Como recuperar ou cadastrar o PIN de 4 dígitos do cartão Azulzinho?

Título/Pergunta: Como recuperar ou cadastrar o PIN de 4 dígitos do cartão Azulzinho? Contexto: Quando usar: - Quando o usuário esqueceu o PIN atual do cartão Azulzinho. - Quando precisa criar o PIN pela primeira vez. - Quando a plataforma exige o PIN para realizar alterações/ações relacionadas ao cartão. Quando NÃO usar: - Quando a dúvida for sobre a senha de compras do cartão (PIN de compra), se ela for diferente do PIN tratado aqui. - Quando o problema for senha de login no app/plataforma ou credenciais de acesso (não relacionado ao PIN do cartão). - Quando o cartão não aparece na lista por falta de vínculo/ativação (tratar como problema de cadastro/ativação do cartão). Passo a passo/Como resolver: 1) Abra o aplicativo/plataforma do Azulzinho e faça login normalmente. 2) Acesse a aba “Cartões” e selecione o cartão Azulzinho. 3) Clique em “Editar” na tela do cartão. 4) Se necessário, clique em “Editar” novamente para abrir as opções de alteração. 5) Selecione “Recuperar PIN” ou “Cadastrar PIN”. 6) Aguarde o envio do código de verificação de 6 dígitos para o e-mail cadastrado. 7) Volte à tela de edição do cartão e informe o código de 6 dígitos recebido. 8) Após validar o código, defina os 4 dígitos do novo PIN e confirme. Resultado esperado: PIN de 4 dígitos cadastrado/atualizado com sucesso e pronto para uso nas transações/ações que exigem PIN. Perguntas de triagem (para entender o caso em 30s): - O cartão Azulzinho aparece na sua lista de cartões? - Você está tentando recuperar/cadastrar o PIN do cartão (não a senha de login do app), certo? - Você recebeu o e-mail com o código de 6 dígitos? Já conferiu spam/lixo eletrônico? - O e-mail que você está usando é o mesmo cadastrado na plataforma do cartão? - Aparece alguma mensagem de erro? Qual exatamente? (se possível, enviar print) Erros comuns e como corrigir: - Erro/Mensagem: “Código de verificação não recebido” - Causa provável: e-mail cadastrado incorreto/desatualizado ou mensagem caiu no spam/lixo eletrônico. - Como corrigir: conferir spam/lixo; confirmar e-mail cadastrado; solicitar reenvio do código. - Quando escalar: se o e-mail estiver correto e, mesmo após tentativas, o código não chegar. - Erro/Mensagem: “Código inválido ou expirado” - Causa provável: código expirou ou foi digitado incorretamente. - Como corrigir: solicitar um novo código e digitar exatamente como recebido; evitar copiar com espaços. - Quando escalar: se o código recém-gerado continuar sendo recusado. - Situação: Opção “Recuperar/Cadastrar PIN” não aparece - Causa provável: cartão não está ativo/vinculado corretamente ou perfil sem permissão. - Como corrigir: confirmar se o cartão está selecionado e ativo; atualizar o app; sair e entrar novamente. - Quando escalar: se o cartão estiver ativo e mesmo assim a opção não aparecer. Casos especiais / Exceções: - Se o e-mail cadastrado estiver desatualizado/incorreto, atualizar o e-mail no perfil antes de solicitar o código. - Se o e-mail não chega mesmo após várias tentativas, verificar filtros do provedor (regras/caixa de entrada) e tentar novamente antes de escalar. - Se o app/plataforma estiver instável, fechar e reabrir o app, atualizar para a versão mais recente e repetir o processo. Texto pronto para enviar ao cliente: Olá! 😊 Para recuperar ou cadastrar o PIN de 4 dígitos do seu cartão Azulzinho, acesse o app/plataforma, vá em Cartões e selecione o cartão. Depois clique em Editar > Recuperar/Cadastrar PIN. Você vai receber um código de 6 dígitos no e-mail cadastrado (confira também spam/lixo eletrônico). Em seguida, informe esse código na plataforma e defina o novo PIN de 4 dígitos. Se o código não chegar ou aparecer alguma mensagem de erro, me diga qual é (e pode mandar um print) que eu te ajudo 💙 Escalonamento: Escalar quando: - O código de verificação não chega mesmo após confirmar e-mail, checar spam e solicitar reenvio. - A opção de recuperar/cadastrar PIN não aparece mesmo com cartão ativo. - O processo trava/erro interno e não avança após inserir o código. - Códigos novos continuam sendo recusados como inválidos/expirados. Escalar para: - Suporte Técnico / Nível 2 (Azulzinho) Dados obrigatórios no repasse: - Empresa/conta - Usuário (e-mail) e identificação do cartão - Print da tela/erro e etapa em que ocorre - Confirmação de que checou spam e que o e-mail cadastrado está correto - Data/hora aproximada das tentativas - Versão do app e sistema (iOS/Android)