COMO SEI SE A TARIFA ESCOLHIDA ESTÁ DENTRO DA POLÍTICA DE VIAGENS DA MINHA EMPRESA?

Como saber se a tarifa escolhida está dentro da política de viagens da minha empresa?

Objetivo

Orientar o cliente sobre como identificar se uma tarifa está dentro ou fora da política de viagens da empresa na plataforma Onfly.

Quando usar este artigo

Use este artigo quando:

. o cliente quiser validar se a tarifa está dentro da política da empresa
. houver dúvida sobre indicadores de política durante a busca
. o cliente precisar entender as regras exibidas antes de finalizar a reserva

Como identificar se a tarifa está dentro da política

Na Onfly, é possível verificar se uma tarifa está de acordo com a política da empresa em dois momentos: durante a busca e antes da finalização da reserva.

Durante a busca

Ao lado do valor de cada opção, a plataforma sinaliza se a tarifa está dentro da política ou fora da política, utilizando um indicador visual que facilita a identificação.

Na tela de checkout

Antes de finalizar a reserva, você pode consultar todos os detalhes da tarifa, como:

. regras de bagagem
. condições de alteração
. política de reembolso
. demais restrições aplicáveis

Essas informações ajudam a confirmar se a escolha está alinhada às diretrizes da sua empresa.

Passo a passo

1. Acesse a plataforma Onfly
2. Realize a busca da viagem desejada
3. Observe, ao lado de cada opção, o indicador de política
4. Selecione a opção desejada
5. Na tela de checkout, revise as regras e condições da tarifa
6. Confirme se a opção está de acordo com a política da empresa antes de finalizar

Resultado esperado

O cliente consegue identificar se a tarifa está dentro da política e validar as condições antes de concluir a reserva.

Resposta sugerida para atendimento

“Você pode verificar se a tarifa está dentro da política durante a busca, pelo indicador ao lado do valor. Além disso, na tela de checkout, é possível consultar todos os detalhes da tarifa, como bagagem, alteração e reembolso, para garantir que está de acordo com as diretrizes da sua empresa antes de finalizar a reserva.”

Perguntas de triagem

Antes de transferir para humano, validar com o cliente:

. Você está conseguindo visualizar o indicador de política na busca?
. A tarifa aparece como dentro ou fora da política?
. Você conseguiu acessar a tela de checkout?
. As regras da tarifa foram exibidas corretamente?
. Está acessando pela web ou app?

Cenários comuns e orientação

Cliente não identifica o indicador de política

Causa provável:
Dificuldade de visualização ou desconhecimento do indicador

Como orientar:
Orientar o cliente a observar o status ao lado do valor da tarifa durante a busca

Quando transferir para humano:
Quando o indicador não aparecer ou houver inconsistência

Cliente escolheu tarifa fora da política

Causa provável:
A opção selecionada não atende às regras da empresa

Como orientar:
Explicar que, nesses casos, pode ser necessário justificar a escolha ou aguardar aprovação

Quando transferir para humano:
Quando houver dúvida sobre aprovação ou bloqueio da reserva

Cliente não consegue validar as regras da tarifa

Causa provável:
Falha na exibição ou erro momentâneo na plataforma

Como orientar:
Solicitar que o cliente acesse novamente a tela de checkout e revise as informações

Quando transferir para humano:
Quando as regras não forem exibidas ou houver erro persistente

Regras importantes

. A indicação de política aparece durante a busca de opções
. As condições completas da tarifa são exibidas antes da finalização
. Tarifas fora da política podem exigir justificativa ou aprovação
. A validação deve ser feita antes de concluir a reserva

Quando transferir para humano

Transferir quando houver:

. indicador de política não exibido
. dúvidas sobre aprovação de tarifa fora da política
. erro na exibição das regras da tarifa
. comportamento inconsistente na plataforma

Dados obrigatórios no repasse

Ao transferir o caso, incluir:

. e-mail do usuário
. nome da empresa
. print da tela da busca ou checkout
. descrição do problema
. confirmação se o acesso foi pela web ou app

Versão curta para leitura da IA

Para saber se a tarifa está dentro da política, o cliente deve verificar o indicador exibido ao lado do valor durante a busca. Na tela de checkout, é possível consultar todas as regras da tarifa antes de finalizar. Se estiver fora da política, pode ser necessário justificar ou aguardar aprovação. Em caso de erro na exibição ou dúvida sobre aprovação, a IA deve transferir para humano.