Como Sei Se Posso Remarcar ou Cancelar Minha Passagem?
Como sei se posso remarcar ou cancelar minha passagem?
Objetivo
Orientar o usuário sobre como verificar as condições de remarcação e cancelamento da passagem aérea antes e após a reserva na plataforma Onfly.
Quando usar este artigo
Use este artigo quando:
- O usuário quiser saber se sua passagem pode ser remarcada ou cancelada
- Houver dúvida sobre as regras da tarifa selecionada
- O usuário precisar alterar uma reserva já emitida
Como verificar as condições de remarcação e cancelamento
Passo a passo
- Antes da reserva:
- Na comparação de tarifas, cada opção exibe ícones ou texto indicando se permite remarcação e/ou cancelamento
- Tarifas "Flex" geralmente permitem ambos sem multa ou com multa reduzida
- Tarifas "Basic" ou "Promo" geralmente não permitem remarcação nem reembolso
- Após a reserva:
- Acesse Minhas Viagens na plataforma
- Localize a reserva desejada
- Clique em "Detalhes" para ver as condições da tarifa emitida
- As regras de remarcação e cancelamento estão descritas nos detalhes do bilhete
Cenários comuns e orientação
Perguntas de triagem
- Você ainda não fez a reserva ou já está emitida?
- Qual é a tarifa selecionada (Basic, Light, Flex, etc.)?
- Você precisa remarcar ou cancelar?
Resposta sugerida para atendimento
"Para verificar se sua passagem permite remarcação ou cancelamento, acesse Minhas Viagens, localize a reserva e clique em 'Detalhes'. As condições da tarifa estarão descritas. Se ainda for escolher a tarifa, verifique os ícones de remarcação e cancelamento no comparativo de tarifas antes de confirmar."
Regras importantes
- As condições de remarcação e cancelamento são definidas pela companhia aérea, não pela Onfly
- Tarifas promocionais geralmente não permitem reembolso
- Multas de remarcação são informadas antes da confirmação da reserva
Versão curta para leitura da IA
Para verificar condições de remarcação/cancelamento: Minhas Viagens > Detalhes da reserva. Antes de reservar, verificar ícones no comparativo de tarifas. Tarifas Basic/Promo geralmente não permitem alterações.