Não estou conseguindo fazer PIX no meu Azulzinho, não aparece no app a opção. O que fazer?

Objetivo

Orientar o cliente quando a opção de PIX não aparece no app ou na plataforma do Azulzinho.

Quando usar este artigo

Use este artigo quando o cliente:

informar que não encontra a opção de PIX no app do Azulzinho
relatar que a funcionalidade de PIX não aparece no menu do cartão
quiser transferir saldo via PIX, mas não localizar a função

Como validar o caso

A primeira etapa é confirmar se a função realmente não está disponível no cartão ou se há alguma limitação de acesso, atualização ou configuração.

Passo a passo

Acesse a plataforma Onfly pelo navegador ou pelo aplicativo
Selecione o cartão Azulzinho desejado
Confirme se o cartão está com status ativo
Verifique se a opção PIX aparece na tela inicial do cartão
Caso a opção não apareça, verifique se o aplicativo está atualizado na Play Store ou App Store
Atualize o app, feche completamente e abra novamente
Faça uma nova validação no cartão
Se a opção continuar sem aparecer, valide se a função PIX está habilitada para esse cartão

Como habilitar a função PIX

Se a função não estiver habilitada, será necessário que um administrador faça a ativação na plataforma.

Caminho para o administrador

Gestão > Cartões > Selecionar o cartão desejado > Editar > Ativar PIX > Editar

Resposta sugerida para atendimento

“Vamos validar juntos. Primeiro, confirme se o seu cartão Azulzinho está ativo e se a opção PIX aparece na tela inicial do cartão. Se não aparecer, verifique se o aplicativo está atualizado na loja do seu celular, feche o app completamente e abra novamente. Se mesmo assim a função continuar indisponível, é possível que o PIX não esteja habilitado para esse cartão. Nesse caso, um administrador da empresa precisa ativar essa opção na plataforma.”

Perguntas de triagem

Antes de transferir para humano, validar com o cliente:

Você está acessando pelo app ou pela plataforma web?
Qual é o e-mail vinculado à sua conta?
Qual é o nome da empresa?
A opção de PIX não aparece ou aparece e dá erro ao tentar usar?
O aplicativo está atualizado?
Seu cartão está com status ativo?

Cenários comuns e orientação

Opção de PIX não aparece no cartão

Causa provável:
A função pode não estar habilitada para esse cartão ou o app pode estar desatualizado.

Como orientar:
Solicitar que o cliente:

atualize o aplicativo
feche e abra novamente
confirme se o cartão está ativo
valide com o administrador se a função PIX está habilitada

Quando transferir para humano:
Quando o app estiver atualizado, o cartão estiver ativo, o PIX estiver habilitado e mesmo assim a opção não aparecer.

Cartão bloqueado ou inativo

Causa provável:
O status do cartão impede movimentações e exibição de algumas funções.

Como orientar:
Solicitar que o cliente valide o status do cartão e, se necessário, peça ao administrador para verificar a ativação ou desbloqueio.

Quando transferir para humano:
Quando o cartão constar como ativo, mas a função continuar indisponível.

Primeiro acesso ou troca recente de e-mail

Causa provável:
O login pode estar sendo feito com um e-mail diferente do vínculo correto do cartão ou o processo de ativação do cartão ainda não foi concluído.

Como orientar:
Validar se o cliente está usando o e-mail correto e se o cartão já foi ativado corretamente.

Quando transferir para humano:
Quando o vínculo parecer correto, mas a função não aparecer mesmo assim.

Possível instabilidade no app

Causa provável:
Falha momentânea de carregamento ou instabilidade no aplicativo.

Como orientar:
Validar se outros usuários da empresa estão com o mesmo comportamento e pedir para atualizar, fechar e reabrir o app.

Quando transferir para humano:
Se o comportamento persistir após as validações básicas.

Regras importantes

A função PIX pode depender de habilitação específica no cartão
O cartão precisa estar com status ativo
O app deve estar atualizado para exibir corretamente as funcionalidades
A ativação do PIX pode depender da ação de um administrador
Se a opção não aparece, primeiro deve-se validar atualização, status do cartão e habilitação da função

Quando transferir para humano

Transferir quando houver:

confirmação de que o PIX está habilitado
cartão com status ativo
aplicativo atualizado
opção de PIX ainda não aparece
comportamento inconsistente da função sem causa aparente

Dados obrigatórios no repasse

Ao transferir o caso, incluir:

nome da empresa
e-mail do usuário
print da tela do app
versão do app
sistema operacional: Android ou iOS
confirmação de que o PIX está habilitado
status do cartão: ativo ou não

Versão curta para leitura da IA

Se a opção de PIX não aparece no Azulzinho, a IA deve primeiro validar se o cartão está ativo, se o app está atualizado e se a função PIX está habilitada para esse cartão. O cliente deve atualizar o aplicativo, fechar e abrir novamente e confirmar a visualização da função. Se a opção continuar indisponível mesmo com cartão ativo, app atualizado e PIX habilitado, o caso deve ser transferido para humano.