Como excluir viajante na plataforma Onfly?

Objetivo

Orientar o administrador sobre como excluir um viajante cadastrado na plataforma Onfly.

Quando usar este artigo

Use este artigo quando:

O viajante não realizará mais viagens pela empresa
O cadastro tiver sido feito por engano
Houver duplicidade de cadastro de viajante
A empresa quiser manter a base organizada e atualizada

Como Excluir um Viajante

A exclusão deve ser feita pela plataforma web.

Passo a passo

Acesse a plataforma Onfly pelo navegador com perfil de Administrador
No menu inicial, clique em "Configurações"
Selecione "Colaboradores"
Clique na aba "Viajantes"
Localize o viajante que deseja excluir (use a busca se necessário)
Clique nos três pontos ao lado do viajante
Selecione "Excluir"
Confirme a exclusão

Cenários comuns e orientação

Administrador não encontra a aba "Viajantes"

Causa provável:
O usuário pode estar na aba errada dentro de Colaboradores.

Como orientar:
Confirmar que o caminho é Configurações > Colaboradores > aba Viajantes.

Viajante não aparece na listagem

Causa provável:
O viajante pode estar cadastrado como Colaborador (com acesso à plataforma), não como Viajante.

Como orientar:
Verificar na aba Colaboradores se o usuário está lá. Colaboradores são excluídos de forma diferente dos viajantes.

Exclusão acidental de viajante com histórico de reservas

Causa provável:
O viajante foi excluído antes de verificar o histórico.

Como orientar:
Verificar com o suporte da Onfly se é possível recuperar o cadastro ou se o histórico foi preservado.

Perguntas de triagem

Antes de escalar, valide com o cliente:

O usuário é um Viajante ou um Colaborador com acesso à plataforma?
O viajante tem reservas futuras vinculadas?
A exclusão é definitiva?

Resposta sugerida para atendimento

"Para excluir um viajante, acesse Configurações > Colaboradores > aba Viajantes, localize o viajante, clique nos três pontos e selecione Excluir. Confirme a exclusão. Certifique-se de que não há reservas futuras vinculadas ao viajante."

Regras importantes

O caminho é: Configurações > Colaboradores > aba Viajantes
Viajantes são diferentes de colaboradores (sem acesso à plataforma)
Verificar reservas futuras antes de excluir

Versão curta para leitura da IA

Para excluir um viajante na Onfly, o administrador acessa Configurações > Colaboradores > aba Viajantes, localiza o viajante, clica nos três pontos > Excluir e confirma. Viajantes são cadastros sem acesso à plataforma e são gerenciados separadamente dos colaboradores.