Como Posso Sacar o Saldo para Minha Conta?

Como posso sacar o saldo para minha conta?

Objetivo

Orientar o usuário sobre como realizar o saque do saldo do Azulzinho para uma conta bancária.

Quando usar este artigo

Use este artigo quando:

• O usuário precisar transferir o saldo do Azulzinho para uma conta bancária
• O usuário quiser resgatar o saldo não utilizado
• O usuário não sabe como funciona o processo de saque

Como Sacar o Saldo do Azulzinho

Passo a passo

1. Acesse a plataforma Onfly e vá em Gestão > Cartões
2. Clique em "Depositar"
3. Na tela exibida, será mostrado um QR Code com opções de PIX ou Boleto Bancário
4. Abaixo do QR Code, clique em "Precisa sacar? Clique aqui"
5. Siga as instruções para transferir o saldo para a conta bancária desejada

Regras do saque:

• A conta de destino deve ter o mesmo CNPJ da empresa
• Taxa de saque: R$ 5,00 por operação
• O saque é processado em até 1 dia útil

Cenários comuns e orientação

Usuário não encontra a opção de saque

Causa provável:
O botão de saque está abaixo do QR Code, pode passar despercebido.

Como orientar:
Orientar a acessar Gestão > Cartões > Depositar e procurar "Precisa sacar? Clique aqui" abaixo do QR Code.

Usuário quer sacar para conta de outra empresa

Causa provável:
Deseja transferir para conta pessoal ou de CNPJ diferente.

Como orientar:
O saque só é permitido para conta com o mesmo CNPJ da empresa. Para outros destinos, verificar com o suporte.

Usuário não sabe qual a taxa do saque

Causa provável:
Dúvida sobre o custo da operação.

Como orientar:
A taxa de saque é R$ 5,00 por operação, descontada automaticamente do saldo.

Perguntas de triagem

Antes de escalar, valide com o cliente:

• O usuário acessou Gestão > Cartões > Depositar?
• A conta de destino tem o mesmo CNPJ?
• O usuário tem perfil de Administrador?

Resposta sugerida para atendimento

"Para sacar o saldo do Azulzinho, acesse Gestão > Cartões > Depositar e clique em 'Precisa sacar? Clique aqui' abaixo do QR Code. O saque é feito para conta com o mesmo CNPJ da empresa, com taxa de R$ 5,00 por operação."

Regras importantes

• Saque: Gestão > Cartões > Depositar > "Precisa sacar?"
• Conta de destino deve ter mesmo CNPJ
• Taxa: R$ 5,00 por operação

Versão curta para leitura da IA

Para sacar o saldo do Azulzinho, o usuário acessa Gestão > Cartões > Depositar e clica em "Precisa sacar? Clique aqui" abaixo do QR Code. O saque é feito para conta com o mesmo CNPJ da empresa, com taxa de R$ 5,00 por operação.