Como recuperar ou cadastrar o PIN de 4 dígitos do cartão Azulzinho?

Objetivo

Orientar o cliente sobre como recuperar ou cadastrar o PIN de 4 dígitos do cartão Azulzinho.

Quando usar este artigo

Use este artigo quando:

o usuário esqueceu o PIN atual do cartão Azulzinho
o usuário precisa criar um PIN pela primeira vez
a plataforma solicita o PIN para alteração ou uso do cartão

Como recuperar ou cadastrar o PIN

O processo pode ser feito pelo aplicativo ou pela plataforma, desde que o cliente consiga acessar o cartão na conta.

Passo a passo

Acesse o aplicativo ou a plataforma e faça login normalmente
Vá até a área de Cartões
Selecione o cartão Azulzinho desejado
Clique em Editar
Clique novamente em Editar para abrir as opções do cartão
Selecione Recuperar PIN ou Cadastrar PIN
A plataforma enviará um código de segurança de 6 dígitos por e-mail
Volte à tela de edição do cartão
Clique em Recuperar PIN
Digite o código de autenticação recebido por e-mail
Após validar o código, cadastre o novo PIN de 4 dígitos

Resultado esperado

O PIN de 4 dígitos é atualizado com sucesso e fica disponível para uso nas transações do cartão.

Resposta sugerida para atendimento

“Para recuperar ou cadastrar o PIN de 4 dígitos do seu cartão Azulzinho, acesse sua conta, vá até Cartões, selecione o cartão desejado e clique em Editar > Recuperar ou Cadastrar PIN. Você receberá um código de 6 dígitos por e-mail. Depois, basta inserir esse código na plataforma e cadastrar o novo PIN de 4 dígitos.”

Perguntas de triagem

Antes de transferir para humano, validar com o cliente:

O cartão Azulzinho aparece na sua lista de cartões?
Você recebeu o e-mail com o código de 6 dígitos?
Está usando o e-mail cadastrado na plataforma?
Aparece alguma mensagem de erro? Qual?

Cenários comuns e orientação

Código de verificação não recebido

Causa provável:
O e-mail cadastrado pode estar incorreto ou a mensagem pode ter ido para spam ou lixo eletrônico.

Como orientar:
Solicitar que o cliente:

verifique a caixa de entrada
verifique a pasta de spam ou lixo eletrônico
confirme se o e-mail cadastrado está correto
solicite o reenvio do código

Quando transferir para humano:
Quando o código não chegar mesmo após as validações e novas tentativas.

Código inválido ou expirado

Causa provável:
O código pode ter expirado ou ter sido digitado incorretamente.

Como orientar:
Solicitar que o cliente peça um novo código e digite exatamente a sequência recebida por e-mail.

Quando transferir para humano:
Quando o erro persistir mesmo com um novo código válido.

E-mail cadastrado desatualizado ou incorreto

Causa provável:
O código está sendo enviado para um endereço diferente do utilizado pelo cliente.

Como orientar:
Validar se o e-mail cadastrado na plataforma está correto antes de solicitar um novo código.

Regras importantes

O PIN do cartão tem 4 dígitos
O código de autenticação enviado por e-mail tem 6 dígitos
O processo depende do e-mail cadastrado corretamente na plataforma
O código pode expirar e exigir novo envio
Se a opção de recuperar ou cadastrar PIN não aparecer, o caso deve seguir para análise

Quando transferir para humano

Transferir quando houver:

código de verificação não recebido após várias tentativas
erro interno no sistema
opção de recuperar ou cadastrar PIN não aparece
processo travado após inserir o código
impossibilidade de concluir a troca mesmo com os dados corretos

Dados obrigatórios no repasse

Ao transferir o caso, incluir:

nome da empresa
e-mail do usuário
print da tela
mensagem de erro apresentada
confirmação se o código foi recebido
confirmação se o cartão aparece na conta

Versão curta para leitura da IA

Para recuperar ou cadastrar o PIN de 4 dígitos do cartão Azulzinho, o cliente deve acessar Cartões, selecionar o cartão desejado e seguir em Editar > Recuperar ou Cadastrar PIN. A plataforma envia um código de 6 dígitos por e-mail, que deve ser validado antes do cadastro do novo PIN. Se o código não chegar, expirar, houver erro interno ou a opção não aparecer, a IA deve transferir para humano.