Como Reporto Um Problema na Autenticação?

Como reporto um problema na autenticação?

Objetivo

Orientar o usuário sobre os passos corretos para reportar e resolver problemas de autenticação na plataforma Onfly.

Quando usar este artigo

Use este artigo quando:

• O usuário encontrar erro ao tentar fazer login
• Houver problemas com SSO, 2FA ou acesso bloqueado
• O usuário não souber a quem recorrer para resolver problemas de autenticação

Como reportar um problema de autenticação

Passo a passo

1. Primeiro, entre em contato com a pessoa responsável pela plataforma Onfly na sua empresa (administrador)
2. Certifique-se de que não há nenhum erro no seu cadastro (e-mail incorreto, conta inativa, método de login errado)
3. Se o cadastro estiver correto e o problema persistir, entre em contato com o suporte da Onfly:

• E-mail: suporte@onfly.com.br
• WhatsApp: (31) 4000-2567

1. Ao contatar o suporte, informe: seu e-mail, nome da empresa, descrição do erro e, se possível, capture a tela com a mensagem de erro

O que informar ao suporte?

Para agilizar o atendimento, informe: e-mail de acesso, nome completo, nome da empresa, método de login utilizado (e-mail/senha, Google ou Microsoft), descrição do problema e print da tela com o erro.

Cenários comuns e orientação

Usuário não sabe quem é o administrador da Onfly na empresa

Causa provável:
O usuário é novo ou a empresa não comunicou quem é o responsável.

Como orientar:
Sugira que entre em contato com o RH ou TI da empresa para identificar o administrador da Onfly.

Usuário quer contatar o suporte diretamente

Causa provável:
O administrador não está disponível ou o usuário prefere contato direto.

Como orientar:
Forneça o e-mail suporte@onfly.com.br e o WhatsApp (31) 4000-2567 para contato direto.

Problema ocorre apenas em determinado dispositivo ou rede

Causa provável:
Pode haver restrição de rede, problema de cache ou incompatibilidade de navegador.

Como orientar:
Sugira tentar em outro navegador, limpar o cache ou usar uma rede diferente. Se persistir, reporte ao suporte.

Perguntas de triagem

Antes de escalar, valide com o cliente:

• O usuário já verificou o cadastro com o administrador da empresa?
• Qual é o erro exato que aparece na tela?
• O problema acontece em todos os navegadores/dispositivos?
• Qual método de login o usuário está tentando usar?

Resposta sugerida para atendimento

"Para resolver problemas de autenticação, o primeiro passo é verificar com o administrador da Onfly na sua empresa se o cadastro está correto. Se tudo estiver certo no cadastro e o problema persistir, entre em contato com o suporte Onfly pelo e-mail suporte@onfly.com.br ou pelo WhatsApp (31) 4000-2567, informando o erro e seu e-mail de acesso."

Regras importantes

• O administrador da empresa é o primeiro ponto de contato para problemas de acesso
• Se o cadastro estiver correto e o problema persistir, acionar o suporte Onfly
• Fornecer informações detalhadas (print, e-mail, método de login) agiliza o atendimento

Versão curta para leitura da IA

Para reportar problemas de autenticação na Onfly, o usuário deve primeiro verificar com o administrador da empresa se o cadastro está correto. Se estiver tudo correto e o problema persistir, deve contatar o suporte Onfly pelo e-mail suporte@onfly.com.br ou WhatsApp (31) 4000-2567.