Como Recebo o Bilhete ou Comprovante Após a Reserva?

Como recebo o bilhete ou comprovante após a reserva?

Objetivo

Informar ao usuário como e onde receber o bilhete de embarque ou comprovante de reserva após finalizar uma compra na plataforma Onfly.

Quando usar este artigo

Use este artigo quando:

O usuário não encontra o bilhete ou voucher após a reserva
O usuário quer saber por qual canal o comprovante é enviado
O usuário pergunta onde ficam os documentos de viagem

Como Receber o Bilhete ou Comprovante

Passo a passo

Finalize a reserva normalmente na plataforma Onfly
Após a emissão (aprovação + emissão pela Onfly), o bilhete ou voucher é enviado automaticamente para o e-mail cadastrado na conta
Se não encontrar o e-mail, verifique a caixa de spam ou lixo eletrônico
Para acessar o comprovante diretamente na plataforma, vá em Viagens > Reservas Realizadas e clique na reserva desejada

Os documentos ficam disponíveis na plataforma a qualquer momento, mesmo após o recebimento por e-mail.

Cenários comuns e orientação

Usuário não recebeu o e-mail com o bilhete

Causa provável:
E-mail pode ter ido para spam, ou a reserva ainda está em processo de aprovação/emissão.

Como orientar:
Verificar a caixa de spam. Verificar o status da reserva em Viagens > Reservas Realizadas. O bilhete só é enviado após a emissão completa.

Usuário quer saber se pode acessar o bilhete pela plataforma

Causa provável:
Perdeu o e-mail ou quer verificar sem depender do e-mail.

Como orientar:
Confirmar que o bilhete está disponível em Viagens > Reservas Realizadas > clicando na reserva.

Reserva está emitida mas o bilhete não chegou por e-mail

Causa provável:
Possível problema de entrega de e-mail ou e-mail incorreto cadastrado.

Como orientar:
Verificar o e-mail cadastrado no perfil. Orientar a acessar o bilhete diretamente na plataforma e entrar em contato com o suporte se necessário.

Perguntas de triagem

Antes de escalar, valide com o cliente:

Qual o status da reserva em Viagens > Reservas Realizadas?
O e-mail cadastrado está correto?
O usuário verificou a caixa de spam?

Resposta sugerida para atendimento

"Após a emissão da reserva, o bilhete ou voucher é enviado automaticamente para o e-mail cadastrado na sua conta. Se não encontrar, verifique o spam. Você também pode acessar o documento diretamente na plataforma em Viagens > Reservas Realizadas, clicando na reserva desejada."

Regras importantes

O bilhete é enviado por e-mail apenas após a emissão completa da reserva
O documento também fica disponível na plataforma em Reservas Realizadas
A reserva precisa estar com status "Emitida" para o bilhete ser gerado

Versão curta para leitura da IA

Após a emissão da reserva na Onfly, o bilhete ou voucher é enviado automaticamente por e-mail para o endereço cadastrado. O documento também pode ser acessado diretamente na plataforma em Viagens > Reservas Realizadas. Se o e-mail não chegar, verificar spam e confirmar que a reserva está com status "Emitida".