Como Seleciono a Tarifa Desejada?

Como seleciono a tarifa desejada?

Objetivo

Guiar o usuário no processo de visualização e seleção da tarifa aérea mais adequada na plataforma Onfly.

Quando usar este artigo

Use este artigo quando:

O usuário não sabe como escolher entre as tarifas disponíveis
O usuário quer saber onde ver as opções de tarifa de um voo
O usuário tem dúvida sobre como avançar após escolher a tarifa

Como Selecionar a Tarifa Desejada

Passo a passo

Acesse a plataforma Onfly e vá em Viagens > Reservar > Aéreo
Preencha os dados da busca e clique em Buscar
Na tela de resultados, localize o voo desejado
Ao final do card do voo, clique em "Ver tarifas"
Serão exibidas todas as tarifas disponíveis para aquele voo, com detalhes de bagagem, alteração e cancelamento
Analise as opções e escolha a que melhor se encaixa nas suas necessidades e na política da empresa
Clique em "Selecionar" na tarifa escolhida para continuar com a reserva

Cenários comuns e orientação

Usuário não encontra o botão "Ver tarifas"

Causa provável:
Pode estar vendo uma versão simplificada ou o voo não tem múltiplas tarifas disponíveis.

Como orientar:
Verificar se o botão aparece ao final do card do voo. Em alguns casos, apenas uma tarifa pode estar disponível para o trecho buscado.

Usuário quer escolher uma tarifa fora da política da empresa

Causa provável:
A tarifa preferida está marcada como fora da política.

Como orientar:
Explicar que tarifas fora da política podem exigir justificativa ou aprovação adicional do gestor.

Usuário não entende as diferenças entre as tarifas exibidas

Causa provável:
Falta de familiaridade com as categorias tarifárias.

Como orientar:
Orientar a verificar os ícones de bagagem e os indicadores de alteração/cancelamento no comparativo. Tarifas com mais benefícios geralmente têm preço mais alto.

Perguntas de triagem

Antes de escalar, valide com o cliente:

O usuário chegou à tela de resultados da busca?
O botão "Ver tarifas" está visível?
Está acessando pela web ou pelo app?

Resposta sugerida para atendimento

"Após a busca, clique em 'Ver tarifas' no card do voo desejado. Será exibido um comparativo com todas as opções disponíveis, mostrando bagagem incluída, condições de alteração e cancelamento. Escolha a tarifa mais adequada e clique em 'Selecionar' para continuar."

Regras importantes

O botão "Ver tarifas" aparece ao final de cada card de voo nos resultados
O comparativo exibe bagagem, alteração, cancelamento e outros benefícios
A tarifa escolhida deve estar dentro da política da empresa para aprovação automática

Versão curta para leitura da IA

Para selecionar a tarifa desejada na Onfly, o usuário deve clicar em "Ver tarifas" no card do voo nos resultados de busca. Será exibido um comparativo com todas as tarifas disponíveis, mostrando bagagem incluída, condições de alteração e cancelamento. O usuário escolhe a opção desejada e clica em "Selecionar" para avançar para o checkout.