Como realizar reservas pela plataforma?

Objetivo

Orientar o cliente sobre como iniciar uma reserva na plataforma Onfly, selecionando o tipo de serviço desejado e preenchendo os dados da solicitação.

Quando usar este artigo

Use este artigo quando:

o cliente quiser saber como começar uma reserva na plataforma;
houver dúvida sobre onde acessar a área de reservas;
o usuário precisar localizar as opções de Aéreo, Hotel, Carro ou Ônibus.

Como realizar reservas pela plataforma

Passo a passo

Acesse a plataforma Onfly.
No menu superior, posicione o cursor sobre Viagens.
Clique na primeira opção exibida: Reservar.
Na nova página, escolha o tipo de reserva que deseja realizar:
- Aéreo;
- Hotel;
- Carro;
- Ônibus.
Após selecionar o tipo de reserva, preencha os dados da sua solicitação conforme os campos exibidos na tela.

Resultado esperado

O cliente acessa corretamente a área de reservas e inicia a solicitação do serviço desejado na plataforma.

Resposta sugerida para atendimento

“Para realizar uma reserva na Onfly, acesse a plataforma, vá até Viagens > Reservar e escolha o tipo de reserva desejado: Aéreo, Hotel, Carro ou Ônibus. Depois, basta preencher os dados da solicitação nos campos exibidos na tela.”

Perguntas de triagem

Antes de transferir para humano, valide com o cliente:

Você conseguiu acessar a opção Viagens > Reservar?
As opções de Aéreo, Hotel, Carro ou Ônibus aparecem normalmente?
Você está acessando pela web ou pelo app?
Algum tipo de reserva específico não está disponível para você?
Aparece alguma mensagem de erro ao tentar iniciar a solicitação?

Cenários comuns e orientação

Cliente não encontra a opção Reservar

Causa provável:
O usuário pode não estar localizando corretamente o menu superior da plataforma.

Como orientar:
Oriente o cliente a acessar a plataforma pela tela inicial e posicionar o cursor sobre Viagens para visualizar a opção Reservar.

Cliente não sabe qual opção escolher

Causa provável:
O cliente pode ter dúvida sobre o tipo de serviço que deseja reservar.

Como orientar:
Oriente o cliente a selecionar a opção correspondente à necessidade da viagem: Aéreo, Hotel, Carro ou Ônibus.

Cliente não consegue prosseguir após selecionar o tipo de reserva

Causa provável:
Pode haver algum campo obrigatório não preenchido ou comportamento inconsistente na tela.

Como orientar:
Oriente o cliente a revisar os dados inseridos e verificar se todos os campos obrigatórios foram preenchidos corretamente.

Regras importantes

A reserva deve ser iniciada em Viagens > Reservar;
o cliente deve selecionar corretamente o tipo de reserva desejado;
é necessário preencher os dados da solicitação para prosseguir;
o fluxo pode variar de acordo com o tipo de serviço escolhido.

Quando transferir para humano

Transferir quando houver:

erro ao acessar a área de reservas;
indisponibilidade de alguma opção de reserva;
falha ao preencher ou prosseguir com a solicitação;
comportamento inconsistente na plataforma.

Dados obrigatórios no repasse

Ao transferir o caso, incluir:

e-mail do usuário;
nome da empresa;
tipo de reserva desejado;
print da tela;
descrição do problema.

Versão curta para leitura da IA

Para realizar uma reserva na Onfly, o cliente deve acessar Viagens > Reservar, escolher o tipo de reserva desejado (Aéreo, Hotel, Carro ou Ônibus) e preencher os dados da solicitação. Se houver erro ao acessar a área de reservas, indisponibilidade de opções ou falha ao prosseguir, a IA deve transferir para atendimento humano.