Como Reservar um Voo Utilizando Crédito?

Como reservar um voo utilizando crédito?

Objetivo

Orientar o cliente sobre como utilizar um crédito de companhia aérea no momento da reserva de um novo voo na plataforma Onfly.

Quando usar este artigo

Use este artigo quando:

O passageiro possuir saldo de uma reserva cancelada anteriormente na mesma companhia aérea
A nova viagem for realizada pelo mesmo CPF do crédito original
O voo pretendido tiver data de partida superior a 48 horas

Como reservar um voo usando crédito

Passo a passo

Acesse Viagens > Reservar
Antes de preencher os dados da busca, clique na opção Habilitar Crédito
No campo Adicionar Viajante, selecione o colaborador que detém o crédito
O saldo disponível aparecerá ao lado do nome do viajante — clique para aplicar
Preencha origem, destino e datas (o voo deve ter pelo menos 48 horas de antecedência)
Clique em Pesquisar e escolha um voo com valor superior ao crédito
Avance para a tela de pagamento e valide o desconto aplicado no resumo final
Conclua a reserva

Regras importantes para uso de crédito

O crédito é nominal e vinculado ao CPF do passageiro original
Só pode ser usado na mesma companhia aérea, então quando o usuário realiza a busca e vincula o crédito, irão aparecer apenas voos daquela cia.
O voo deve ter antecedência mínima de 48 horas
O voo escolhido deve ter valor superior ao crédito
Para LATAM: a nova reserva deve ter valor superior ao valor total da compra original (não apenas ao valor do crédito)

Cenários comuns e orientação

CPF sem crédito disponível ou crédito vencido

Causa provável:
O crédito pode estar expirado ou o CPF informado pode não corresponder ao crédito original.

Como orientar:
Validar a data da emissão original e confirmar se o CPF cadastrado está correto. Créditos têm validade de 12 meses.

Voo não pode ser selecionado

Causa provável:
O voo pode não atender às regras (antecedência menor que 48 horas ou valor incompatível).

Como orientar:
Escolher um voo com data mais distante e valor superior ao crédito.

Erro na aplicação em voos LATAM

Causa provável:
Na LATAM, a nova reserva precisa ter valor superior ao valor total da compra original.

Como orientar:
Escolher um voo com valor superior ao bilhete original completo.

Perguntas de triagem

Antes de escalar, valide com o cliente:

Qual é o CPF do passageiro titular do crédito?
Qual é a companhia aérea do crédito?
O voo tem pelo menos 48 horas de antecedência?
O valor do voo é superior ao crédito disponível?
No caso da LATAM: o valor da nova reserva é maior que o valor da compra original?

Resposta sugerida para atendimento

"Para usar seu crédito na Onfly, acesse Viagens > Reservar e ative a opção Habilitar Crédito antes de iniciar a busca. Selecione o viajante que possui o crédito, escolha um voo com partida superior a 48 horas e com valor maior que o crédito disponível. O desconto será aplicado automaticamente no resumo final da reserva."

Regras importantes

O crédito deve ser utilizado pelo mesmo CPF do passageiro original
Só pode ser usado na mesma companhia aérea
Voo deve ter mínimo 48 horas de antecedência e valor superior ao crédito
Para LATAM: nova reserva deve ter valor superior ao valor total da compra original

Versão curta para leitura da IA

Para usar crédito na Onfly, acessar Viagens > Reservar, ativar Habilitar Crédito antes da busca, selecionar o viajante titular, e escolher voo com pelo menos 48 horas de antecedência e valor superior ao crédito. O crédito é nominal (mesmo CPF) e só vale na mesma companhia aérea. Para LATAM, o valor da nova reserva deve superar o valor total da compra original.