Como Posso Visualizar as Políticas Detalhadas de Alteração e Cancelamento?

Como posso visualizar as políticas detalhadas de alteração e cancelamento?

Objetivo

Orientar o usuário a encontrar as regras detalhadas de alteração e cancelamento das tarifas aéreas adquiridas.

Quando usar este artigo

Use este artigo quando:

• O usuário quiser conhecer as condições de alteração ou cancelamento do bilhete
• O usuário tiver dúvida sobre multas ou prazos de cancelamento
• O usuário quiser saber se pode alterar a data do voo

Regras de Alteração e Cancelamento

Passo a passo

1. Para consultar as condições da tarifa antes da compra, acesse a plataforma Onfly e selecione o voo desejado
2. Clique em "Ver tarifas" para abrir o comparativo de tarifas
3. No comparativo, verifique as colunas de alteração, cancelamento e reembolso para cada opção
4. Após a compra, as condições detalhadas variam por companhia aérea e devem ser consultadas diretamente no site da CIA

Cada companhia aérea possui sua própria política de cancelamentos e alterações:

• GOL: voegol.com.br
• LATAM: latamairlines.com
• Azul: voeazul.com.br

As regras podem incluir prazos, multas, possibilidade de crédito ou reembolso parcial/total.

Cenários comuns e orientação

Usuário quer cancelar mas não sabe se haverá multa

Causa provável:
Desconhecimento das condições da tarifa adquirida.

Como orientar:
Orientar a verificar no comparativo de tarifas (se antes da compra) ou no site da companhia aérea. A Onfly pode informar as condições gerais, mas as regras específicas são da CIA.

Usuário quer alterar a data do voo

Causa provável:
Mudança de planos após a compra.

Como orientar:
Verificar se a tarifa permite alteração (disponível no comparativo). Se permitir, a alteração pode ser feita pela plataforma em Viagens > Reservas Realizadas > Alterar reserva.

Usuário não encontra a política da tarifa comprada

Causa provável:
A tarifa já foi emitida e o usuário precisa consultar a CIA.

Como orientar:
Acessar o site da companhia aérea correspondente ao voo para verificar as condições aplicáveis ao bilhete.

Perguntas de triagem

Antes de escalar, valide com o cliente:

• A reserva já foi emitida ou ainda está em seleção?
• Qual companhia aérea é o voo?
• O usuário quer apenas consultar ou já quer fazer a alteração/cancelamento?

Resposta sugerida para atendimento

"As regras de alteração e cancelamento são definidas por cada companhia aérea. Antes de comprar, você pode ver as condições no comparativo de tarifas da plataforma. Após a compra, consulte o site da CIA do seu voo (GOL, LATAM ou Azul) para ver as regras específicas do seu bilhete."

Regras importantes

• Cada companhia aérea define suas próprias regras de alteração e cancelamento
• As condições gerais são exibidas no comparativo de tarifas antes da compra
• Após a emissão, as regras devem ser consultadas diretamente com a CIA

Versão curta para leitura da IA

As políticas de alteração e cancelamento são definidas por cada companhia aérea. Antes da compra, a plataforma Onfly exibe as condições no comparativo de tarifas. Após a emissão, o usuário deve consultar o site da companhia aérea correspondente (GOL, LATAM, Azul) para verificar prazos, multas e condições de reembolso específicas do bilhete.