Como inativar ou excluir um colaborador na plataforma?

Título/Pergunta: Como inativar ou excluir um colaborador na plataforma? Contexto: Quando usar: - Quando um colaborador é desligado da empresa e precisa ter o acesso revogado. - Quando há necessidade de organizar a base de usuários ativos. Quando NÃO usar: - Quando o objetivo for apenas alterar dados cadastrais (e-mail, cargo, centro de custo). Nesse caso, use “Editar”. Passo a passo/Como resolver: 1) Acesse a plataforma com perfil de Administrador. 2) Vá em Configurações > Colaboradores. 3) Busque pelo nome ou e-mail do colaborador. 4) No registro do colaborador, clique nos três pontinhos (⋮). 5) Selecione “Excluir” (ou “Inativar”, conforme o botão disponível). 6) Confirme a ação na mensagem exibida. Resultado esperado: o colaborador sai da lista de ativos e perde o acesso à plataforma. Perguntas de triagem (para entender o caso em 30s): - Qual o e-mail do colaborador que precisa ser inativado/excluído? - Apareceu alguma mensagem de erro ao tentar excluir? - Esse colaborador tem viagens futuras, relatórios em aberto ou pendências? - Ele está como aprovador ou vinculado a alguma política/fluxo? - Seu perfil é Administrador (e você consegue ver Configurações)? Erros comuns e como corrigir: - Erro/Mensagem: “Não foi possível excluir o colaborador” - Causa provável: colaborador definido como aprovador em uma política ou vinculado a alguma política/fluxo. - Como corrigir: em Configurações de Políticas, substitua o aprovador por outro usuário ativo e remova o colaborador das políticas/fluxos. Depois, tente excluir/inativar novamente. Casos especiais / Exceções: - Histórico de dados: excluir/inativar o usuário não apaga histórico de viagens/gastos já realizados. - Se o administrador preferir ou tiver dificuldade técnica, pode solicitar a inativação via suporte. - Se o colaborador for aprovador, sempre trate a substituição antes de excluir/inativar para evitar bloqueios. Texto pronto para enviar ao cliente: Olá! Tudo bem? ✨ Para inativar/excluir um colaborador, acesse Configurações > Colaboradores, busque pelo nome/e-mail e clique nos três pontinhos (⋮) > Excluir (ou Inativar). Se ele for aprovador em alguma política, lembre-se de substituí-lo/removê-lo das políticas antes, ok? Qualquer dúvida, estou aqui! 🚀 Escalonamento: Escalar quando: - O administrador não consegue remover o usuário mesmo após retirá-lo de todos os fluxos/políticas. - Há erro interno de servidor ou comportamento inesperado ao excluir/inativar. Escalar para: - Suporte N2 Dados obrigatórios no repasse: - E-mail do administrador - E-mail do colaborador a ser excluído/inativado - Print da mensagem de erro - Confirmação de que o colaborador foi removido/substituído como aprovador nas políticas - Data/hora aproximada da tentativa