Como reservar uma hospedagem?

Como reservar uma hospedagem na plataforma?

Objetivo

Orientar o cliente sobre como realizar uma reserva de hospedagem na plataforma Onfly.

Quando usar este artigo

Use este artigo quando:

• o cliente quiser reservar uma hospedagem na plataforma
• houver dúvida sobre o passo a passo da reserva de hotel
• o usuário precisar localizar as opções de quartos e concluir a reserva

Como reservar uma hospedagem

Passo a passo

1. Acesse a plataforma Onfly e, no menu superior, clique em Viagens
2. Clique na primeira opção exibida: Reservar
3. Certifique-se de que a aba Hotel esteja selecionada (em azul)
4. No campo Destino, digite a cidade de destino
5. No campo Data, selecione as datas de check-in e checkout
6. Após preencher todos os campos obrigatórios, clique no botão azul Buscar
7. Depois de escolher o hotel, clique em Ver disponibilidade para acessar as opções de quartos disponíveis juntamente com os valores das diárias
8. Você pode usar os filtros disponíveis, como:
   • preços
   • facilidades
   • estrelas
   • bairros
9. Você também pode digitar o nome do hotel que procura para uma busca mais rápida e fácil
10. Após ver os detalhes da hospedagem, clique em Selecionar para escolher o quarto que deseja
11. Novamente, clique em Selecionar para confirmar a escolha

Finalização da reserva

Ao finalizar a reserva, revise:

• Benefícios da locação: entenda melhor o que o hotel oferece de benefícios, como reembolso para cancelamento, café da manhã, entre outros
• Detalhes da viagem: preencha os campos solicitados, como centro de custos, tags e motivo

Para concluir, clique no botão verde Concluir reserva, localizado no canto inferior direito da página.

Resultado esperado

A hospedagem é reservada com sucesso na plataforma.

Resposta sugerida para atendimento

“Para reservar uma hospedagem na Onfly, acesse Viagens > Reservar, selecione a aba Hotel, informe destino e datas, e clique em Buscar. Depois, escolha o hotel, clique em Ver disponibilidade, selecione o quarto desejado e finalize em Concluir reserva após preencher os detalhes da viagem.”

Perguntas de triagem

Antes de transferir para humano, validar com o cliente:

• Você está acessando pela web ou pelo app?
• A aba Hotel aparece normalmente para você?
• Você conseguiu localizar o hotel desejado na busca?
• A opção Ver disponibilidade está aparecendo?
• Aparece alguma mensagem de erro ao concluir a reserva?

Cenários comuns e orientação

Cliente não encontra o hotel desejado

Causa provável:
O hotel pode não aparecer na busca inicial.

Como orientar:
Orientar o cliente a utilizar os filtros disponíveis ou digitar o nome do hotel para facilitar a localização. Se ainda assim não localizar, pode abrir um Concierge. 

Cliente não encontra o quarto desejado

Causa provável:
Pode não haver disponibilidade para as datas pesquisadas.

Como orientar:
Orientar o cliente a clicar em Ver disponibilidade e revisar as opções de quartos exibidas.

Cliente não consegue concluir a reserva

Causa provável:
Pode faltar preenchimento dos campos obrigatórios em Detalhes da viagem.

Como orientar:
Orientar o cliente a revisar os campos como centro de custos, tags e motivo antes de concluir.

Regras importantes

• A reserva deve ser iniciada em Viagens > Reservar
• A aba Hotel deve estar selecionada
• É necessário preencher destino e datas
• O cliente pode usar filtros para refinar a busca
• A reserva só é concluída após clicar em Concluir reserva

Quando transferir para humano

Transferir quando houver:

• erro ao buscar hospedagem
• indisponibilidade inesperada de hotel ou quarto
• erro ao concluir a reserva
• comportamento inconsistente na plataforma durante a reserva

Dados obrigatórios no repasse

Ao transferir o caso, incluir:

• e-mail do usuário
• nome da empresa
• destino pesquisado
• datas de check-in e checkout
• print da tela
• descrição do problema

Versão curta para leitura da IA

Para reservar uma hospedagem na Onfly, o cliente deve acessar Viagens > Reservar, selecionar a aba Hotel, informar destino e datas e clicar em Buscar. Depois, deve escolher o hotel, clicar em Ver disponibilidade, selecionar o quarto desejado, preencher os detalhes da viagem e finalizar em Concluir reserva. Se houver erro na busca, indisponibilidade inesperada ou falha ao concluir, a IA deve transferir para humano.