Como Sei Qual Método de Acesso Devo Usar: E-mail/Senha, Google, Microsoft ou SSO?

Como sei qual método de acesso devo usar: e-mail/senha, Google, Microsoft ou SSO?

Objetivo

Orientar o usuário sobre como identificar o método de login correto para acessar a Onfly.

Quando usar este artigo

Use este artigo quando:

O usuário não sabe qual método de login sua empresa usa
Houver dúvida entre e-mail/senha, login com Google ou login com Microsoft
O usuário está tentando um método que não funciona

Como identificar o método de acesso correto

Passo a passo

O método de acesso depende de como sua empresa configurou seu perfil na Onfly
Verifique se você recebeu alguma comunicação do RH ou TI com instruções de acesso
Se não tiver certeza, entre em contato com o departamento de Recursos Humanos ou TI da sua empresa
Se já tiver tentado um método e não funcionou, tente os outros disponíveis na tela de login: e-mail/senha, Google ou Microsoft
Caso nenhum funcione, contate o administrador da Onfly na sua empresa

Quais métodos estão disponíveis na Onfly?

E-mail e senha: acesso com credenciais cadastradas diretamente na Onfly, com verificação 2FA
Login com Google (SSO): para empresas que usam Google Workspace como provedor de identidade
Login com Microsoft (SSO): para empresas que usam Microsoft Azure AD como provedor de identidade

Cenários comuns e orientação

Usuário tenta e-mail/senha mas a empresa usa SSO

Causa provável:
A empresa migrou para SSO mas não comunicou o usuário.

Como orientar:
Verifique com o TI se a empresa usa SSO. Se sim, use o botão correspondente (Google ou Microsoft).

Usuário tenta SSO mas a empresa usa e-mail/senha

Causa provável:
O SSO não está configurado para a empresa.

Como orientar:
Use e-mail e senha no campo padrão de login.

Usuário não sabe qual e-mail usar

Causa provável:
Pode ter e-mail pessoal e corporativo e não sabe qual está cadastrado.

Como orientar:
Consulte o RH ou o administrador da Onfly na empresa para confirmar o e-mail de acesso.

Perguntas de triagem

Antes de escalar, valide com o cliente:

O usuário já consultou o RH ou TI da empresa?
Que métodos o usuário já tentou?
Há alguma mensagem de erro específica?
A empresa tem um administrador da Onfly que pode ajudar?

Resposta sugerida para atendimento

"A escolha do método de acesso depende de como sua empresa configurou seu perfil na Onfly. Se não tiver certeza, entre em contato com o departamento de RH ou TI da sua empresa para obter orientação. Você também pode tentar os diferentes métodos disponíveis na tela de login: e-mail/senha, entrar com Google ou entrar com Microsoft."

Regras importantes

O método correto depende da configuração feita pela empresa na Onfly
RH ou TI da empresa são os principais pontos de contato para essa orientação
A tela de login exibe todos os métodos disponíveis

Versão curta para leitura da IA

O método de acesso à Onfly (e-mail/senha, Google ou Microsoft) depende de como a empresa configurou o perfil do usuário na plataforma. Se o usuário não souber qual usar, deve consultar o RH ou TI da empresa. Se todos os métodos falharem, o administrador da Onfly na empresa pode verificar o cadastro.