Como excluir viajante na plataforma Onfly?

Título/Pergunta: Como excluir viajante na plataforma Onfly? Contexto: Quando usar: - Quando o viajante não realizará mais viagens pela empresa. - Quando o cadastro foi feito por engano ou está duplicado. - Para manter a base de viajantes organizada e atualizada. Quando NÃO usar: - Quando o viajante ainda possui viagens futuras ou em andamento. - Quando o cadastro precisa apenas de ajuste (ex.: nome, documento, telefone, e-mail). Nesses casos, o indicado é editar o cadastro, não excluir. Passo a passo/Como resolver: 1) Acesse a plataforma Onfly (Web). 2) No menu inicial, clique em Configurações (⚙️). 3) Selecione Colaboradores. 4) Clique em Viajantes. 5) Localize o viajante que deseja excluir (busca/lista). 6) Clique no ícone da lixeira (🗑️). 7) Confirme em “Excluir viajante”. Resultado esperado: o viajante deixa de ficar disponível para novas emissões/reservas, mantendo o histórico (quando aplicável). Perguntas de triagem (para entender o caso em 30s): - Esse viajante possui viagens futuras ou em andamento vinculadas? - Você está acessando via Web? (a exclusão pode não estar disponível no app) - Seu perfil tem permissão de administrador ou gerente de viagens? - O cadastro é realmente para excluir ou é só correção de dados (editar)? - Ao tentar excluir, aparece alguma mensagem/erro? Qual? Erros comuns e como corrigir: - Situação: Opção de excluir não aparece - Causa provável: usuário sem permissão de administrador ou gerente de viagens. - Como corrigir: solicitar que um administrador/gerente de viagens realize a exclusão ou ajuste as permissões do seu perfil. - Quando escalar: não se aplica (fluxo de permissão interna do cliente), exceto se houver dúvida sobre perfis/permissões. - Erro/Mensagem: Não permite excluir / exclusão bloqueada - Causa provável: viajante com viagens futuras ou em andamento vinculadas. - Como corrigir: identificar as viagens vinculadas e finalizar/encerrar (ou aguardar conclusão) antes de excluir; se o objetivo é evitar novas emissões, avaliar desativação/controle interno (quando aplicável). - Quando escalar: se o sistema indicar que não há viagens vinculadas e ainda assim bloquear. - Erro/Mensagem: “Exclusão não salva” / falha ao excluir - Causa provável: instabilidade momentânea na plataforma ou erro sistêmico. - Como corrigir: tentar novamente após alguns minutos, atualizar a página e repetir o fluxo; testar em aba anônima ou outro navegador. - Quando escalar: se persistir após novas tentativas, com data/hora e evidências. Casos especiais / Exceções: - Se o viajante já tiver histórico de viagens, a exclusão normalmente impede novas emissões, mas mantém o histórico. - Se o usuário não tiver permissão, a opção de exclusão não ficará disponível. - Em caso de duplicidade, excluir apenas o cadastro incorreto (mantendo o correto para uso futuro). - Se houver viagens futuras/em andamento, a exclusão pode ser bloqueada; neste caso, a alternativa é aguardar a finalização das viagens ou ajustar o cadastro (conforme a necessidade). Texto pronto para enviar ao cliente: Para excluir um viajante na plataforma Onfly, acesse Configurações > Colaboradores > Viajantes, localize o viajante desejado e clique no ícone da lixeira. Em seguida, confirme em “Excluir viajante”. A exclusão só é permitida quando não há viagens futuras ou em andamento vinculadas ao viajante. Se a opção não aparecer, verifique se seu perfil possui permissão de administrador ou gerente de viagens. Em caso de cadastro duplicado, recomendamos excluir apenas o registro incorreto para manter a base organizada. Escalonamento: Escalar quando: - A exclusão não é permitida mesmo sem viagens vinculadas (bloqueio incoerente). - Há erro sistêmico ao tentar excluir (falha recorrente / “não salva”) mesmo após novas tentativas. Ao escalar, enviar: - Empresa/conta - Nome do viajante e identificador (e-mail/CPF, se aplicável) - Print da mensagem de erro/bloqueio - Confirmação de permissão do usuário (perfil) e se há/não há viagens vinculadas - Data/hora aproximada da tentativa e navegador utilizado