Como solicitar o cancelamento da passagem aérea?

Objetivo

Orientar o cliente sobre como solicitar o cancelamento de uma passagem aérea pela plataforma Onfly.

Quando usar este artigo

Use este artigo quando o cliente precisar cancelar uma passagem aérea reservada pela plataforma. Duas formas de cancelar 1. Cancelamento dentro do prazo pela plataforma: Se a reserva ainda está dentro do prazo de cancelamento definido pela companhia aérea ou pela política da empresa, o cancelamento pode ser solicitado diretamente pela plataforma, sem necessidade de contato com o suporte. 2. Cancelamento via atendimento: Se a reserva estiver fora do prazo padrão ou houver condições especiais, o cancelamento deve ser solicitado pelo atendimento da Onfly, que verificará as condições junto à companhia aérea. Passo a passo (cancelamento pela plataforma) 1. Acesse a plataforma Onfly. 2. Clique em "Viagens" > "Reservas Realizadas". 3. Localize a reserva que deseja cancelar. 4. Clique na reserva para abrir os detalhes. 5. Selecione a opção "Cancelar reserva". 6. Confirme o cancelamento. 7. Aguarde a confirmação e o retorno sobre o reembolso (quando aplicável).

Cenários comuns e orientação

Reserva com aprovação pendente: Verificar se a reserva já foi emitida ou ainda está aguardando aprovação.

Não encontra a opção de cancelamento: Verificar se o status da reserva permite cancelamento direto.

Perguntas de triagem

A reserva já foi emitida ou ainda está aguardando aprovação?

Qual o prazo de cancelamento da tarifa contratada?

O cliente deseja reembolso ou apenas cancelar?

Resposta sugerida para atendimento

"Para cancelar uma passagem aérea na Onfly, acesse Viagens > Reservas Realizadas, localize a reserva e clique em 'Cancelar reserva'. Se a reserva estiver dentro do prazo, o cancelamento pode ser feito diretamente pela plataforma. Para casos fora do prazo, entre em contato com o atendimento Onfly."

Regras importantes

O prazo de cancelamento depende da tarifa contratada e da política da companhia aérea.
Cancelamentos fora do prazo podem gerar multas ou perda do valor da passagem.
Créditos de cancelamento ficam vinculados ao CPF do viajante e não podem ser transferidos.
O reembolso, quando aplicável, segue o prazo da companhia aérea.

Versão curta para leitura da IA

Para cancelar passagem aérea na Onfly, o cliente deve acessar Viagens > Reservas Realizadas e selecionar a opção de cancelamento. Dentro do prazo, pode ser feito na plataforma. Fora do prazo, acionar o atendimento. Créditos gerados ficam vinculados ao CPF do viajante e não são transferíveis.