Como pontuar as milhas das passagens compradas pela Onfly?

Objetivo

Orientar o colaborador sobre como garantir a pontuação de milhas em passagens aéreas compradas pela plataforma Onfly.

Quando usar este artigo

Use este artigo quando:

O passageiro quiser acumular milhas em passagens compradas pela Onfly
Houver dúvida sobre o processo de pontuação de programas de fidelidade
O colaborador não souber quando ou como inserir o número do programa de milhas

Como Pontuar as Milhas

A pontuação das milhas é feita diretamente pelo viajante no check-in, não pela plataforma Onfly.

Passo a passo

Realize o check-in diretamente no site ou aplicativo da companhia aérea (Azul, Gol ou Latam)
Utilize o localizador da reserva fornecido no voucher da Onfly para identificar a reserva
No momento do check-in, insira o número do programa de fidelidade (TudoAzul, Smiles ou Latam Pass)
A pontuação será registrada automaticamente pelo programa de fidelidade da companhia

Cenários comuns e orientação

Passageiro não inseriu o número do programa durante o check-in

Causa provável:
O campo de programa de fidelidade pode ter sido ignorado.

Como orientar:
Informar que é possível solicitar a pontuação retroativa diretamente para a companhia aérea após o voo, usando o bilhete eletrônico como comprovante.

Passageiro não sabe o número do programa de fidelidade

Causa provável:
O cliente pode não ter o número em mãos.

Como orientar:
Orientar a acessar o site do programa de fidelidade para consultar o número de cadastro.

Milhas não foram creditadas após o voo

Causa provável:
Pode haver um prazo de processamento ou erro no cadastro do número do programa.

Como orientar:
Contatar diretamente a companhia aérea ou o programa de fidelidade para verificar o crédito das milhas.

Perguntas de triagem

Antes de escalar, valide com o cliente:

O check-in foi feito no site ou app da companhia aérea?
O número do programa de fidelidade foi inserido no check-in?
As milhas já deveriam ter sido creditadas?

Resposta sugerida para atendimento

"Para pontuar as milhas, faça o check-in no site ou aplicativo da companhia aérea usando o localizador da reserva do seu voucher Onfly. Durante o check-in, insira o número do seu programa de fidelidade (TudoAzul, Smiles ou Latam Pass). A pontuação é gerida pela companhia aérea, não pela Onfly."

Regras importantes

A pontuação é feita no check-in do site ou app da companhia aérea
O localizador da reserva está disponível no voucher da Onfly
A Onfly não tem acesso aos programas de fidelidade das companhias
Milhas não creditadas devem ser tratadas diretamente com a companhia aérea

Versão curta para leitura da IA

Para pontuar milhas em passagens compradas pela Onfly, o colaborador deve fazer o check-in no site ou aplicativo da companhia aérea usando o localizador da reserva do voucher Onfly e inserir o número do programa de fidelidade. A pontuação é gerida pela companhia aérea; a Onfly não tem acesso aos programas de milhas.