Como realocar ou retirar saldo no Azulzinho de um colaborador?

Objetivo

Orientar o administrador sobre como ajustar (aumentar ou reduzir) o saldo do cartão Azulzinho de um colaborador na plataforma Onfly.

Quando usar este artigo

Use este artigo quando:

O administrador precisar realocar saldo de um cartão para outro
For necessário reduzir o saldo de um cartão Azulzinho
O gestor quiser ajustar o limite disponível de um colaborador

Como Realocar ou Retirar Saldo no Azulzinho

Passo a passo

Acesse a plataforma Onfly e, no menu superior, clique em "Gestão"
Clique na primeira opção exibida: "Cartões"
Na listagem, localize o cartão que deseja alterar (use os números iniciais ou finais do cartão)
Clique sobre o cartão desejado
Na aba lateral, clique no botão "Editar"
No campo "Limite", insira o novo valor que deverá representar o saldo do cartão (pode ser ajustado para mais ou para menos)
Clique em "Editar" para confirmar a alteração
Digite seu PIN para autenticar a ação como administrador

O saldo do Azulzinho foi alterado com sucesso.

Cenários comuns e orientação

Administrador não sabe como localizar o cartão

Causa provável:
Dificuldade para encontrar o cartão na lista.

Como orientar:
Usar os números iniciais ou finais do cartão como critério de busca na listagem.

PIN incorreto ao confirmar a alteração

Causa provável:
O administrador pode ter esquecido o PIN ou está usando o PIN incorreto.

Como orientar:
Verificar o PIN do administrador. Se necessário, orientar a recuperar o PIN pelo aplicativo.

Saldo reduzido mas valor está travado em transação pendente

Causa provável:
Pode haver uma transação pendente que está retendo parte do saldo.

Como orientar:
Verificar no extrato do cartão se há transações pendentes que justifiquem a diferença.

Perguntas de triagem

Antes de escalar, valide com o cliente:

Você está logado com perfil de Administrador?
Qual cartão precisa ter o saldo ajustado (números finais)?
O PIN do administrador está disponível?

Resposta sugerida para atendimento

"Para ajustar o saldo do Azulzinho, acesse Gestão > Cartões, localize o cartão pelo número, clique em Editar, altere o campo Limite para o novo valor desejado e confirme com seu PIN de administrador."

Regras importantes

Apenas administradores podem ajustar o saldo do Azulzinho
O campo Limite define o valor do saldo (pode aumentar ou reduzir)
A confirmação exige o PIN do administrador
Caminho: Gestão > Cartões > selecionar cartão > Editar > campo Limite

Versão curta para leitura da IA

Para realocar ou retirar saldo do Azulzinho, o administrador acessa Gestão > Cartões, localiza o cartão, clica em Editar, ajusta o campo Limite para o novo valor e confirma com o PIN de administrador. O campo Limite define o saldo disponível no cartão e pode ser ajustado para mais ou para menos.