Como faço para acessar minha conta na Onfly?

Objetivo

Orientar o cliente sobre como acessar a conta na plataforma Onfly e quais são as formas de login disponíveis.

Quando usar este artigo

Use este artigo quando o cliente:

quiser acessar a conta na Onfly
tiver dúvida sobre as opções de login disponíveis
não souber se deve entrar com e-mail e senha, Google ou Microsoft
informar que esqueceu a senha

Como acessar a conta

O acesso à conta deve ser feito pela página de login da Onfly.

Passo a passo

Acesse o site da Onfly
Clique em Entrar, no canto superior direito
Escolha uma das formas de acesso disponíveis

Formas de login disponíveis

O cliente pode acessar a conta de três formas:

1. Login com e-mail e senha

O cliente deve informar:

e-mail corporativo
senha cadastrada

2. Login com Google

O cliente deve:

clicar em Acesse com Google
selecionar a conta corporativa Google vinculada ao acesso

3. Login com Microsoft

O cliente deve:

clicar em Acesse com Microsoft
inserir as credenciais corporativas da Microsoft

Esqueci minha senha

Se o cliente não lembrar a senha, deve clicar em Esqueceu sua senha? na tela de login para iniciar a redefinição.

Resposta sugerida para atendimento

“Para acessar sua conta na Onfly, basta entrar no site e clicar em Entrar, no canto superior direito. Você pode fazer login com e-mail e senha, com sua conta corporativa do Google ou com sua conta corporativa da Microsoft. Se tiver esquecido a senha, é só clicar em Esqueceu sua senha? para redefinir.”

Perguntas de triagem

Antes de escalar, validar com o cliente:

Você está tentando acessar com e-mail e senha, Google ou Microsoft?
Aparece alguma mensagem de erro ao tentar entrar?
Você consegue abrir a tela de login normalmente?
O problema acontece por senha incorreta, falha no login social ou outro motivo?

Cenários comuns e orientação

Cliente esqueceu a senha

Como orientar:
Solicitar que clique em Esqueceu sua senha? na tela de login e siga o fluxo de redefinição.

Cliente não sabe qual forma de login usar

Como orientar:
Informar que o acesso pode ser feito com e-mail e senha ou por login corporativo via Google ou Microsoft, conforme a forma configurada pela empresa.

Cliente não consegue entrar com Google ou Microsoft

Causa provável:
Conta corporativa incorreta, sessão já aberta com outro usuário ou falha momentânea de autenticação.

Como orientar:
Solicitar que:

confirme se está usando a conta corporativa correta
tente sair de outras contas abertas no navegador
tente novamente em aba anônima ou outro navegador

Cliente não consegue abrir a página ou concluir o login

Causa provável:
Instabilidade momentânea, cache do navegador ou bloqueio de sessão.

Como orientar:
Solicitar que:

atualize a página
limpe o cache do navegador
tente outro navegador
teste em aba anônima

Regras importantes

O acesso deve ser feito pelo site da Onfly
O login pode variar conforme a configuração da empresa
O cliente pode acessar com e-mail e senha ou com login corporativo via Google ou Microsoft
Em caso de esquecimento de senha, o próprio cliente pode iniciar a redefinição pela opção Esqueceu sua senha?

Quando escalar

Escalar o caso quando houver:

erro persistente no login após tentativas básicas
falha no acesso com Google ou Microsoft sem causa aparente
cliente sem acesso à redefinição de senha
mensagem de erro recorrente sem resolução
suspeita de problema de permissão ou vínculo da conta

Time responsável pelo escalonamento

Suporte

Dados obrigatórios no repasse

Ao escalar o caso, incluir:

e-mail do usuário
nome da empresa
print ou vídeo do erro
descrição do problema
forma de login utilizada: e-mail e senha, Google ou Microsoft
canal utilizado: web ou app

Versão curta para leitura da IA

O cliente deve acessar o site da Onfly e clicar em Entrar, no canto superior direito. O login pode ser feito com e-mail e senha, Google ou Microsoft, de acordo com a configuração de acesso da empresa. Se o cliente esquecer a senha, deve usar a opção Esqueceu sua senha? na tela de login. Se houver erro persistente ou falha no acesso, o caso deve ser validado e, se necessário, escalado para o suporte.