Como Faço para Alterar a Cidade de Origem ou Destino da Viagem no Momento da Busca?
Como faço para alterar a cidade de origem ou destino da viagem no momento da busca?
Objetivo
Orientar o usuário sobre como alterar os campos de origem ou destino na busca de viagens na plataforma Onfly.
Quando usar este artigo
Use este artigo quando:
- O usuário quiser trocar a cidade de origem ou destino durante a busca
- Houver dúvida sobre como editar os campos de rota na busca
Como alterar origem ou destino na busca
Passo a passo
- Na tela de busca de viagens, localize o campo de Origem ou Destino
- Clique no campo correspondente que deseja alterar
- Apague o conteúdo atual e digite o nome da nova cidade ou aeroporto
- Selecione uma das opções sugeridas pela plataforma
- Confirme a escolha e prossiga com a busca normalmente
A alteração é rápida e não reinicia todo o processo — os outros campos (datas, número de viajantes) permanecem preenchidos.
Cenários comuns e orientação
Usuário não encontra a cidade desejada nas sugestões
Causa provável:
Pode estar digitando o nome incorretamente ou a cidade pode não ter aeroporto.
Como orientar:
Tente digitar o nome do aeroporto ou o código IATA (ex: GRU para Guarulhos). Verifique se há voos para a cidade desejada.
Usuário quer inverter origem e destino
Causa provável:
Quer fazer o caminho de volta.
Como orientar:
Clique no campo de origem e insira a cidade que estava no destino, e vice-versa. Ou use o botão de inversão se disponível na interface.
Usuário alterou origem/destino mas os resultados não atualizaram
Causa provável:
Pode ter esquecido de clicar em "Buscar" após a alteração.
Como orientar:
Após alterar os campos, clicar no botão "Buscar" para atualizar os resultados.
Perguntas de triagem
Antes de escalar, valide com o cliente:
- O usuário está na tela de busca de viagens?
- A alteração foi feita antes ou depois de iniciar a busca?
- A cidade desejada está aparecendo nas sugestões?
Resposta sugerida para atendimento
"Para alterar a cidade de origem ou destino, clique no campo correspondente na tela de busca, apague o conteúdo atual, digite a nova cidade e selecione a opção sugerida. Após a alteração, clique em Buscar para ver os novos resultados. Os outros dados da busca (datas, viajantes) permanecem preenchidos."
Regras importantes
- A alteração dos campos de origem/destino é feita diretamente na tela de busca
- Após alterar, é necessário clicar em "Buscar" para atualizar os resultados
- O campo aceita nome de cidade, aeroporto ou código IATA
Versão curta para leitura da IA
Para alterar origem ou destino na busca de viagens, o usuário deve clicar no campo correspondente, digitar a nova cidade e selecionar a sugestão. Após a alteração, clicar em "Buscar" para atualizar os resultados. O processo não reinicia os outros campos da busca.