Como Vejo Mais Detalhes Sobre Regras de Bagagem e Cancelamento?

Como vejo mais detalhes sobre regras de bagagem e cancelamento?

Objetivo

Orientar o usuário a consultar as regras específicas de bagagem e cancelamento de cada tarifa antes e durante a reserva na plataforma Onfly.

Quando usar este artigo

Use este artigo quando:

• O usuário quiser saber as condições exatas de bagagem de uma tarifa
• O usuário tiver dúvida sobre as regras de cancelamento antes de comprar
• O usuário quiser comparar as condições entre diferentes tarifas

Como Ver as Regras de Bagagem e Cancelamento

Passo a passo

1. Acesse a plataforma Onfly e vá em Viagens > Reservar > Aéreo
2. Realize a busca e selecione o voo desejado
3. Clique em "Ver tarifas" para abrir o comparativo
4. No quadro comparativo, verifique para cada opção (ex: Light, Plus, Flex):

• Quantidade de bagagem incluída (mão ou despachada)
• Regras de alteração, reembolso e cancelamento
• Benefícios adicionais como antecipação ou embarque prioritário

1. Antes de finalizar, no checkout, os principais pontos da tarifa escolhida continuam disponíveis para consulta

Importante: as regras são definidas pelas companhias aéreas e podem variar conforme a tarifa e a política vigente.

Cenários comuns e orientação

Usuário não consegue encontrar as regras de cancelamento antes de comprar

Causa provável:
Não clicou em "Ver tarifas" para acessar o comparativo completo.

Como orientar:
Orientar a clicar em "Ver tarifas" no card do voo para ver o quadro comparativo com todas as condições.

Usuário quer saber as regras após já ter comprado

Causa provável:
Necessidade de verificar as condições para possível alteração ou cancelamento.

Como orientar:
Orientar a verificar no voucher enviado por e-mail ou acessar o site da companhia aérea para as regras específicas do bilhete emitido.

Usuário quer regras de cancelamento de hotel ou carro

Causa provável:
Dúvida sobre cancelamento de outros tipos de reserva.

Como orientar:
Para hotéis e carros, as condições de cancelamento aparecem no checkout durante a seleção. As regras variam por fornecedor.

Perguntas de triagem

Antes de escalar, valide com o cliente:

• O usuário está na etapa de seleção ou a reserva já foi emitida?
• Qual tipo de reserva (aéreo, hotel, carro)?
• Qual tarifa ou opção o usuário está analisando?

Resposta sugerida para atendimento

"As regras de bagagem e cancelamento ficam disponíveis no comparativo de tarifas — clique em 'Ver tarifas' no card do voo para acessar. Você encontra informações sobre bagagem incluída, condições de alteração, reembolso e cancelamento para cada opção. No checkout, essas informações continuam visíveis antes de finalizar a compra."

Regras importantes

• O comparativo de tarifas exibe as condições completas de bagagem e cancelamento
• As regras são definidas pelas companhias aéreas e podem mudar
• No checkout, as condições da tarifa escolhida ficam disponíveis para revisão final

Versão curta para leitura da IA

Para ver as regras de bagagem e cancelamento na Onfly, o usuário deve clicar em "Ver tarifas" no card do voo para abrir o comparativo de tarifas. O quadro mostra bagagem incluída, alteração, reembolso e outros benefícios para cada opção. No checkout, as condições da tarifa selecionada ficam disponíveis para revisão antes da finalização.