Como solicitar mais cartões físicos Azulzinho?

Objetivo

Orientar o usuário sobre como solicitar novos cartões físicos Azulzinho na plataforma Onfly.

Quando usar este artigo

Use este artigo quando:
o cliente quiser pedir novos cartões físicos;
houver dúvida sobre custos, prazos ou processo;
o usuário não souber como realizar a solicitação.

Como solicitar cartões físicos

Passo a passo

1. Verifique se você possui perfil de administrador
2. Acesse o formulário de solicitação: https://share.hsforms.com/2qjCyJfrsRIGXW7Cq2zMPOQcr9u3
3. Preencha todas as informações solicitadas
4. Envie o formulário

Custos e condições

cada cartão possui custo de R$ 12,99;
pedidos com 10 ou mais cartões têm frete grátis;
pedidos com menos de 10 cartões terão o frete informado durante a solicitação.

Pagamento

após o envio do formulário, o time financeiro enviará:
boleto para pagamento;
nota fiscal correspondente.

o envio dos cartões ocorre após a confirmação do pagamento.

Envio e prazo

a entrega é realizada via Correios;
o prazo médio é de 2 a 5 dias úteis após confirmação do pagamento;
o código de rastreio será enviado por e-mail após o envio.

Rastreio

caso não receba o código de rastreio, é possível solicitar pelo e-mail:
cartao.corp@onfly.com.br

Importante

apenas administradores podem solicitar cartões físicos;
o pedido é feito exclusivamente via formulário;
o envio só ocorre após confirmação do pagamento;
o rastreio é enviado por e-mail.

Resultado esperado

A solicitação é registrada com sucesso e os cartões são enviados após pagamento, com rastreio disponível.

Resposta sugerida para atendimento

“Para solicitar novos cartões físicos, é necessário ser administrador 🙂
Basta preencher o formulário de solicitação e, após o pagamento, os cartões são enviados.
Se precisar, posso te enviar o link direto!”

Perguntas de triagem

Antes de transferir para humano, valide com o cliente:
Você é administrador da conta?
Quantos cartões deseja solicitar?
Já preencheu o formulário?

Cenários comuns e orientação

Usuário não é administrador

Causa provável: falta de permissão
Como orientar: solicitar que um administrador realize o pedido

Dúvida sobre frete

Causa provável: quantidade de cartões
Como orientar: explicar regra de frete grátis acima de 10 unidades

Não recebeu rastreio

Causa provável: e-mail não localizado
Como orientar: verificar spam ou solicitar via e-mail informado

Regras importantes

somente administradores podem solicitar;
custo unitário de R$ 12,99;
frete grátis para pedidos a partir de 10 unidades;
envio após confirmação de pagamento.

Quando transferir para humano

Transferir quando:
problemas no formulário;
pagamento realizado sem envio;
ausência de rastreio após prazo;
qualquer inconsistência no pedido.

Dados obrigatórios no repasse

Ao transferir o caso, incluir:
nome da empresa;
e-mail do solicitante;
quantidade de cartões;
data da solicitação;
comprovante de pagamento (se houver).

Versão curta para leitura da IA

Para solicitar cartões físicos Azulzinho, é necessário ser administrador e preencher o formulário. Cada cartão custa R$ 12,99, com frete grátis para pedidos acima de 10 unidades. O envio ocorre após pagamento e o rastreio é enviado por e-mail.