Como fazer a prorrogação da minha reserva de automóvel?

Objetivo

Orientar o cliente sobre como solicitar a prorrogação de uma reserva de automóvel e quais informações são necessárias para o atendimento.

Quando usar este artigo

Use este artigo quando:

O cliente quiser prorrogar o período de uma reserva de automóvel
Houver solicitação de extensão da locação além da data original de devolução
For necessário coletar informações antes de encaminhar o caso ao atendimento humano

Como Solicitar a Prorrogação

A prorrogação de reserva de automóvel não é realizada diretamente pelo cliente na plataforma — é necessário acionar o atendimento da Onfly.

Passo a passo

Identifique o protocolo da reserva que precisa ser prorrogada
Defina a nova data desejada para a devolução do veículo
Entre em contato com o atendimento da Onfly por um dos canais:
Aguardar a confirmação da prorrogação pelo time de atendimento

Atenção: se a empresa possui fluxo de aprovação em políticas de viagem, a alteração da reserva só será confirmada após a aprovação pelo gestor. Por isso, entre em contato com antecedência para não perder o prazo.

Cenários comuns e orientação

Cliente não sabe o protocolo da reserva

Causa provável:
Dificuldade para localizar o código.

Como orientar:
O protocolo está disponível em Viagens > Reservas Realizadas. Clicar sobre a reserva para visualizar o número.

Prorrogação urgente fora do horário comercial

Causa provável:
Necessidade imediata fora do horário do chat.

Como orientar:
Contatar via atendimentoou, disponíveis 24h/7d.

Empresa tem fluxo de aprovação para alterações

Causa provável:
A prorrogação pode precisar de aprovação do gestor antes de ser efetivada.

Como orientar:
Alertar o cliente para entrar em contato com antecedência e acionar também o gestor para agilizar a aprovação.

Perguntas de triagem

Antes de escalar, valide com o cliente:

Qual é o protocolo da reserva?
Qual é a nova data desejada para devolução?
A empresa tem fluxo de aprovação para alterações de reserva?

Resposta sugerida para atendimento

"Para prorrogar sua reserva de automóvel, informe ao atendente informando o protocolo da reserva e a nova data de devolução. Você pode usar o chat (8h-18h, seg-sex), o e-mail o. Se sua empresa tem fluxo de aprovação, entre em contato com antecedência."

Regras importantes

A prorrogação deve ser solicitada via atendimento (chat, e-mail ou telefone)
Informações necessárias: protocolo da reserva e nova data de devolução
Empresas com fluxo de aprovação: a prorrogação depende de aprovação do gestor
Chat: seg-sex, 8h-18h; e-mail e telefone: 24h/7d

Versão curta para leitura da IA

A prorrogação de reserva de automóvel é feita pelo atendimento da Onfly, informando o protocolo da reserva e a nova data de devolução. Se a empresa tiver fluxo de aprovação, a prorrogação só é confirmada após a aprovação do gestor, portanto o contato deve ser feito com antecedência.