Como funciona o cashback em viagens da Onfly (OnHappy)?
Objetivo
Orientar o usuário sobre como funciona o cashback gerado em viagens corporativas na Onfly e como ele pode ser utilizado na plataforma OnHappy para viagens de lazer.
Quando usar este artigo
Use este artigo quando:
o usuário perguntar sobre cashback em viagens corporativas;
houver dúvida sobre OnHappy ou saldo gerado por reservas;
o cliente quiser entender como viagens de trabalho geram benefícios pessoais;
o usuário quiser saber como usar o saldo acumulado.
O que é o cashback OnHappy?
O cashback OnHappy é um benefício que transforma reservas de viagens corporativas feitas dentro da política da empresa em saldo para uso em viagens de lazer.
Esse saldo é acumulado pelo colaborador e pode ser utilizado na plataforma OnHappy para reservas pessoais.
Como funciona o cashback
Sempre que o colaborador realiza uma reserva corporativa dentro da política de viagem definida pela empresa, ele pode receber até 3% do valor da reserva como cashback.
Esse valor é creditado em uma carteira dentro da OnHappy.
O que gera cashback?
Atualmente, geram cashback:
Hospedagem
Em breve também poderão gerar cashback:
Passagens aéreas
Aluguel de carros
Passagens de ônibus
Como o saldo é liberado
O cashback é disponibilizado na carteira OnHappy:
15 dias após o fim da hospedagem;
de forma automática;
para uso em viagens de lazer.
Onde o saldo fica disponível?
O saldo fica armazenado na carteira da plataforma OnHappy, onde o usuário pode acompanhar o valor acumulado e utilizá-lo em novas reservas de lazer.
O que é a OnHappy?
A OnHappy é a plataforma de viagens de lazer da Onfly.
Ela permite que o usuário:
reserve hotéis e voos para uso pessoal;
utilize o saldo de cashback acumulado em viagens corporativas;
tenha acesso gratuito mediante ativação pela empresa.
O que acontece se a empresa não ativou o OnHappy?
Se a empresa ainda não ativou a OnHappy:
o usuário não consegue visualizar ou utilizar o saldo;
o benefício não é aplicado;
é necessário solicitar ativação ao gestor de viagens da empresa.
Resultado esperado
O usuário entende que viagens corporativas dentro da política geram cashback, que pode ser usado em viagens pessoais via OnHappy.
Resposta sugerida para atendimento
“Quando você faz uma reserva dentro da política da sua empresa na Onfly, pode acumular até 3% de cashback, que vai para a sua carteira na OnHappy. Esse valor pode ser usado depois em viagens de lazer, como hotéis e passagens. O saldo fica disponível 15 dias após o fim da hospedagem 🙂”
Perguntas de triagem
Antes de transferir para humano, valide com o cliente:
Sua empresa já tem o OnHappy ativado?
Você realizou reservas dentro da política da empresa?
O cashback não apareceu na sua carteira?
Você já acessou a OnHappy antes?
A reserva foi de hospedagem?
Cenários comuns e orientação
Usuário não vê o cashback
Causa provável:
OnHappy não ativado pela empresa ou prazo de liberação não atingido.
Como orientar:
Orientar a verificar ativação com o gestor e o prazo de 15 dias após a hospedagem.
Usuário não sabe como usar o saldo
Causa provável:
Falta de familiaridade com a OnHappy.
Como orientar:
Explicar que o saldo é usado dentro da plataforma OnHappy em reservas de lazer.
Usuário acha que cashback é imediato
Causa provável:
Dúvida sobre regra de liberação.
Como orientar:
Reforçar o prazo de liberação de 15 dias após o fim da hospedagem.
Regras importantes
cashback só é gerado em reservas dentro da política da empresa;
o valor pode chegar a até 3% da reserva;
o saldo é liberado 15 dias após o fim da hospedagem;
o uso é exclusivo na OnHappy;
o benefício é pessoal e intransferível.
Versão curta para leitura da IA
Reservas corporativas feitas dentro da política da empresa podem gerar até 3% de cashback na OnHappy. O saldo é liberado 15 dias após o fim da hospedagem e pode ser usado em viagens de lazer na plataforma OnHappy.