Como funciona o estorno de transações no cartão Azulzinho?

Objetivo

Orientar sobre como funciona o estorno de transações no cartão Azulzinho e qual é o prazo para o valor retornar ao extrato.

Quando usar este artigo

Uma compra foi cancelada ou devolvida pelo estabelecimento
O cliente quer entender o prazo de processamento do estorno
O estorno não aparece imediatamente no extrato
Há necessidade de acompanhar uma transação cancelada
Estornos de compras presenciais: de 1 a 5 dias úteis
Estornos de compras online ou remotas: de 5 a 10 dias úteis
Em alguns casos, pode levar até 2 faturas (ciclos de cobrança) para aparecer

Como funciona o estorno no cartão Azulzinho

Quando uma compra é cancelada pelo estabelecimento, o estorno não é imediato. O processo depende da operadora do cartão e do estabelecimento que realizou o cancelamento.

Prazo esperado para estorno

Como acompanhar o estorno

Acesse o aplicativo do Azulzinho
Faça login com seu e-mail e senha
Toque no cartão para abrir o extrato
Verifique se a transação de estorno já aparece (geralmente com sinal positivo ou marcada como "Estorno")
Se o prazo esperado já passou, acionar o suporte

Cenários comuns e orientação

Cenário 1: Estorno solicitado há menos de 5 dias úteis e ainda não apareceu

Causa provável:
O prazo de processamento ainda não foi concluído.

Como orientar:
Informar que o prazo padrão é de 1 a 10 dias úteis dependendo do tipo de compra. Orientar a aguardar e verificar novamente após o prazo.

Cenário 2: Estorno não aparece após 10 dias úteis

Causa provável:
Problema no processamento pela operadora ou o estabelecimento ainda não confirmou o cancelamento.

Como orientar:
Acionar o suporte da Onfly com o nome do estabelecimento, valor e data da compra original. O suporte irá verificar junto à operadora.

Cenário 3: Colaborador quer saber se o estorno vai para o saldo do cartão ou para a empresa

Causa provável:
Dúvida sobre o destino do valor estornado no modelo pré-pago.

Como orientar:
No modelo pré-pago (Azulzinho), o estorno retorna ao saldo do próprio cartão. O valor fica disponível para novas compras após o processamento.

Perguntas de triagem

Quando a compra foi realizada e quando o cancelamento foi solicitado?
Qual foi o tipo de compra (presencial, online, remota)?
O estabelecimento confirmou o cancelamento ao colaborador?
Já passou o prazo esperado para o estorno?

Resposta sugerida para atendimento

"O estorno de uma compra cancelada no Azulzinho leva de 1 a 10 dias úteis para aparecer no extrato, dependendo do tipo de compra e do estabelecimento. O valor retorna ao saldo do cartão. Se o prazo já passou e o estorno ainda não apareceu, acionar o suporte com os dados da transação para verificarmos junto à operadora."

Regras importantes

O estorno não é imediato — o prazo é de 1 a 10 dias úteis
O valor estornado retorna ao saldo do cartão Azulzinho (modelo pré-pago)
Após o prazo sem processamento, acionar o suporte com os dados da compra
O estabelecimento precisa confirmar o cancelamento para iniciar o processo

Versão curta para leitura da IA

Estorno no Azulzinho leva de 1 a 10 dias úteis. O valor volta para o saldo do cartão. Se o prazo passou sem o estorno aparecer, acionar suporte com dados da compra (estabelecimento, valor, data).