Como reserva meu voo utilizando crédito?

Como reservar um voo utilizando crédito na Onfly?

Objetivo

Orientar o cliente sobre como utilizar um crédito de companhia aérea no momento da reserva de um novo voo na plataforma Onfly.

Quando usar este artigo

Use este artigo quando:

o passageiro possuir saldo de uma reserva cancelada anteriormente na mesma companhia aérea
a nova viagem for realizada pelo mesmo CPF do crédito original
o voo pretendido tiver data de partida superior a 72 horas

Como reservar um voo utilizando crédito

O uso do crédito deve ser feito no início da busca, antes do preenchimento completo da reserva.

Passo a passo

Acesse Viagens > Reservar
Antes de preencher os dados da busca, clique na opção Habilitar Crédito
No campo Adicionar Viajante, selecione o colaborador que detém o crédito
O saldo disponível aparecerá ao lado do nome do viajante; clique para aplicar
Preencha origem, destino e datas
Importante: o voo deve ter pelo menos 72 horas de antecedência
Clique em Pesquisar
Escolha um voo com valor superior ao crédito
Avance para a tela de pagamento
Valide o desconto aplicado no resumo final
Conclua a reserva

Resultado esperado

A reserva é emitida com abatimento do saldo de crédito, e o cliente paga apenas a diferença tarifária, quando aplicável.

Resposta sugerida para atendimento

Curta

“Olá! Para usar seu crédito na Onfly, acesse Viagens > Reservar e ative a opção Habilitar Crédito antes de iniciar a busca. Depois, selecione o viajante que possui o crédito, escolha um voo com partida superior a 72 horas e com valor maior que o crédito. O desconto será aplicado no resumo final da reserva.”

Completa

“Olá!
Para reservar um voo utilizando crédito na Onfly, acesse Viagens > Reservar e, antes de fazer a busca, ative a opção Habilitar Crédito. Depois, selecione o viajante que possui o crédito e siga normalmente com a pesquisa do voo.

É importante lembrar que o crédito só pode ser usado:

pelo mesmo CPF do crédito original
na mesma companhia aérea
em voos com antecedência mínima de 72 horas
em um voo com valor superior ao crédito

Ao final, o desconto será aplicado automaticamente no resumo da reserva.”

Perguntas de triagem

Antes de transferir para humano, validar com o cliente:

Qual é o nome completo do passageiro?
Qual é a companhia aérea do crédito?
O voo desejado é para daqui a pelo menos 3 dias?
Você está ciente de que, se o valor do crédito for maior que o valor da passagem, o restante poderá ser descartado?
Se for LATAM: o valor total da nova reserva é maior que o valor da compra original?

Cenários comuns e orientação

CPF sem crédito disponível ou crédito vencido

Causa provável:
O crédito pode estar expirado ou o CPF informado pode não corresponder ao crédito original.

Como orientar:
Solicitar que o cliente valide a data da emissão original e confirme se o CPF cadastrado está correto.

Quando transferir para humano:
Quando o crédito constar como válido na companhia e, mesmo assim, não for localizado na Onfly.

Voo não pode ser selecionado

Causa provável:
O voo escolhido pode não atender às regras da companhia, como antecedência menor que 72 horas ou valor incompatível com o crédito.

Como orientar:
Solicitar que o cliente escolha um voo com data mais distante e com valor superior ao crédito.

Quando transferir para humano:
Quando todas as regras forem atendidas e o erro continuar.

Erro na aplicação em voos LATAM

Causa provável:
Na LATAM, a nova reserva precisa ter valor superior ao valor total da compra original, e não apenas ao valor do crédito.

Como orientar:
Solicitar que o cliente escolha um voo com valor superior ao bilhete original.

Quando transferir para humano:
Quando o cliente cumprir essa regra e ainda assim não conseguir aplicar o crédito.

Casos especiais

Se houver troca de e-mail ou CPF, e o CPF na Onfly estiver diferente do CPF na companhia aérea, o crédito não será localizado
Em voos LATAM, o valor da nova tarifa deve ser superior ao valor total da compra original
Pode haver instabilidade entre a companhia aérea e a Onfly, o que pode impedir a exibição do crédito mesmo quando ele existe

Regras importantes

O crédito deve ser utilizado pelo mesmo CPF
O crédito só pode ser usado na mesma companhia aérea
O voo deve ter pelo menos 72 horas de antecedência
O voo escolhido deve ter valor superior ao crédito
Se o valor do crédito for maior que o valor da passagem, pode haver descarte do saldo remanescente
No caso da LATAM, a nova reserva deve ser mais cara que a reserva original

Quando transferir para humano

Transferir quando houver:

crédito válido na companhia aérea, mas indisponível na Onfly
erro persistente na finalização mesmo com todas as regras atendidas
divergência entre CPF, companhia e crédito esperado
comportamento inconsistente na aplicação do desconto

Dados obrigatórios no repasse

Ao transferir o caso, incluir:

CPF do viajante
print do erro
localizador (PNR) do crédito original
print do voo que está tentando reservar
nome da companhia aérea
nome da empresa

Versão curta para leitura da IA

Para reservar um voo utilizando crédito na Onfly, o cliente deve acessar Viagens > Reservar e ativar a opção Habilitar Crédito antes de fazer a busca. Depois, deve selecionar o viajante que possui o crédito, escolher um voo com pelo menos 72 horas de antecedência e valor superior ao crédito, e concluir a reserva com o desconto aplicado no resumo final. Se o crédito estiver válido na companhia aérea e ainda assim não funcionar na Onfly, a IA deve transferir para humano.