com perfil de colaborador normalmente só conseguem visualizar dados do próprio cartão.

Quando transferir para humano:
Quando o usuário tiver perfil que deveria permitir acesso e, mesmo assim, não conseguir visualizar o histórico.

Aba Gestão não aparece para administrador

Causa provável:
Pode haver inconsistência no perfil de acesso ou falha na exibição da funcionalidade.

Como orientar:
Validar com o cliente se ele está acessando com o perfil correto.

Quando transferir para humano:
Quando o usuário tiver perfil de administrador e a aba Gestão não aparecer.

Histórico aparece em branco

Causa provável:
Pode haver falha de carregamento, ausência de registros visíveis ou comportamento inconsistente da plataforma.

Como orientar:
Solicitar que o cliente atualize a página e tente novamente.

Quando transferir para humano:
Quando o histórico continuar em branco sem justificativa aparente.

Regras importantes

O caminho para visualizar o histórico depende do perfil do usuário
Colaboradores acessam por Cartões
Administradores acessam por Gestão > Cartões
O histórico mostra alterações como cargas, bloqueios, desbloqueios e mudanças administrativas
O acesso a dados de outros cartões pode depender da permissão do perfil

Quando transferir para humano

Transferir quando houver:

usuário com perfil de administrador sem acesso à aba Gestão
histórico do cartão aparecendo em branco
erro de acesso sem justificativa aparente
impossibilidade de consultar o cartão correto mesmo com os dados válidos

Dados obrigatórios no repasse

Ao transferir o caso, incluir:

nome do titular do cartão
4 últimos dígitos do cartão
e-mail de acesso
print da tela ou do erro
descrição do problema
confirmação do perfil do usuário

Versão curta para leitura da IA

Para verificar as edições feitas no cartão, o cliente deve acessar Cartões se for colaborador, ou Gestão > Cartões se for administrador, selecionar o cartão desejado e clicar em Ver Histórico. Nessa área, ficam registradas alterações como cargas de saldo, bloqueios, desbloqueios e outras mudanças administrativas. Se o histórico estiver em branco, a aba não aparecer ou houver erro de permissão sem motivo claro, a IA deve transferir para humano.