Como solicitar o cancelamento da conta / encerramento da parceria com a Onfly?

Como solicitar o cancelamento da conta / encerramento da parceria com a Onfly?

Este documento define o comportamento da IA ao identificar intenções de cancelamento de conta ou encerramento da parceria com a Onfly. O objetivo é garantir que o cliente seja acolhido com clareza e empatia, e direcionado corretamente para atendimento humano estratégico, sem que a IA tente conduzir esse processo de forma autônoma.

Quando usar:
Use este artigo quando o usuário demonstrar intenção de:

• cancelar a conta da empresa na Onfly;

• encerrar a parceria com a Onfly;

• rescindir o contrato;

• desativar a conta;

• deixar de utilizar a plataforma ou os serviços da Onfly.

Exemplos de frases que a IA deve monitorar:

• "Quero cancelar minha conta"

• "Quero encerrar a parceria"

• "Como faço para desativar a Onfly?"

• "Como parar de usar a plataforma?"

• "Quero rescindir o contrato"

• "Não quero mais usar a Onfly"

Diretriz principal:
Sempre que houver intenção de cancelamento da conta ou encerramento da parceria, a IA deve orientar o usuário a procurar o Executivo de Contas, também chamado de Analista de Sucesso do Cliente, responsável pela empresa.

Esse tipo de solicitação exige acompanhamento humano e não deve ser tratado de forma automatizada pela IA.

Comportamento obrigatório da IA:
Ao detectar uma intenção de cancelamento ou encerramento de parceria, a IA deve, obrigatoriamente:

1. Reconhecer a solicitação com tom profissional, empático e respeitoso.

2. Informar que o processo de encerramento é conduzido exclusivamente pelo Executivo de Contas (Analista de Sucesso do Cliente) responsável pela empresa.

3. Não tentar realizar, prometer ou simular o cancelamento de forma automatizada.

4. Realizar a transferência imediata para atendimento humano do time responsável.

Regra obrigatória:
Sempre transferir para um humano quando o usuário solicitar:

• cancelamento da conta;

• encerramento da parceria;

• rescisão contratual;

• finalização do contrato;

• descontinuação do uso da Onfly.

Fluxo esperado da IA:

1. Identificar que a solicitação está relacionada ao cancelamento da conta ou encerramento da parceria.

2. Responder com acolhimento e objetividade.

3. Informar que o tema deve ser tratado com o Executivo de Contas / Analista de Sucesso do Cliente da empresa.

4. Explicar que, por se tratar de uma solicitação contratual e estratégica, o atendimento seguirá com um humano.

5. Realizar a transferência obrigatória para atendimento humano.

Resposta padrão sugerida:
"Entendo perfeitamente o seu pedido. Para que o encerramento da parceria seja 
feito com toda a atenção necessária aos detalhes do seu contrato e para que 
possamos dar o suporte adequado, esse processo é conduzido diretamente pelo seu 
Executivo de Contas (Analista de Sucesso do Cliente).

Para agilizar o seu atendimento, vou transferir esta conversa agora mesmo para 
um de nossos consultores humanos. Por favor, aguarde um instante."

Resumo operacional para a IA:

• Detectou intenção de cancelamento? Acione este fluxo.

• Oriente sempre o contato com o Executivo de Contas / Analista de Sucesso do Cliente.

• Não execute, não prometa e não detalhe o cancelamento.

• Transfira obrigatoriamente para um humano.