Como faço transferência via PIX usando o Cartão Azulzinho no aplicativo?

Título/Pergunta: Como faço transferência via PIX usando o Cartão Azulzinho no aplicativo? Contexto: Quando usar: - Quando o usuário quer transferir dinheiro via PIX pelo app usando o Cartão Azulzinho. - Quando o cartão já está com a função PIX ativada pelo administrador da empresa. - Quando a transferência deve ser realizada diretamente no aplicativo do Azulzinho. Quando NÃO usar: - Quando a função PIX não estiver ativada para o cartão (nesse caso, é necessária ativação pelo administrador da empresa). - Quando o usuário estiver tentando fazer PIX por outra plataforma que não seja o app do Azulzinho. Passo a passo/Como resolver: 1) Abra o aplicativo do Cartão Azulzinho. 2) Acesse a aba “PIX”. 3) Toque em “Transferir”. 4) Escolha a chave PIX do recebedor (CPF, CNPJ, telefone, e-mail ou chave aleatória). 5) Digite o valor da transferência. 6) Selecione o cartão que será usado na transação (cartão com PIX habilitado). 7) Toque em “Continuar”. 8) Revise os dados da transação (valor, taxa — se houver — e recebedor). 9) Confirme, insira seu PIN de segurança e finalize. 10) Ao concluir, o comprovante da transferência será disponibilizado no aplicativo. Resultado esperado: a transferência via PIX é concluída com sucesso e o comprovante aparece no app. Perguntas de triagem (para entender o caso em 30s): - O PIX já está ativado no seu cartão pelo administrador da empresa? - Você já cadastrou o PIN de segurança no app? - Você está usando a versão atualizada do aplicativo? - Qual mensagem de erro aparece (se houver)? Pode enviar um print? - O erro acontece antes de confirmar o PIN ou depois de confirmar? Erros comuns e como corrigir: - Erro/Mensagem: “Falha interna” - Causa provável: PIN incorreto (ou tentativa inválida de confirmação). - Como corrigir: digitar o PIN correto; se esqueceu, seguir o fluxo de recuperação/recadastro do PIN no próprio app. - Quando escalar: se o PIN está correto/recuperado e o erro continuar. - Erro/Mensagem: “Limite insuficiente” - Causa provável: saldo ou limite transacional insuficiente no cartão/conta. - Como corrigir: verificar saldo/limite disponível; tentar um valor menor; aguardar recomposição (se aplicável). - Quando escalar: se o app mostrar saldo/limite disponível e ainda assim bloquear. - Situação: Opção de PIX não aparece ou não permite transferir - Causa provável: PIX não habilitado para o cartão ou perfil sem permissão. - Como corrigir: confirmar com o administrador se a função PIX está ativada para o cartão. - Quando escalar: se o administrador confirmar ativação e mesmo assim a função não aparecer. Casos especiais / Exceções: - Primeiro uso do PIX: é obrigatório ter o PIN de segurança cadastrado; sem isso não é possível transferir. - Ativação de PIX: depende do administrador da empresa habilitar a função para o cartão. - Instabilidade no app: reiniciar o app, atualizar para a versão mais recente e testar em outra rede/horário; se persistir, coletar prints para escalonamento. Texto pronto para enviar ao cliente: Olá! 😊 Para fazer uma transferência via PIX no app do Cartão Azulzinho, abra o aplicativo e vá em PIX > Transferir. Em seguida, escolha a chave PIX do recebedor, informe o valor, selecione o cartão com PIX habilitado e toque em Continuar. Revise os dados e finalize inserindo seu PIN de segurança. Após concluir, o comprovante ficará disponível no app. Se não funcionar, confirme por favor se o PIX já está ativado no seu cartão (ativação feita pelo administrador da empresa) e se o PIN de segurança já está cadastrado. Se aparecer alguma mensagem de erro, pode me mandar um print que eu te ajudo 💙 Escalonamento: Escalar quando: - O PIX não aparece/não fica ativo no app mesmo após o administrador confirmar que a função está habilitada para o cartão. - O erro persiste após seguir o passo a passo (incluindo atualização/reinício do app). - A mensagem de erro não está mapeada acima ou indica falha sistêmica recorrente. Escalar para: - Suporte Técnico Avançado / Nível 2 (Azulzinho) - (e/ou) Administrador da empresa, quando for caso de ativação/permissão Dados obrigatórios no repasse: - Empresa/conta - Usuário (e-mail) e identificação do cartão - Versão do app e sistema (iOS/Android) - Print da mensagem de erro - Etapa em que falha (antes/depois do PIN) - Data/hora aproximada e valor tentado