Como Sei Se a Reserva Foi Concluída com Sucesso Após Clicar em "Concluir Reserva"?

Como sei se a reserva foi concluída com sucesso após clicar em "Concluir Reserva"?

Objetivo

Informar ao usuário como confirmar que a reserva foi registrada corretamente na plataforma Onfly após a finalização.

Quando usar este artigo

Use este artigo quando:

O usuário tiver dúvida se a reserva foi criada após clicar em "Concluir Reserva"
O usuário não recebeu confirmação visual ou por e-mail
O usuário quiser verificar o status imediato após a finalização

Como Confirmar que a Reserva Foi Concluída

Passo a passo

Após clicar em "Concluir Reserva", aguarde a tela de confirmação ser exibida
Uma mensagem de confirmação aparecerá na tela, indicando que a reserva foi registrada com sucesso
A reserva aparecerá em Viagens > Reservas Realizadas com o status atualizado
Um e-mail de confirmação será enviado para o endereço cadastrado (pode demorar alguns minutos)
O status inicial será "Aguardando aprovação" (se a empresa tiver fluxo de aprovação) ou "Aguardando emissão"

Cenários comuns e orientação

Usuário não viu mensagem de confirmação na tela

Causa provável:
A tela pode não ter carregado completamente, ou houve problema de conexão.

Como orientar:
Verificar em Viagens > Reservas Realizadas se a reserva aparece. Se não aparecer, tentar realizar a reserva novamente com cuidado para não duplicar.

Usuário não recebeu e-mail de confirmação

Causa provável:
E-mail pode estar em spam, ou a reserva está em aprovação (bilhete ainda não emitido).

Como orientar:
Verificar o status em Reservas Realizadas e a caixa de spam. O bilhete só é enviado após a emissão, não apenas após a conclusão da reserva.

Usuário cliclou duas vezes em "Concluir Reserva" e teme duplicata

Causa provável:
Clique duplo acidental.

Como orientar:
Verificar em Viagens > Reservas Realizadas se há reservas duplicadas. Em caso de duplicata, entrar em contato com o suporte imediatamente.

Perguntas de triagem

Antes de escalar, valide com o cliente:

A reserva aparece em Viagens > Reservas Realizadas?
Qual o status exibido?
O usuário recebeu alguma mensagem na tela?

Resposta sugerida para atendimento

"Após clicar em 'Concluir Reserva', você verá uma mensagem de confirmação na tela. A reserva também aparecerá em Viagens > Reservas Realizadas com o status atualizado. O e-mail com o bilhete chega após a emissão completa, que pode levar algum tempo dependendo do fluxo de aprovação da empresa."

Regras importantes

Mensagem de confirmação aparece imediatamente na tela após conclusão
A reserva fica registrada em Viagens > Reservas Realizadas
O bilhete por e-mail só é enviado após a emissão, não após a conclusão

Versão curta para leitura da IA

Após clicar em "Concluir Reserva" na Onfly, uma mensagem de confirmação é exibida na tela e a reserva aparece em Viagens > Reservas Realizadas com o status atualizado (geralmente "Aguardando aprovação" ou "Aguardando emissão"). O bilhete por e-mail só é enviado após a emissão completa. Se a confirmação não aparecer, verificar em Reservas Realizadas antes de tentar novamente.