Como Sei Se a Tarifa Escolhida Está Dentro da Política de Viagens da Minha Empresa?

Como sei se a tarifa escolhida está dentro da política de viagens da minha empresa?

Objetivo

Orientar o usuário a identificar se uma tarifa está dentro ou fora da política de viagens da empresa na plataforma Onfly.

Quando usar este artigo

Use este artigo quando:

• O usuário quiser validar se a tarifa está dentro da política antes de comprar
• Houver dúvida sobre os indicadores de política exibidos durante a busca
• O usuário precisar entender as regras antes de finalizar a reserva

Como Identificar Se a Tarifa Está Dentro da Política

Na Onfly, é possível verificar a conformidade com a política em dois momentos: durante a busca e antes da finalização da reserva.

Passo a passo

1. Acesse a plataforma Onfly e vá em Viagens > Reservar > Aéreo (ou hotel, carro, ônibus)
2. Realize a busca da viagem desejada
3. Na tela de resultados, observe o indicador ao lado do valor de cada opção — ele informa se está dentro ou fora da política
4. Selecione a opção desejada e avance para o checkout
5. Na tela de checkout, revise as regras e condições completas da tarifa (bagagem, alteração, reembolso)
6. Confirme que está de acordo com a política da empresa antes de finalizar

Durante a busca: indicadores visuais mostram se a tarifa está em conformidade

Na tela de checkout: os detalhes completos da tarifa ficam disponíveis para validação final

Cenários comuns e orientação

Usuário não identifica o indicador de política nos resultados

Causa provável:
Dificuldade de visualização ou desconhecimento do indicador visual.

Como orientar:
Orientar a observar o status ao lado do valor — pode ser um ícone verde (dentro da política) ou alerta (fora da política).

Usuário escolheu tarifa fora da política

Causa provável:
A opção selecionada não atende às regras da empresa.

Como orientar:
Explicar que pode ser necessário justificar a escolha ou aguardar aprovação do gestor. Em alguns casos, a plataforma bloqueia automaticamente opções fora da política.

Usuário não consegue validar as regras da tarifa no checkout

Causa provável:
Falha momentânea ou erro na plataforma.

Como orientar:
Recarregar a página e tentar novamente. Se persistir, escalar para o suporte.

Perguntas de triagem

Antes de escalar, valide com o cliente:

• O indicador de política está visível na busca?
• A tarifa aparece como dentro ou fora da política?
• O usuário acessou o checkout e verificou os detalhes?

Resposta sugerida para atendimento

"Durante a busca, observe o indicador ao lado do valor de cada opção — ele mostra se está dentro ou fora da política da empresa. No checkout, você pode consultar todos os detalhes da tarifa antes de finalizar. Tarifas fora da política podem exigir justificativa ou aprovação adicional."

Regras importantes

• O indicador de política aparece durante a busca de opções
• Os detalhes completos da tarifa ficam disponíveis no checkout antes da finalização
• Tarifas fora da política podem exigir aprovação ou bloqueio automático

Versão curta para leitura da IA

Para verificar se a tarifa está dentro da política, o usuário observa o indicador visual ao lado do valor durante a busca na Onfly. No checkout, os detalhes completos (bagagem, alteração, reembolso) ficam disponíveis para validação. Tarifas fora da política podem exigir justificativa ou aguardar aprovação do gestor, dependendo da configuração da empresa.