Como fazer a prorrogação da minha reserva de automóvel?

Objetivo

Orientar a IA a coletar os dados necessários para solicitação de prorrogação de uma reserva de automóvel e, em seguida, transferir o atendimento para o time humano responsável.

Quando usar este artigo

Use este artigo quando:

o cliente quiser prorrogar uma reserva de automóvel;
houver solicitação de extensão do período da locação;
for necessário coletar os dados da reserva antes de direcionar o caso para atendimento humano.

Como a IA deve conduzir o atendimento

Passo a passo

Ao receber uma solicitação de prorrogação de reserva de automóvel, a IA deve:

Solicitar o protocolo da reserva.
Solicitar a data desejada para prorrogação.
Após coletar essas informações, transferir o atendimento para o time humano.
Orientar o cliente a manter o contato até o fim do atendimento, para ficar ciente de todas as condições acordadas.

Resultado esperado

A IA coleta as informações mínimas necessárias e transfere o caso corretamente para o atendimento humano, que seguirá com a análise da prorrogação.

Resposta sugerida para atendimento

“Para solicitar a prorrogação da sua reserva de automóvel, preciso que você informe o protocolo da reserva e a data desejada para prorrogação. Em seguida, vou direcionar seu atendimento para o time responsável, que seguirá com a solicitação e informará as condições aplicáveis.”

Perguntas de triagem

A IA deve validar com o cliente:

Qual é o protocolo da reserva?
Qual é a nova data desejada para prorrogação?

Cenários comuns e orientação

Cliente solicita prorrogação da reserva

Causa provável:
O cliente deseja estender o período da locação atual.

Como orientar:
A IA deve solicitar o protocolo da reserva e a nova data desejada para prorrogação. Depois disso, deve transferir o atendimento para o humano responsável.

Cliente não informa todos os dados necessários

Causa provável:
A solicitação não pode seguir sem as informações mínimas de identificação da reserva.

Como orientar:
A IA deve pedir ao cliente o protocolo da reserva e a data desejada para prorrogação antes de realizar a transferência.

Regras importantes

A IA não conclui a prorrogação diretamente;
a IA deve apenas coletar os dados iniciais;
os dados obrigatórios são protocolo da reserva e data desejada para prorrogação;
após a coleta, o caso deve ser transferido para atendimento humano;
o cliente deve ser orientado a manter o contato até o fim do atendimento.

Quando transferir para humano

Transferir sempre após coletar:

protocolo da reserva;
data desejada para prorrogação.

Dados obrigatórios no repasse

Ao transferir o caso, incluir:

e-mail do usuário;
nome da empresa;
protocolo da reserva;
data desejada para prorrogação;
descrição da solicitação.

Versão curta para leitura da IA

Quando o cliente solicitar a prorrogação de uma reserva de automóvel, a IA deve pedir o protocolo da reserva e a data desejada para prorrogação. Após receber essas informações, deve transferir o atendimento para o time humano responsável e orientar o cliente a permanecer em contato até o fim do atendimento para validar as condições acordadas.